Лідери встановлюють темп роботи через їхні очікування та приклад

"Освічене лідерство духовне, якщо ми розуміємо духовність не як якусь релігійну догму або ідеологію, а як сферу усвідомлення, де ми відчуваємо такі цінності, як істина, добро, краса, любов і співчуття, а також інтуїцію, творчість, проникливість і цілеспрямованість. уваги. " - Діпак Чопра

"Швидкість лідера визначає швидкість пакета". - Ральф Уолдо Емерсон

"Лідерство - це питання того, як люди дивляться на вас і набувають впевненості, бачачи, як ви реагуєте. Якщо ви контролюєте, то вони контролюють". - Том Ландрі

Багато років тому, співробітник інтерв'ю для того, що виявилося її перша робота управління людьми. Вона була наївною і оптимістичною, що, мабуть, забавляло віце-президента HR, який брав інтерв'ю з нею. Вона запитала: "Чому ви хочете керувати людьми?"

Її відповідь була чимось на зразок: «Я багато знаю про цю область, і я відчуваю, що я можу бути великим наставником для людей. Я дуже радий поділитися своїми знаннями про дані з персоналом і створити відмінну команду ».

Вона засміялася і сказала: - Я скажу вам таємницю. Управління людьми - це біль у спині ». Працівниці так і дали роботу, і вона почала з серцем, сповненим надії і головою, наповненою ідеями. Але вона була дуже непідготовлена ​​до управління іншими людьми.

Звичайно, вона знала дані про персоналу, як у задній частині руки, але їй ніколи не доводилося виконувати лідерські навички, як раніше. Вона вийшла на нерівне початок, але потім, через свого власного великого менеджера, а також багато проб і помилок, вона навчилася вести.

Одним з ключових моментів лідерства є те, що лідер встановлює темп через очікування і приклад.

Встановлення темпу

Якщо ви завжди в паніці, стрибаючи в будь-який час, хтось говорить "бу" і постійно підкреслюється про виконання всієї роботи, ваші співробітники також відчують стрес.

Один секрет роботи полягає в тому, що без сенсу, ви можете перетворити розумне навантаження на повний кошмар стресу. Замість цього, як лідер, сідайте і оцінюйте, чи є тиск, який ви відчуваєте, реальним або уявним.

Уявлений тиск не означає, що у вас насправді немає термінів і клієнтів (внутрішніх і зовнішніх), які створюють нереалістичні вимоги до вашого часу. Уявлений тиск означає, що ви накладаєте на себе речі, які не є необхідними для виконання роботи. Іноді тиск фактично зникає, якщо ви трохи відсунете назад.

Якщо ви відчули менеджера, який завжди був шалений і постійно гасив пожежі, ви знаєте, що вплив цієї поведінки на працівників. Всі були підкреслені, весь час. Але більша частина її тиску була уявлена. У неї була ідея, що вона повинна доставити зараз для всього.

Реальність полягала в тому, що клієнти не потребували того, чого вона вимагала від своїх співробітників. Одного разу в п'ятницю вона прийшла до своїх співробітників у 4:30 і заявила, що старший віце-президент з управління персоналом потребує цього проекту якомога швидше. Вона оцінила, що проект займе близько 4 годин солідної роботи, тому кожен повинен працювати пізно.

На щастя для свого персоналу, в описі проекту відсутній ключовий елемент інформації, тому їм довелося зателефонувати в офіс старшого віце-президента і запитати про цю деталь. Поки по телефону з її адміністратором, співробітник сказав: "Коли їй це потрібно?" Відповідь: "О, вона подає інформацію в середу, так що якщо я можу отримати його до полудня у вівторок, це було б чудово."

Це був уявний стрес і тиск, які бос поклав на її персонал, і що її співробітники, у свою чергу, розміщували на своєму штабі. Вони не знають, чому бос склав більш ранні терміни, оскільки її співробітники ніколи не пропускали терміни, але вони також не знають про надійність інших гравців у своїй команді.

У цій ситуації вони знизили рівень стресу, відмовившись від пристрасті. Натомість, співробітники самостійно перевіряли терміни клієнта і передавали їхній персонал справжню інформацію. Робота завершилася вчасно, з задоволеними клієнтами, і темп роботи залишався керованим.

Встановлення очікувань

Чи знають Ваші співробітники, що Ви дійсно очікуєте від них? Ви іноді говорите, що "X є пріоритетом", а потім повертаєтеся пізніше і запитаєте, чому вони ще не закінчили Y? Ваші очікування відключені.

Встановлення очікувань насправді легко, якщо ви пам'ятаєте це зробити. Часто ви тримаєте речі в голові і припускаєте, що інша людина автоматично дізнається, що вам потрібно. Таким чином, замість того, щоб сказати: «Чи можете ви закінчити цей звіт до кінця дня?», Скажіть: «Чи можете ви зібрати дані про продажі, розмістіть їх у тому ж форматі, що і звіт Андерсона, який ви зробили минулого тижня, і попросіть Карен провести коректування це для вас?

"Мені потрібно мати цей доопрацьований звіт до 5:00 сьогодні, і я вже сказав Карен очікувати, що цей звіт буде виправлено в 4:00. Чи це працює для вас?"

Подивіться, як це відрізняється від "Просто зробіть це"? Як би ваш співробітник знав, що ти хочеш, щоб друга пара очей перевірила звіт, якщо ти не сказав їй? Як би вона знала, що ви хотіли, щоб вона використовувала формат Андерсона замість формату Джонса, якби ви не сказали їй?

Коли ви відходите від цього завдання, очікування встановлюються, і співробітник знає, що вам потрібно. Ви також надали працівникові можливість висловити занепокоєння.

Набагато краще знати, що їй доведеться зіткнутися з кінцевим терміном за 8 годин, ніж здивуватися, коли звіт не буде завершено вчасно. Правдивий лідер працює в реальності, що іноді означає зміни очікувань.

Ведучий за Прикладом

Ви пліткуєте про своїх колег, босів і прямих звітів, а потім дисциплінує своїх співробітників за те ж саме? Це не є хорошим прикладом для співробітників. Одним з найкращих спостережуваних босів був майстер, який керував прикладом. Спостерігаючи, як її співробітники навчилися вести зустріч, як вирішувати особисту кризу співробітника, і як відштовхуватися від нереальних вимог.

Ви хочете, щоб співробітники, які працюють на час? Вам краще з'являтися вчасно. Ви хочете, щоб співробітники були добрими до клієнтів? Не говоріть про клієнтів за спиною. Ви хочете, щоб співробітники, які роблять свою роботу вчасно, з високим ступенем точності? Краще зробити те ж саме.

Іноді боси забувають, що їм також потрібно продемонструвати лідерство. Бос може сидіти в офісі, лаячи накази, але лідер потрапляє туди і допомагає в роботі. Протягом кількох років відділ відповідав за обробку річного збільшення заробітної плати на 30 тис. Працівників.

Тільки це - величезний обсяг роботи, але співробітникам доводилося йти на крок далі - кожному з цих працівників був потрібен аркуш паперу з їх збільшенням. Крім того, кожному окремому керівнику потрібен перелік своїх працівників та остаточно затверджене підвищення заробітної плати.

Отже, це означало, що співробітникам доводилося розміщувати смішне число конвертів. Їх прямий бос був віце-президентом компанії Fortune 100. Де вона була під час набивання конвертів? Набивання конвертів з рештою її співробітників. Чи всі вони стрибали, коли вона сказала їм стрибати? Ви впевнені, що вони зробили це, тому що вони знали, що вона тут з ними.

Тепер, хоча є, звичайно, часи, коли лідер не виконує роботу з вами (зрештою, у вас є різні обов'язки), справжній лідер робить неприємні завдання, коли це необхідно, і стрибає на допомогу, коли це можливо. Ваш приклад просвічує, і ви будете винагороджені відданим персоналом, який наполегливо працює.

Характеристика успішного стилю керівництва

Про те, що робить успішних лідерів, багато написано. Ця серія буде зосереджена на характеристиках, рисах і діях, які багато керівників вважають ключовими.

• Виберіть, щоб вести.
• Будьте людиною, яку інші обирають слідувати.
• Забезпечити бачення майбутнього.
• Надайте натхнення.
• Змусити інших людей відчути себе важливими і оціненими.
• Живи свої цінності. Поводьтеся етично.
• Лідери встановлюють темп через ваші очікування і приклад.
• Створити середовище постійного вдосконалення.
• Надайте людям можливість професійного росту.
• Догляд і дія з співчуттям.