Як отримати чітку точку зору

Коли ми намагаємося отримати певну точку, хтось інший, ми часто думаємо про те, що хочемо сказати. Це неправильний шлях для цього. Замість того, щоб зосередитися на тому, що ви хочете сказати, щоб отримати свою точку зору, ви повинні зосередитися на тому, що ви хочете, щоб інша людина почула.

Що я хочу сказати?

Незалежно від того, чи даєте ви інструкції працівникові, замовляєте їжу на проїзді або пишете записку з поясненням нового дрес-коду, ви хочете бути впевненими, що ви зрозумієте свою точку зору. Ви хочете сказати правильно, так що інша людина розуміє вашу точку зору. Іноді ви практикуєте те, що збираєтеся сказати. Часто ми пишемо проекти наших записок і промов, щоб переконатися, що ми використовуємо правильні слова. Все це зроблено, щоб переконатися, що ми надішлемо правильне повідомлення.

Було написано незліченна кількість книг і статей, які пояснюють, чому надсилання правильного повідомлення є настільки важливим і навчить вас надсилати саме те повідомлення, яке ви хочете надіслати. Їхні автори підкреслюють важливість короткості, чіткості та специфіки у виборі ваших слів, незалежно від того, чи пишете ви їх або говорите. Вони говорять вам, що це найкращий спосіб отримати свою точку зору перед аудиторією.

Хто моя аудиторія?

Ми всі знаємо, наскільки важлива наша аудиторія у вирішенні того, що ми хочемо сказати, і як ми це скажемо. Пояснення вартості нової телефонної системи відрізняється, якщо ви розмовляєте з фінансовим відділом, ніж якщо б ви зверталися до персоналу телепродажів. Чим краще ви знаєте свою аудиторію, тим легше вам пристосувати своє повідомлення до них. Чим більше ваше повідомлення пристосоване до вашої аудиторії, тим більше шансів, що ви отримаєте свою точку зору.

Як я можу їх отримати?

Хоча повідомлення, яке ви надсилаєте, є важливим, повідомлення, яке отримує приймач, є ще більш важливим. Якщо ви знаєте свою аудиторію, у вас зазвичай є уявлення про те, як вони будуть інтерпретувати або фільтрувати те, що ви говорите. Ви можете скористатися цим, щоб переконатися, що вони отримують повідомлення, яке ви намагаєтеся надіслати.

Ми всі знаємо, наприклад, що якщо ми звертаємося до групи першокласників, ми не можемо використовувати «великі слова», тому що вони не отримають її. Вони не зрозуміють нашого послання. Тому ми вибираємо слова, які вони зрозуміють. Замість того, щоб використовувати "великі слова", які передають повідомлення, яке ми хочемо надіслати, ми використовуємо слова, які ми вважаємо, що вони зрозуміють. Таким чином, вони почують наше послання і зрозуміють його.

Не намагайтеся пояснити технічним поняттям бухгалтерам, які використовують технічні терміни. Не використовуйте фінансову аналогію, щоб дістатися точки до творчого відділу. Якщо ви хочете, щоб ваш відділ обслуговування обробляв більше дзвінків на день, скажіть їм про це. Не повідомляйте їм, що їм потрібно "скоротити часовий інтервал між можливостями інтерфейсу клієнта".

Керуйте цим питанням

Щоб збільшити ваші шанси отримати свою точку зору, зосередьтеся більше на приймачі, ніж на відправника. Налаштуйте своє повідомлення аудиторії, щоб покращити їхнє розуміння. Не хвилюйтеся так багато про те, що ви хочете сказати, як про те, що ви хочете, щоб вони почули і зрозуміли.