Головна Call Center Терміни ви повинні знати

01 Час розмови

Вхідний центр дзвінків - це колл-центр, в якому телефонні агенти посилають тільки вхідні телефонні дзвінки для компанії або організації. Вхідні агенти центрів дзвінків часто надають обслуговування або технічну підтримку абонентам, але також можуть продавати товари та послуги або здійснювати зустрічі. Вхідний центр дзвінків може бути традиційним абонентським центром або віртуальним колл-центром.

03 Вихідний центр обробки викликів

Вихідний колл-центр - це колл-центр, де телефонні агенти або телемаркетери здійснюють лише вихідні телефонні дзвінки для компанії або організації. Вихідні агенти центру обробки дзвінків, як правило, продають товари та послуги або роблять зустрічі. Вихідний центр дзвінків може бути традиційним абонентським центром або віртуальним колл-центром.

04 Телемедицинство

Телемедицинство означає надання медичних послуг за допомогою телекомунікаційних технологій. Технологія може включати телефон, відеоконференції та електронну пошту. Він може розрізняти пацієнта та фахівця з охорони здоров'я або між медичними працівниками.

Телемедицина охоплює тематику телемедицини, телефонного зв'язку та телефонного сортування. Віддалене управління випадками та надання медичної допомоги або інформації по телефону - це робота, яка часто виконується медсестрами.

Телемедицинство не обов'язково означає віддалену роботу для професіонала охорони здоров'я, хоча і може. Телемедицина може бути відома також як телемедицина або телемедицина.

05 Телефонний сортування

Телефонне сортування відбувається тоді, коли медичний працівник, зазвичай зареєстрований медсестра, розмовляє по телефону з пацієнтом і оцінює симптоми або проблеми зі здоров'ям пацієнта і пропонує поради.

Це робиться з використанням клінічних протоколів, які допомагають медсестрі визначити ступінь важкості стану здоров'я пацієнта і класифікувати їх відповідно до терміновості. Медсестри з телефонної тріати виховують пацієнтів і направляють їх на відповідний догляд.

Послуги телефонного сортування пропонуються медичними закладами, часто для лікарів приймати дзвінки від пацієнтів, які намагаються зв'язатися з лікарем. Телефонний сортування не обов'язково означає телекомунікацію для професіонала охорони здоров'я, хоча він може. Телефонне сортування підпадає під широкий діапазон телемедицини. Він також може бути відомий як телефонний сортування, сортування телефонної медсестри, телемедицина, телеуправління та телетрансляція.

06 Call Center

Традиційний центр обробки дзвінків - це центральне місце, де телефонні агенти, або оператори, здійснюють вихідні дзвінки або вхідні дзвінки для компанії або організації. Такими викликами можуть бути обслуговування клієнтів або дзвінки з продажу. Агенти в центрі виклику можуть спеціалізуватися на один тип дзвінка або можуть приймати лише один тип.