Навички, необхідні для внутрішнього продажу

01 Навички прослуховування

Маючи здатність "заводити друзів" і примушувати людей сподобатися вам, виникає досить складне завдання при зустрічі з перспективою обличчям до обличчя. Це трохи складніше, коли ви намагаєтеся побудувати зв'язок по телефону.

Головне, щоб зрозуміти, про раппорт будівлі є те, що найкращий спосіб побудувати зв'язок - це бути самим собою. Подумайте, скільки стосунків ви відчуваєте з тим, кого ви відчуваєте, що це "фальшивка". Дійте фактом з клієнтом, і у вас буде нульовий шанс створити довіру.

Будівництво зв'язків з вимогами телефону, які ви показуєте повагою, демонструючи, що ви зробили свою домашню роботу і зрозуміли бізнес вашого потенційного клієнта, їхні проблеми та як ваш продукт або послуга можуть їм допомогти. Говоріть у загальних рисах, зробіть великі обіцянки або зробіть непідготовленим викликом чудові способи повідомити клієнту, що ви не відчуваєте, що їхній час є важливим і фантастичним способом зруйнувати будь-який шанс побудувати зв'язок.

03 Організація

Напевно, всередині торгових представників буде працювати багато різних рахунків. Наявність організаційних навичок для зберігання інформації про кожен обліковий запис має вирішальне значення для переконання, що ніщо "не проскочить через тріщини". Зберігання інформації, організованої не тільки може вразити клієнта, але може також зменшити стрес, пов'язаний з промисловістю продажів.

Будьте обережні, щоб не переоцінювати стратегію організації. Знайдіть систему, яка працює для вас і зберігатиметься. Це добре, щоб постійно вдосконалювати вашу організаційну стратегію, але перехід від методу до методу завжди знайде вас на стартовій лінії.

04 Обіцяння

Багато в чому завдяки непрофесійним телемаркетерам, люди не довіряють тому, що інші люди говорять їм по телефону. Хоча деякі телемаркетери чесні і професійні, сприйняття полягає в тому, що вони є "шахраями", які прагнуть тільки зробити продаж.

Через це дуже важливо, щоб професіонали у сфері продажів виконували кожну обіцянку, яку вони роблять, незалежно від того, наскільки мало. Скажіть клієнту, що ви будете дзвонити їм у певний час? Переконайтеся, що ви називаєте їх саме тоді, коли ви їм розповіли. Обіцяють надіслати клієнту деяку інформацію за 30 хвилин? Надішліть електронну пошту через 20 хвилин.

Чим більше обіцянок ви можете досягти, тим ближче ви будете будувати довіру і робити клієнта.

05 Позитивне ставлення до транзиту

Багато компаній, які використовують фахівців з продажу, забезпечують велику кількість тренувань. Деякі приймають це занадто далеко і мають навчальні програми, заняття або зустрічі кожен день. Знаходження правильного балансу між навчанням і виконанням є прекрасним мистецтвом, з яким більшість торгових компаній борються.

Проте навчання в індустрії продажів є дуже важливим і має розглядатися як таке командою продажів. До тих пір, поки ви не тренуєтеся так часто, що у вас немає часу продавати, ви повинні оцінювати будь-яку підготовку, що пропонується, і ставити собі за мету знайти принаймні одне цінне в кожному навчанні, сесії або зустрічі, що ви відвідуєте.