Робота Центру обслуговування абонентів - Роботи з обслуговування клієнтів по телефону

Незалежно від того, чи шукаєте ви робота колл-центру з дому або в офісі з цегли, ці ресурси можуть допомогти вам знайти вакансії, а потім отримати роботу.

Про роботу Центру обслуговування абонентів

Хоча всі ми маємо уявлення про те, що має на увазі робота колл-центру, тобто, розмовляючи по телефону, специфіка кожної роботи може значно відрізнятися. Тому, коли ви починаєте пошук роботи в call-центрі, подумайте про ці типи роботи колл-центру:

• Вхідні та вихідні дзвінки - Агенти центру обробки викликів можуть приймати вхідні або вихідні дзвінки або обидва. Як правило, вихідні дзвінки є дзвінками на продаж, тоді як вхідні дзвінки можуть бути або не бути продажами.
• Роботи з продажу або без продажу - Хоча часто пов'язані з телемаркетингу, робота кол-центру не обов'язково пов'язана з продажами. Робота може бути обслуговування клієнтів, виставлення рахунків, бронювання, забезпечення якості, опитування та технічна підтримка. Багато робочих місць пов'язані з деякими з них. Наприклад, робота, яка в основному є обслуговуванням клієнтів, може вимагати або заохочувати агентів продавати певні продукти під час їх взаємодії з клієнтами.

• Домашні викличні центри проти офісних робочих місць - Хоча багато людей можуть вважати за краще працювати вдома, робота в домашньому (або віртуальному) колл-центрі не настільки багата, як робота в офісі. Плюс, не кожен має офісне обладнання, необхідне для домашніх центрів дзвінків або хоче інвестувати в нього. Деякі офісні центри обробки викликів дозволяють працівникам переходити на роботу вдома після навчання. Якщо ви думаєте, що хочете працювати вдома, прочитайте цей розділ поширених запитань до домашнього центру.
• Позиції незалежного підрядника від працівників - Компанії наймають агентів колл-центру як як незалежних підрядників, так і співробітників. Кожен має свої переваги і недоліки. Офісні центри обробки викликів, швидше за все, будуть зайняті позиції, але віртуальний колл-центр може піти в будь-який спосіб. Читайте про відмінності між самозайнятості та зайнятості.

• Повна та неповна робота - Тому що центри обробки викликів потребують широкого діапазону робочих годин і мають так багато співробітників, багато з них пропонують як повний, так і неповний графік. Це деякі неповні робочі місця колл-центру.
• Аутсорсинг проти внутрішніх операцій - Деякі компанії (наприклад, Home Shopping Network або GE Retail Finance) мають власні центри обробки викликів для підтримки своїх основних підприємств. Інші компанії передають на аутсорсингові операції центр обробки викликів (BPO) (наприклад, Alpine Access або Convergys), який наймає роботу на дому. Агенти, які працюють на таких операціях «домовласників», можуть працювати на різних клієнтах і потребують широкого спектру навичок.

• Спеціалізована робота call-центру - Деякі центри обробки викликів потребують працівників зі спеціальними навичками. Найбільш поширеною навичками є двомовність. Двомовні робочі місця колл-центру часто платять трохи більше. Інші спеціалізовані навички, які можуть знадобитися колл-центрам, - це медичне здоров'я для роботи у сестринських справах або ліцензованих агентів для страхування. Технічна підтримка високого рівня також може бути спеціалізованою роботою колл-центру, але більша частина основних робочих місць підтримки виконують агенти, які навчаються технічним навичкам своїх компаній. Крім того, агенти центру обробки викликів можуть переходити в позиції управління колл-центру.

Call Center Pay

Call-центри можуть сплачувати погодинну оплату або оплачувати лише час розмови. Час розмови буде включати структуру оплати за хвилину та за дзвінок. Посади зайнятості повинні принаймні сплачувати мінімальну заробітну плату, навіть якщо платити за структурою часу розмови. Позиції незалежних підрядників не забезпечують такого захисту. Докладніше про фактичну заробітну плату та структуру оплати праці читайте в розділі Як платять центри викликів.

Професійні кваліфікаційні вимоги та вимоги до колл-центру

Вимоги кожної компанії до агентів будуть змінюватись залежно від роботи та політики компанії та бізнес-операцій. Тим не менш, агенти, як правило, повинні бути віком від 18 років і мати вищу освіту. (Проте, кілька компаній, що працюють на дому, такі як U-Haul, найнять студентів у віці до 16 років.) Деякі компанії вимагають дуже мало, крім того, інші мають дуже спеціалізовані вимоги до роботи в колл-центрах. Для отримання додаткових відомостей прочитайте цю статтю, в якій описується опис роботи центру обробки викликів і вимоги агента.

Головна Call Center Job Оголошення

• Віртуальний список робочих місць
• Роботи Центру обслуговування викликів
• Головна Call Center Зайнятість з пільгами
• Двомовні робочі місця Call Center

Географічні вимоги до роботи Call Center

Навіть домашні центри дзвінків зазвичай мають вимоги до місця розташування, як правило, певної держави або країни.

• Віртуальні викличні центри за державою
• Вакансії канадського домашнього телефонного центру