Список технічних навичок та приклади

Інженер з технічної підтримки (також відомий як інженер з підтримки інформаційних технологій) допомагає вирішувати технічні питання. Вони можуть працювати, щоб допомогти компанії вирішувати внутрішні технічні питання, або вони можуть допомогти клієнтам або клієнтам з їхніми зовнішніми технічними проблемами. Вони надають підтримку особисто, по телефону або навіть через комп'ютер. Проблеми, які вони можуть допомогти виправити, включають проблеми комп'ютерного обладнання або програмного забезпечення.

Жорсткі навички проти м'яких навичок

Інженери з технічної підтримки вимагають різноманітних складних навичок та м'яких навичок. Нижче наведено список п'яти найважливіших технічних навичок технічної підтримки, з більш довгими списками інших навичок, які роботодавці шукають у кандидатах на роботу в цій кар'єрі. Окрім того, описано “Інженерні навички, пов'язані з технічною підтримкою” з використанням багатьох стандартних фраз, які роботодавці використовують у своїх оголошеннях про роботу. Розвивайте ці навички та підкреслюйте їх у роботі, резюме, супровідні листи та інтерв'ю.

Чим ближче відповідатимуть ваші повноваження на те, що шукає роботодавець, тим краще ваші шанси отримати роботу.

Поради щодо використання списків навичок

Ви можете використовувати ці списки навичок у процесі пошуку роботи. По-перше, ви можете використовувати ці навички у своєму резюме, як у його початковому резюме кваліфікації, так і в наступному описі вашої історії роботи.

По-друге, ви можете використовувати їх у супровідному листі. У тілі вашого листа, ви повинні згадати одну або дві з цих навичок, наводячи конкретні приклади часу, коли ви демонстрували їх на роботі.

Нарешті, ви можете використовувати ці навички у вашому інтерв'ю. Переконайтеся, що у вас є принаймні один приклад, коли ви використовували кожну з цих п'яти навичок.

Необхідність інженерів з технічної підтримки

Це навички, які прагнуть або поточний інженер технічної підтримки повинні зосередитися на виділенні. Звичайно, кожна робота вимагатиме різних навичок і досвіду, тому переконайтеся, що ви уважно прочитали опис роботи і не забудьте зосередитися на навичках, які перераховані роботодавцем.

Спілкування

Інженери з технічної підтримки повинні мати змогу спілкуватися з технічними проблемами з колегами та клієнтами з різноманітними фонами, що означає, що вони повинні вміти роз'яснювати проблеми та виправляти таким чином, що однаково розуміється технічним гуру та користувачем, що має технічні труднощі.. Вони також повинні бути хорошими слухачами, уважно прислухаючись до занепокоєння користувача і вирішуючи його або її проблему.

Пов'язані технічні навички технічної підтримки: Командування англійською мовою, спілкування, довіра, навчання, міжособистісне спілкування, забезпечення знань продукту, керівництво та підтримка внутрішніх команд.

Гнучкість

Гнучкість необхідна для роботи інженера з технічної підтримки. Як правило, вони мають працювати дні, ночі або навіть вихідні дні. Відкритість до гнучкого розкладу може допомогти вам потрапити на роботу.

Пов'язані технічні навички технічної підтримки: Можливість самостійної роботи, Ефективне керування часом, Визначення пріоритетів, Швидке вивчення нових технологій, Командний гравець, Віртуальні робочі можливості, Готовність вивчати нові технології, Прагнення дізнатися більше про комп'ютери, системи зв'язку та технології.

Терпіння

Часто інженери з технічної підтримки мають справу з розчарованими та нетерплячими клієнтами. Вони повинні бути в змозі терпляче вислуховувати проблеми кожного клієнта і спокійно допомагати вирішити проблему. Робота з клієнтами та клієнтами вимагає багато терпіння, доброти та розуміння.

Пов'язані технічні навички технічної підтримки: Увага до деталей, високий рівень концентрації та відданості, взаємодія з широким колом клієнтів і технічні питання, слухати, підтримувати відносини з клієнтами, видатне обслуговування клієнтів.

Вирішення проблем

Вирішення проблем - це те, у чому перевершує інженер з гарної технічної підтримки. Він або вона повинні уважно прислухатися до побоювань користувача, точно з'ясувати, в чому полягає проблема, і скласти план вирішення проблеми. Це часто включає в себе творчі стратегії вирішення проблем.

Пов'язані технічні навички технічної підтримки: Увага до деталей, Посвячення до вирішення проблем, Повідомлення про проблеми з системної точки зору, Sharp усунення несправностей та аналітичні здібності, рентгенівське бачення, що розпізнає проблеми під поверхнею, Ревностний підхід до вирішення проблем та обслуговування клієнтів.

Технічні

Звичайно, важкі навички є критичними для роботи інженера з технічної підтримки. Як правило, інженери з технічної підтримки потребують принаймні ступеня асоційованого фахівця з комп'ютерних наук або суміжних галузей. Залежно від компанії та конкретної роботи вам знадобиться досвід роботи з різними програмними та апаратними засобами, веб-додатками та багато іншого.

Пов'язані технічні навички технічної підтримки: Базовий досвід написання сценаріїв і програмування, великий досвід роботи з ПК, Знайомство з підтримкою квитків, колл-центр і системи на основі знань, Загальні знання принципів промисловості, Java і JavaScript, досвід Linux / Unix, Підтримка технічних звітів, Microsoft SQL Server, OSX, Програмування, Управління проектами, Читання та аналіз журналів додатків, Сценарії, Адміністрування серверів, Технічні, Досконале знання середовища Windows, Робочі знання SQL (MySQL).