Перелік навичок стійки реєстрації гостей / послуг гостей

Співробітники стійки реєстрації готелю (також відомі як співробітники служб для гостей) несуть відповідальність за те, щоб кожен гість мав приємний досвід у готелі. Зазвичай це передбачає реєстрацію та перевірку гостей, бронювання номерів та відповіді на будь-які запитання, які можуть виникнути у гостей.

Вам не потрібно мати диплом коледжу або будь-який інший відповідний досвід, щоб бути працівником стійки реєстрації готелю, хоча ступінь співпраці в бізнесі, адміністрації або гостинності може допомогти. Деякі люди, які зацікавлені в індустрії гостинності, починають працювати як гостьові служби, а потім переходять на керівні посади.

Співробітники стійки реєстрації потребують сильних міжособистісних та комунікативних навичок. Вони також повинні бути сильними вирішувачами проблем. Переконайтеся, що ви знаєте навички, які необхідні для роботи в якості співробітника стійки реєстрації, і виділіть ці навички при подачі на роботу.

Як продемонструвати свої навички гостьових послуг

Протягом вашого процесу пошуку роботи, ви можете підкреслити свої відповідні навички, щоб справити враження на працевлаштування менеджерів. Перший крок - знати, які навички потрібні для роботи. Поряд з читанням цього переліку навичок стійки реєстрації готелю, ознайомтеся зі списком робіт. Обведіть всі слова навичок у списку. Потім складіть список навичок, які ви володієте, які стосуються роботи. Постарайтеся згадати ці слова навичок у процесі пошуку роботи.

Ви можете включити у своє резюме відповідні слова навичок. У описі історії вашої роботи або резюме резюме ви можете скористатися деякими з цих ключових слів.

Ви також можете використовувати ці слова у супровідному листі. У тілі вашого листа можна згадати одну або дві необхідні навички, і навести конкретний приклад того часу, коли ви продемонстрували кожну майстерність на робочому місці.

Нарешті, ви можете використовувати ці навички у вашому інтерв'ю. Переконайтеся, що у вас є принаймні один приклад того часу, коли ви продемонстрували деякі з ваших найкращих навичок.

Найкращі навички стійки реєстрації

Положення на стійці реєстрації в готелі вимагає багато різних навичок, і деталі можуть змінюватись залежно від того, як організований готель (ваша робота може включати або не включати, наприклад, перенесення мішків гостей) і який ринок готель обслуговує. Тим не менш, є деякі навички, які потрібні всім співробітникам стійки реєстрації.

Спілкування

Комунікація є критичною для співробітників готелю. Вони спілкуються з гостями особисто і по телефону весь день, тому важливо, щоб вони говорили чітко і підтримували позитивний тон.

Пов'язані навички:

• Привітання гостей
• Невербальне спілкування
• Усна комунікація
• Письмове спілкування

Композиція

Тому що працівник стійки реєстрації повинен багатозадачний і обслуговувати багато гостей відразу, хороший працівник може зберігати спокій під тиском. Навіть коли готель дуже зайнятий, працівник все ж повинен мати змогу маніпулювати різноманітними завданнями, залишаючись при цьому дружнім клієнтам.

Пов'язані навички:

• Багатозадачність
• Гнучкість
• Професіоналізм
• Професійний вигляд
• Управління стресом

Комп'ютерна грамотність

Робота на стійці реєстрації вимагає використання комп'ютерів для ведення записів, обробки платежів та виконання інших завдань. Незважаючи на те, що ви не повинні бути експертом у світі технічних технологій, ви повинні бути грамотними. Ви повинні або вже бути впевнені в програмному забезпеченні, яке використовує готель, або бути в змозі швидко досягти швидкості.

Пов'язані навички:

• Центральні системи резервування (CRS)
• Математика
• Microsoft Office
• Обробляти платежі
• Розраховуйте рахунки гостей

Дружність

Співробітник стійки реєстрації зазвичай є першою людиною, яку відвідувач бачить при вході в готель. Тому працівники стійки реєстрації повинні бути надзвичайно привітні. Хороший співробітник гостьових служб вітає кожного гостя з усмішкою і дружнім словом.

Пов'язані навички:

• Обслуговування клієнтів
• Ввічливість, ентузіазм
• Енергія, гостьові відносини
• Міжособистісне, позитивне ставлення

Організація

Співробітники стійки реєстрації завжди багатозадачні; вони повинні відповідати на телефони, вітати гостей, відповідати на запитання, перевіряти клієнтів та багато іншого. Будучи організованим, працівник стійки реєстрації може жонглювати ці численні завдання.

Пов'язані навички:

• Увага до дрібниць
• Ефективність
• Визначення пріоритетів
• Управління часом

Вирішення проблем

Будучи працівником стійки реєстрації, це означає, що ви будете гостями першої особи. Ці проблеми можуть бути незначними, наприклад, запит на рекомендації ресторану. Вони можуть бути великими, наприклад, гостем, зарезервований номер не є доступним для інвалідних колясок, як просили. Можливі навіть несподівані надзвичайні ситуації, такі як гість у медичній кризі. Ваше завдання полягає в тому, щоб вирішити проблему, якщо це можливо, або розібратися, кому подзвонити, щоб її вирішити. Якщо ви можете оперативно і творчо відповісти на ці виклики, ви можете надати гостям хороший досвід, і ви можете заробити хороший відгук для вашого готелю, незважаючи на погану ситуацію.

Пов'язані навички:

• Аналітичний
• Творчість
• Вирішення скарг
• Відповідь на запитання та запитання гостей

Продажі

Незважаючи на те, що працівники стійки реєстрації не обов'язково повинні здійснювати продаж, їм доводиться просувати конкретні готельні послуги та інші пропозиції. Вони також можуть спонукати гостей придбати більш розкішні та дорогі номери. Таким чином, людям, які перебувають у гостьових службах, потрібно бути комфортними для просування товарів та послуг.

Пов'язані навички:

• Спілкуйтеся з продажами та акціями
• Заохочуйте послуги та послуги
• Заохочуйте програми частого гостя
• Надайте інформацію про готельні послуги, розкішні номери

Командна робота

Співробітникам стійки реєстрації часто доводиться працювати з іншими. Іноді їм доводиться працювати з іншими працівниками на стійці реєстрації, щоб вирішити складну проблему. Іноді їм доводиться спілкуватися з людьми в різних відділах готелю, включаючи паркування, прибирання та управління, щоб забезпечити задоволення гостей своїм перебуванням. Співробітники стійки реєстрації повинні, таким чином, мати можливість працювати з різними людьми.

Пов'язані навички:

• Допомога членам команди
• Спілкування з різноманітними людьми
• Вирішення конфліктів