Список технічних навичок підтримки для резюме

Персонал технічної підтримки підтримує комп'ютерні системи, гарантує, що вони працюють безперебійно, і вирішують проблеми, коли вони виникають. Персонал технічної підтримки може також встановлювати та конфігурувати нове обладнання, здійснювати регулярні оновлення та допомагати іншим персоналом створювати облікові записи, скидати паролі та іншим чином визначати, як використовувати цю систему. Обов'язки також включають ведення записів про ліцензії на програмне забезпечення, переоснащення обладнання та запасів у міру необхідності, а також перебування в курсі поточних подій у цій сфері.

Більшість великих або середніх організацій, які використовують комп'ютерні системи (майже всі), наймають персонал з технічної підтримки. Менші групи та приватні особи часто покладаються на незалежних підрядників для тих самих послуг.

Кваліфіковані особи користуються попитом, але робота непроста, часто вимагає роботи на зміну або залишається за викликом. Можна провести кар'єру в технічній підтримці, рухаючись вгору, щоб контролювати інших співробітників і керувати відділами. Крім того, технічна підтримка може забезпечити міцну основу для кар'єри в інших сферах, які також включають широке використання комп'ютерів.

Вимоги до освіти та навчання

Вимоги до завдань технічної підтримки початкового рівня сильно відрізняються. Можна знайти роботодавців, які будуть приймати людей без будь-якого ступеня, за умови, що ви зможете виконувати цю роботу. Інші вимагають ступеня, але не хвилюють, якою мірою вона є, знову ж таки, до тих пір, поки ви зможете задовольнити інші вимоги до роботи. Взагалі, однак, ступінь коледжу в чому-небудь пов'язаному з інформатикою допомагає.

Досвід роботи з клієнтами, навіть у незв'язаному полі, також допомагає. Здатність до нових ідей та готовність до навчання є життєво важливими, оскільки технологія змінюється так швидко. Недавній досвід або навчання в конкретних областях допоможе.

Як використовувати списки навичок

Коли ви пишете супровідний лист і резюме, не забувайте виділяти навички, які шукає ваш потенційний роботодавець. Навіть у межах однієї сфери, наймаючі наглядачі можуть відрізнятися за своїми пріоритетами, тому ви завжди повинні уважно читати опис роботи, але наступне обговорення повинно дати вам загальне уявлення про те, що можна очікувати. Наші списки навичок, перелічених за завданням, і типи навичок можуть також допомогти.

Деякі важкі навички легко перевірити на основі вашого навчання або досвіду, але не очікуйте, що наймаючі наглядачі просто візьмуть ваше слово для цього. Коли ви готуєтеся до співбесіди, плануйте навести приклади конкретних способів, якими ви втілили різні навички, які бажає ваш потенційний роботодавець.

Приклади навичок технічної підтримки

Наступне обговорення не є вичерпним, але воно вводить основні категорії навичок, які знадобляться в технічній підтримці. Потреба в деяких більш детальних можливостях, таких як знайомство з конкретними програмами або мовами програмування, змінюватиметься з часом.

Технічні та аналітичні навички

Звичайно, потрібно знати, як працюють комп'ютери та інша пов'язана з ними електроніка, і як їх виправити. Ви повинні не тільки розуміти системи, з якими ви працюєте, але й будь-які нові розробки у відповідних апаратних засобах або програмному забезпеченні. У той час як технічна частина технічної підтримки незамінна, все само по собі її мало. Ви також повинні мати м'які навички, необхідні для ефективної роботи та добре працювати з іншими.

Організаційні навички

Щоб ефективно працювати, потрібно правильно організувати час і обладнання. Будучи організованим, легше наближається до інших, але це навички, які ви можете навчитися і практикувати. Існують різні методи, які можна використовувати для поліпшення керування часом, краще стежити за матеріалами та добре планувати свої проекти.

Міжособистісні та комунікаційні навички

Хоча технічна підтримка означає роботу з машинами, вона також означає роботу з людьми. Вам не тільки потрібно добре працювати зі своїми колегами, але основним компонентом технічної підтримки є обслуговування клієнтів. Більшість людей, яким ви допомагаєте, не знатимуть нічого близького, як ви про комп'ютери. Це означає, що ви повинні покладатися лише на свої міжособистісні навички, щоб продемонструвати, що ви серйозно ставитеся до своїх проблем і працюєте над вирішенням проблеми якомога швидше.

Якщо ваша перша пропозиція не працює або якщо проблема повторюється, ваші клієнти не зможуть сказати, що існує законна причина - якщо ви не можете заробити їхню довіру.

Список технічних навичок технічної підтримки

A - D

• Точність
• Можливість вивчати нові програми та обладнання
• Активне прослуховування
• Адаптивність
• Адміністративні навички
• Аналітичний
• Аналіз технічних питань
• Відповідь на дзвінки
• Установки програми
• Підтримка програм
• Оцінка потреб у обслуговуванні клієнтів
• Увага до дрібниць
• Примітки
• Сертифікати
• Співпраця
• Спілкування
• Отримання технічних документів
• Комп'ютер
• Проведення онлайн чатів
• Вирішення конфліктів
• Системи керування вмістом (CMS)
• Переконання клієнтів залишатися з платформами
• Критичне мислення
• Обслуговування клієнтів
• Міграція даних
• Параметри даних

• Налагодження
• Прийняття рішень
• Дедуктивне мислення
• Підтримка робочого столу
• Детально орієнтовані
• Діагностика обладнання
• Діагностика програмного забезпечення
• Помилки документів
• Питання документа
• Документація

E - O

• Ескалації питань
• Емпатія
• Підтримка кінцевого користувача
• Excel
• Системи підприємства
• Журнали помилок
• Чітко пояснюючи технічну інформацію
• Підтримка першого рівня
• Гнучкість
• Слідкуйте за сценаріями
• Дотримуйтесь технічних інструкцій
• Дружнє поводження
• Устаткування
• Оновлення обладнання
• Системи звітності служби підтримки
• Визначте вдосконалення процесу
• Визначте рішення
• Встановлення систем
• Міжособистісний
• Спокійно взаємодію з заплутаними клієнтами
• Прослуховування
• Mac OS
• Підтримуйте композицію
• Керування очікуваннями клієнтів
• Механічні міркування
• Терміни виконання
• Наставництво молодшого персоналу
• Microsoft Office

• Мобільні пристрої
• Багатозадачність
• Мережі
• Поточне вивчення продуктів
• Організаційні
• Outlook

P - S

• Терпіння
• Навички людей
• Штепсельна розетка
• Презентація
• Визначення пріоритетів
• Навички вирішення проблем
• Просування додаткових продуктів і послуг
• Гарантія якості
• Якість свідоме
• Допит
• Перенаправлення проблем на відповідні ресурси
• Надійність
• Звітність
• Повідомити про помилки
• Повідомлення про недоліки продукту відповідним персоналом
• Системи звітності
• Вирішуйте проблеми клієнтів
• Вирішити технічні питання
• Відповідь на електронну пошту
• Планування
• Підтримка другого рівня
• Self Motivated
• Звернення до клієнтів із запитом щодо покращення служби
• Орфографія і граматика
• Програмне забезпечення
• Установки програмного забезпечення
• Підтримка програмного забезпечення
• Оновлення програмного забезпечення
• Управління стресом
• Системи підтримки

T - Z

• Навчання клієнтів, як працювати з обмеженнями продукту
• Навички роботи в команді
• Технічні
• Технічна придатність
• Технічна підтримка
• Телефонний зв'язок
• Тестування
• Системи продажу квитків
• Навички управління часом
• Підготовка користувачів до використання технології
• Визначення запитів на підтримку
• Вирішення проблем
• Інструменти для усунення несправностей
• Введення тексту
• Веб-програми
• Веб-підтримка
• Вікно
• Робота самостійно
• Робочі незвичайні години
• Робота швидко
• Написання чітких і коротких повідомлень, записок і звітів