Дізнайтеся про ITIL - бібліотеку інфраструктури інформаційних технологій

Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) - це набір концепцій та методів управління інфраструктурою інформаційних технологій (ІТ), розвитком і операціями. ITIL® є найбільш поширеним підходом до управління ІТ-послугами у світі. ITIL надає згуртований набір кращих практик, отриманих з державного та приватного секторів на міжнародному рівні. Ціла філософія ITIL виникла з керівництва, що міститься в книгах ITIL і схемі професійної кваліфікації ITIL.

ITIL складається з серії книг, які надають рекомендації щодо надання якісних ІТ-послуг, а також про умови розміщення та екологічні умови, необхідні для підтримки ІТ. ITIL була розроблена з урахуванням зростаючої залежності організацій від ІТ і втілює найкращі практики управління ІТ-послугами.

Переваги ITIL: Забезпечуючи системний підхід до управління ІТ-послугами, ITIL може допомогти підприємству наступними способами:

• зниження витрат
• вдосконалені ІТ-послуги завдяки використанню перевірених найкращих практик
• підвищення задоволеності клієнтів через більш професійний підхід до надання послуг
• стандарти та керівництво
• підвищення продуктивності
• покращення використання навичок та досвіду
• поліпшення надання послуг третіх сторін через специфікацію ITIL або ISO 20000 як стандарту для надання послуг у сфері закупівель послуг.

Сертифікати ITIL є одними з найбільш затребуваних в ІТ-індустрії. Деякі з ITIL сертифікатів зазвичай роблять це до списку найбільш платних технічних сертифікатів. Сертифікати ITIL знаходяться в управлінні ITIL Certification Management Board (ICMB), який складається з OGC, IT Service Management Forum International та двох інститутів іспитів: EXIN (в Нідерландах) та ISEB (у Великобританії). ISEB адмініструє іспити і присуджує кваліфікацію на рівні Foundation, Practitioner і Manager / Masters, що в даний час в "ITIL Service Management", "ITIL Application Management", і "ІКТ інфраструктури управління" відповідно.

П'ять томів ITIL

П'ять томів ITIL є такими:

• Стратегія служби: Книга Стратегії служби надає погляди ITIL, які узгоджують бізнес та інформаційні технології. Вона вказує, що кожен етап життєвого циклу послуги повинен залишатися зосередженим на бізнес-ситуації, з визначеними бізнес-цілями, вимогами та принципами управління послугами.
• Дизайн сервісу: Книга служби дизайну надає рекомендації щодо виробництва / обслуговування політики, архітектур і документів інформаційних технологій.
• Перехід служби: Книга «Перехід до служби» зосереджується на ролі управлінських змін та практиці випуску, забезпечуючи керівництво та процесну діяльність для переходу послуг у бізнес-середовище.

• Операція служби: Ця книга зосереджується на процесах доставки та контролю, що базуються на виборі пунктів контролю обслуговування та надання послуг.
• Постійне вдосконалення служби: Ця книга зосереджується на елементах процесу, що беруть участь у визначенні та впровадженні удосконалень управління послугами, а також на питаннях, що стосуються виходу на пенсію.

ITIL Версія 2

Попередня версія ITIL зосереджувалась менше на життєвому циклі та більше на процесі. ITIL V2 був розділений на дві основні сфери: сервісна підтримка та надання послуг.

Служба підтримки відповідає на запитання: Як центр обробки даних забезпечує доступ клієнта до відповідних послуг? Вона включає в себе дисципліни, які дозволяють ефективно надавати ІТ-послуги. Служба підтримки поділена на наступні напрямки:

• Управління змінами
• Керування випуском
• Управління проблемами
• Управління інцидентами
• Управління конфігурацією

Доставка послуг - це управління самими послугами ІТ та включає в себе низку управлінських практик для забезпечення надання ІТ-послуг за узгодженням між Постачальником послуг та Замовником. По суті, постачальники послуг повинні пропонувати діловим користувачам адекватну підтримку. Надання послуг охоплює ті питання, які необхідно враховувати для забезпечення цього. Доставка послуг поділяється на:

• Фінансовий менеджмент ІТ
• Управління безперервністю ІТ
• Управління потужностями
• Управління доступністю
• Управління рівнем обслуговування
• Службовий стіл

ITIL Сертифікати

Кожна версія ITIL має три відповідні програми сертифікації. Вони є:

• Сертифікат Фонду: Дозволяє людям зрозуміти термінологію, що використовується в ITIL. Вона зосереджується на знаннях щодо фундаментальних наборів ITIL Service Service і Service Delivery, а також загальної філософії та фону ITIL. Це є необхідною умовою для сертифікатів практикуючих і менеджерів у сфері управління ІТ-послугами.
• Практичний сертифікат: Зосереджується на розумінні та застосуванні конкретних процесів у дисципліні Управління ІТ-послугами.
• Сертифікат менеджера: Орієнтована на досвідчених фахівців, які будуть залучені до управління функціями управління послугами.

ITIL Іспити координуються двома агентствами, EXIN та ISEB.

Інформація EXIN

EXIN - Інститут експертизи інформатики в Нідерландах. Вони є глобальними провайдерами ІТ-експертизи та незалежною організацією, що встановлює освітні вимоги для розробки та організації іспитів у сфері інформаційних технологій.

Компанія EXIN залучена до сертифікації ITIL після початку ITIL на початку 1990-х років і в даний час є одним з агентств, які беруть участь у подальшому розвитку ITIL.

Інформація ISEB

ISEB є експертною комісією з інформаційних систем. Вони узгоджуються з Британським комп'ютерним суспільством і зосереджуються на наданні сертифікатів, які додають цінності професійній кар'єрі, забезпечуючи як засоби, так і платформу для визнання та розширення кар'єри.