Спеціаліст з комп'ютерної підтримки - опис роботи

Фахівець з комп'ютерної підтримки допомагає користувачам, які мають проблеми з програмним забезпеченням, комп'ютерами або периферійними пристроями, такими як принтери або сканери. Деякі, що називаються фахівцями з підтримки користувачів комп'ютерів, допомагають клієнтам компаній, а інші - відомі як спеціалісти з підтримки комп'ютерних мереж - надають внутрішню підтримку персоналу інформаційних технологій (ІТ) організації.

Одна і та ж робота, інший заголовок

Ось деякі з посадових обов'язків, які можуть виконувати фахівці з комп'ютерної підтримки, хоча їхні обов'язки ідентичні. Під час пошуку вакансій також використовуйте такі ключові слова:

Спеціаліст з технічної або технічної підтримки, технік служби технічної підтримки, спеціаліст з інформаційних технологій, мережевий технік, спеціаліст з мережі, консультант з інформаційних технологій.

Швидкі факти

• Фахівці з підтримки користувачів комп'ютерів отримують середню річну зарплату в розмірі $ 50,210, а спеціалісти з підтримки комп'ютерних мереж заробляють $ 62,340 (2017).
• З 835,3 тис. Фахівців з комп'ютерної підтримки 636 600 - це спеціалісти з підтримки користувачів комп'ютерів, а 198 800 - спеціалісти з підтримки комп'ютерних мереж (2016).
• Різні галузі використовують цих технологічних працівників. Деякі роботи для ІТ-консалтингових фірм, які надають технічну підтримку багатьом різним компаніям на договірній основі.
• Фахівці з технічної підтримки іноді працюють з дому, але інші подорожують до офісів клієнтів.

• Більшість робочих місць у цій сфері є повний робочий день, але працівники не завжди плануються протягом типових денних годин. Користувачам комп'ютерів потрібна підтримка цілодобово, тому фахівці з підтримки повинні працювати під час вечорів, ночей, вихідних та святкових днів.
• Перспективи роботи для цього заняття відмінні. Бюро статистики праці США прогнозує зростання робочих місць, який буде швидшим, ніж середній показник для всіх професій між 2016 та 2026 роками. Можливості для працевлаштування будуть дуже сприятливими в галузі проектування охорони здоров'я та комп'ютерних систем. Також очікується, що вони будуть відкриті в ІТ-консалтингових фірмах, оскільки невеликі компанії звертаються до них за технічну підтримку.

День служби спеціаліста з комп'ютерної підтримки:

Ось деякі типові обов'язки, покладені на рекламу в Інтернеті для позицій підтримки комп'ютерів, які можна знайти на Indeed.com:

• "Підтримка спільного програмного забезпечення для бізнесу та продуктивності"
• "Допомагати абонентам із запитами на надання послуг інформаційних технологій, ремонтувати або підтримувати запити, скарги та запити та направляти відповідний ІТ-персонал через систему відстеження комп'ютера"
• "Вирішення проблем із запитами користувачів документа, а також пов'язані процеси та процедури"
• "Відповідайте на питання або вирішуйте комп'ютерні проблеми для клієнтів особисто, по телефону або з віддаленого місця"
• "Рекомендувати зміни або оновлення в програмуванні, документації та підготовці для вирішення системних недоліків і потреб користувачів"

• "Розробити та допомогти у підтримці необхідної технічної документації"

Вимоги до освіти, м'які навички та можливості вдосконалення

Всі роботодавці вимагають, щоб ті, кого вони наймали, мали комп'ютерні знання, але багато з них є гнучкими щодо того, як вони отримали ці знання. Хоча деякі з них лише наймають фахівців з підтримки комп'ютерів, які мають ступінь бакалавра, що не завжди так. Деякі роботодавці віддають перевагу кандидатам на роботу, які мають диплом з інформатики, але багато інших наймають працівників, які тільки що взяли деякі комп'ютерні класи.

На додаток до своїх технічних навичок, фахівець з комп'ютерної підтримки повинен мати певні м'які навички. Це особисті якості, які особистості або народилися, або придбали через життєвий досвід. Відмінні навички активного слухання є обов'язковими. Без них він або вона не зможуть зрозуміти потреби людей. Навички мовної комунікації дозволяють фахівцеві комп'ютерної підтримки передавати інформацію тим, кого він намагається допомогти. Також необхідні чудові критичні здібності.

Провівши час, допомагаючи клієнтам або власним користувачам, деякі спеціалісти з підтримки клієнтів просуваються на позиції, де вони допомагають покращити дизайн та ефективність майбутніх продуктів. Ті, хто працює на програмних і апаратних компаніях, часто просуваються дуже швидко. Деякі люди, які починають з цієї позиції, пізніше стають розробниками програмного забезпечення та адміністраторами мережевих і комп'ютерних систем.

Що очікують роботодавці від вас?

Що змусить потенційного роботодавця найняти вас? Ось деякі вимоги від фактичних оголошень про роботу на Indeed.com:

• "Можливість вивчати та формулювати технічну інформацію та передавати нетехнічним людям"
• "Відмінна увага до деталей і багатозадачність"
• "Будьте професійними з клієнтами та персоналом"
• "Пристрасть до допомоги іншим і вирішення проблем"
• "Можливість перекласти технічні концепції в терміни неспеціаліста"
• "Здатний працювати самостійно і багатозадачно"

Чи ця професія добре підходить для вас?

При виборі кар'єри необхідно враховувати ваші інтереси, тип особистості та цінності, пов'язані з роботою. Самооцінка дозволить вам дізнатися про свої риси. Подумайте про те, щоб стати фахівцем з комп'ютерної підтримки f у вас є такі:

• Інтереси(Код Голландії): RCI (реалістичний, звичайний, слідчий)
• Тип особистості(МБТІ Типи особистості): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Значення, пов'язані з роботою: Відносини, умови праці, досягнення

Пов'язані професії

	Опис	Середньорічна заробітна плата (2017)	Мінімально необхідна освіта / навчання
Інженер із забезпечення якості програмного забезпечення	Визначте проблеми з програмним забезпеченням	$88,510	Диплом бакалавра
Адміністратор мережі	Керує об'єктами комп'ютерних мереж	$81,100	Ступінь бакалавра з комп'ютерних мереж і системного адміністрування або інформатики
Веб-розробник	Створює веб-сайти	$67,990	Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних технологій (бажано) або сертифікація та досвід

Джерела: Бюро трудової статистики, Департамент праці США, Довідник з професійних перспектив; Адміністрація з працевлаштування та навчання, Департамент праці США, O * NET Online (відвідав 22 грудня 2018 року).