Приклад підтримки служб підтримки

Ви любите ІТ-продукти? Ви звичайний шутер і комунікатор - хто може легко пояснити складні технічні можливості кінцевим користувачам комп'ютерів, які не знають брандмауер з флеш-диска? Якщо так, ви можете розглянути можливість надсилання додатків та резюме для роботи з підтримкою служби підтримки.

Згідно з Посібником Бюро трудової статистики «Перспективні перспективи», потреба в талановитих спеціалістах з підтримки комп'ютерів зросте на 11% до 2026 року - швидше, ніж середня швидкість зростання для більшості робочих місць. Медіанна оплата за ці роботи у 2017 році становила 52 810 доларів на рік (приблизно 25,39 доларів США на годину).

Підтримка служби довідки є однією з тих областей кар'єри, де ви не обов'язково маєте ступінь бакалавра. Багато роботодавців наймають кандидатів з дипломами, особливо якщо вони мають належні навички обслуговування клієнтів, уважні навички слухання, сильні таланти мовлення та письма, а також здатність усунути прості та складні комп'ютерні проблеми.

Ось приклад резюме, призначеного для підтримки служби підтримки. Резюме містить розділ резюме кваліфікацій. При створенні свого резюме для роботи з підтримкою комп'ютера, ви також повинні розглянути питання про включення розділу технічних навичок, у якому перелічено програмне забезпечення та апаратні засоби комп'ютера, які ви знаєте.

Приклад підтримки служб підтримки

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

РЕЗЮМЕ КВАЛІФІКАЦІЙ

Досвідчений та обізнаний фахівець з інформаційних технологій, який прагне сприяти навчанню та набутим навичкам у ролі підтримки служби підтримки. Добре знайомий у SAP та Windows Active Directory.

Працює добре самостійно або в групі, забезпечуючи всі аспекти підтримки комп'ютерної довідкової служби, такі як усунення несправностей, встановлення та обслуговування. Поглиблене знання та розуміння численних програмних пакетів і операційних систем. Досвідчений у наданні підтримки клієнтам та кінцевим користувачам. Легко визначає та вирішує технічні проблеми та проблеми. Відмінні можливості комунікації та презентації.

ОСВІТА І НАВЧАННЯ

KnowledgeSoft, Inc., Механіксбург, Пенсільванія

Курси в Intranetware 4.11 Адміністрування та 4.1a Розширене адміністрування

Шіппенсбургський університет Пенсільванії, Шіппенсбург, Пенсільванія, Коледж бізнесу Джона Л. Гроува

B.S. в галузі інформаційних технологій

Harrisburg Area Community College, Гаррісбург, Пенсільванія

A.A. (З відзнакою)

Східна школа Pennsboro середньої школи, Enola, PA

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

Платформи: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Програмне забезпечення: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Устаткування: протоколи TCP / IP, DHCP і DNS, LAN / WAN, маршрутизатори, Ethernet, SAN, VPN

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Канцелярія Генерального інспектора в Пенсільванії, Гаррісберг, Пенсільванія (01/2017 - сьогодення)

Довідковий технік

Забезпечити підтримку комп'ютерної довідкової служби через телефонний зв'язок з кінцевими користувачами. Виконуйте діагностику та усунення несправностей системних документів, довідки про документи / резолюції та підтримуйте інвентарні списки обладнання.

• Перший у світі посібник стандартної операційної процедури Help Desk (SOP).
• Реалізовано вдосконалення процесу безперервного вдосконалення, що скоротило час відповіді на квитанцію на 45%.
• Послідовно дотримувалися амбітні цілі задоволеності клієнтів.

Асоціація трьох округів для сліпих, Гаррісберг, Пенсільванія (11/2015 - 1/2017)

Співробітник виробництва

Виконував різні адміністративні обов'язки, такі як масові розсилки для підтримки збору коштів для сліпих та інших організацій для інвалідів.

• Складена література, підготовлені поштові етикетки та конверти, а також видані поштою.
• Обліковуються і перевіряються деталі обладнання IBM, зібрані канцелярські приналежності і забезпечується належне пакування.

Комісія Пенсільванії з питань злочинності та злочинності, Харрісбург, Пенсільванія (09 / 2013–11/2015)

Технік інформаційних технологій

Надана підтримка комп'ютерної довідкової служби та технічне навчання з апаратного / програмного забезпечення кінцевим користувачам.

• Документовані квитки / резолюції служби допомоги, а також надання загальної допомоги в щоденному адмініструванні SAP Community Network (SCN).
• Виконувалась установка, поломка та транспортування агентського обладнання за необхідністю.

Додаткові поради щодо підтримки робочих місць у службі підтримки

Створюючи резюме для ролей технічних фахівців, спробуйте включити якомога більше ключових слів для конкретної галузі. Багато роботодавців в даний час використовують автоматизовані системи відстеження заявників для ранжування отриманих резюме. Якщо у вашому резюме не вистачає ключових слів, які ці програми запрограмовані на ідентифікацію, він ніколи не зможе досягти очей менеджера з найму людей.

Найкращим керівництвом для ключових слів, які ви повинні використовувати, є тексти посадових інструкцій, до яких ви звертаєтеся. Шукайте терміни, які вони використовують у своїх розділах "Мінімальні кваліфікації" та "Бажані кваліфікації". Також подивіться на ці спільні технічні навички підтримки, які роботодавці зазвичай шукають у своїх кандидатах на роботу.

Як тільки ви почуєте від роботодавця, що вони зацікавлені в зустрічі з вами, настав час репетирувати для вашого інтерв'ю, щоб ви зробили так велике враження особисто, як і на своєму резюме. Ось деякі запитання з інтерв'ю, які ви можете переглянути під час підготовки.