Як надіслати відгук працівникам оборони

Зворотній зв'язок є одним з найпотужніших інструментів інструментарію менеджера для підвищення продуктивності на робочому місці.

• Позитивний відгук зосереджується на виявленні та зміцненні поведінки, що сприяє підвищенню продуктивності.
• Конструктивна зворотній зв'язок - часто згадується як негативний зворотний зв'язок - орієнтована на виявлення та сприяння змінам у поведінці, що зменшує високу продуктивність.

Ефективний зворотний зв'язок є специфічним для поведінки (або негативним, або позитивним) і доставляється якомога ближче до можливого події. Хоча мотивовані фахівці оцінюють як позитивні, так і конструктивні відгуки, менеджери часто відчувають незручність у наданні інформації, зокрема, все, що вважається негативним. У дослідженнях і дослідженні менеджери, які борються з конструктивним зворотним зв'язком, стурбовані тим, що їм не подобається, або вони бояться створювати інцидент, пропонуючи критику.

Керуючись запропонованими пропозиціями, менеджер може вивести страх з негативного зворотного зв'язку і перетворити розмову на конструктивну подію.

10 порад щодо надання негативних відгуків

1. Отримайте свої емоції під контролем. Ви не хочете критикувати чужі дії, коли ви гніваєтеся або засмучуєтеся. Якщо жар гарячий, не поспішайте, щоб речі остигли. Хоча ефективний, конструктивний зворотний зв'язок доставляється якомога ближче до спостережуваного інциденту, якщо ситуація нагрівається, то добре запланувати зустріч на наступний день.
2. Ніколи не надайте негативного відгуку перед членом командиs. Знайдіть приватне місце. Проведіть зустріч у своєму офісі або заплануйте конференц-зал для обговорення зворотного зв'язку.

1. Зосередьтеся на спостережуваній поведінці, а не на людині. Пам'ятайте, що мета конструктивного зворотного зв'язку полягає в усуненні поведінки, яка принижує високу продуктивність. Якщо людина сприймає, що він чи вона піддається особистому нападу, вони швидко перетворяться на оборону, і можливість для змістовного обговорення буде втрачена.
2. Бути специфічним. Ефективний зворотний зв'язок є специфічним. Пропозиція, "Джон, ти впевнений, що це підірвало," може бути правдою, але це не говорить Джону, що він зробив неправильно. Те ж саме можна сказати і про те, щоб повідомити Марії, що вона занадто часто спізнюється. Замість цього опишіть специфічну поведінку і визначте бізнес-наслідки поведінки. Наприклад: "Мері, коли ви запізнюєтеся на зміну, вона вимагає, щоб хтось перестав від попередньої зміни. Це вимагає від нас оплати понаднормової роботи, це незручності для вашого колеги, і це може зменшити якість, якщо вони не розуміють вашу конкретну роботу. ти розумієш?"

1. Будьте вчасно. Якщо ви коли-небудь отримували довгий список негативних відгуків про щорічний огляд результатів роботи, ви розумієте, наскільки безрезультатно цей внесок довгий час після цього. Зворотній зв'язок всіх типів має бути надана якомога швидше після заходу.
2. Залишатись спокійним. Незалежно від того, наскільки ви засмучені, ви ніколи не платите втратити контроль над своїми емоціями. Як зазначено вище, якщо вам потрібен час, щоб зібрати свої емоції, відкладіть обговорення на кілька годин або не більше дня. Нагадайте, що мета зворотного зв'язку - сприяти поліпшенню та підходити до дискусії з цим позитивним ставленням.

1. Підтвердьте свою віру в людину. Вона підсилює третій крок, але тут ви говорите їм, що ви все ще маєте віру в них як людину і в їхні здібності; це лише їхня продуктивність, яку ви хочете змінити. Скажіть щось на кшталт "ви хороший клієнт служби репутації, так що я впевнений, ви бачите необхідність бути більш терплячими з клієнтами".
2. Перестаньте говорити і запросіть іншу сторону до участі. Після того як ви сказали людині, які конкретні, останні дії були недоречними, і чому, перестаньте говорити. Дайте іншій особі можливість відповісти на ваші заяви і задати уточнюючі питання.

1. Визначити та узгодити взаємоприйнятний план дій. Погодьтеся, які майбутні показники підходять для працівника. Якщо існують певні речі, з якими працівник повинен почати робити або потрібно припинити робити, переконайтеся, що вони чітко визначені. Якщо є щось, що потрібно зробити, можливо, додаткове навчання для працівника, також погодьтеся на це.
2. Встановіть час для подальшого спостереження.Встановлення чіткої дати та часу для перегляду дій та вдосконалення є важливою частиною процесу зворотного зв'язку. Вона встановлює відповідальність і підвищує ймовірність поліпшення продуктивності.

І пам'ятайте, після того, як ви отримали конструктивний відгук і домовилися про резолюцію і план подальших дій, продовжуйте роботу. Не покладайте поганої волі на співробітника, тому що вони зробили помилку. Не наближайтеся до них через побоювання, що вони можуть зробити ще одну помилку. Контролюйте їх роботу, як і всі співробітники, але не переймайтеся.