Бізнес Етикет Подарунків Поради

Подарунок - це заповітна традиція у продажу. Вона варіюється від "freemiums" - як отримати безкоштовний тостер, коли ви відкриваєте новий чековий рахунок у вашому банку - до дорогих пакетів подарунків для вашого найкращого корпоративного клієнта. На жаль, неправильні подарунки можуть отримати безтурботний продавець у багато неприємностей.

Якщо ви продавець B2B, ви повинні знати корпоративні правила Ваших клієнтів щодо прийому подарунків. Більшість компаній мають певні обмеження щодо вартості подарунків, які їхні працівники можуть прийняти. Як правило, ви будете в безпеці, якщо ви не надаєте корпоративним співробітникам нічого, що коштує більше 25 доларів. Якщо ви відчуваєте необхідність дати щось більш вражаюче, роблячи його присутнім у групі. Наприклад, ви можете надіслати екстравагантний продовольчий кошик для всіх у відділі закупівель, щоб насолоджуватися.

Коли ви цінуєте подарунки, дотримуйтеся відповідного значення порівняно з тим, скільки витрачається вашим клієнтом на ваші продукти або послуги. Клієнт, який купив продукцію на 100 доларів у цьому році, не повинен отримувати подарунок на суму $ 200 або навіть $ 75. І ніколи не дайте жодних подарунків перспективі! Навіть якщо ви маєте намір зробити це просто як добрий жест, ваша перспектива, ймовірно, розглядатиме це як хабар - і, можливо, її адвокат. З тієї ж причини не давайте подарунок клієнту, який перебуває в середині переговорів з Вашою компанією.

Додавання особистого дотику може дати невеликий подарунок набагато більший вплив. Наприклад, якщо ви передаєте подарунок додому чи офісу клієнта, а не відправляєте його поштою, ваш жест дасть цей подарунок набагато більше значення. Картка з особистим повідомленням і рукописним підписом є більш значущою, ніж попередньо роздрукована карта з загальним повідомленням "Дякуємо за наш клієнт". Ознайомившись з клієнтами, зберігайте нотатки про їхні уподобання та використовуйте цю інформацію, щоб вибрати правильний подарунок.

З іншого боку, якщо ви не знаєте багато про клієнта, вам краще дотримуватися загального дару, ніж відправляти те, що може вважатися образливим.Наприклад, відправлення пляшки вина клієнтові, яка є алкоголіком, що відновлюється, не буде прийнято добре.

Загальні бізнес-подарунки включають календарі (особливо наприкінці року), квіти або рослини, кошики для їжі, подарункові сертифікати та благодійні пожертви на ім'я одержувача. Всі ці подарунки, як правило, безпечні, хоча, можливо, вам доведеться підтвердити, що їжа любить і не любить, перш ніж відправляти що-небудь їстівне. Відправка кошика горіхів тому, хто має алергію на них, або пачку гурманів ковбас до вегетаріанця може мати несприятливий вплив на ваші відносини з клієнтами.

Будьте особливо обережні при виборі подарунків для клієнта, що знаходиться в іншій країні. Подарунок, який вам здається цілком доброякісним, може відправити неправильне повідомлення з точки зору іншої культури. Наприклад, в Китаї недоречно обертати подарунок в білий пакувальний папір на що-небудь крім похорону - бо білий колір асоціюється зі смертю в китайській культурі. Знову ж таки, коли ви сумніваєтеся, дотримуйтесь загального подарунка, такого як подарунковий сертифікат для великого продавця.

Багато продавців відправляють подарунки для позначення певних подій у життєвому циклі клієнта: коли клієнт спочатку купує у вас або на річний ювілей, тощо. Також доцільно відправляти подарунки на день народження клієнта або під час свят. Але ви можете виділитися з натовпу, будучи трохи більш творчим у своєму часі. Наприклад, якщо у вас є кілька клієнтів малого бізнесу, ви можете надіслати картку або подарунок на річницю того дня, коли компанія вашого клієнта почала свою діяльність.