Як забезпечити позитивні відгуки

Відгук про ефективність є одним з інструментів керування, які використовуються для підтримки зміни поведінки або зміцнення позитивної поведінки на робочому місці. Хоча конструктивні та негативні відгуки отримують найбільшу увагу у навчальних програмах та керівних матеріалах, позитивний відгук на роботі є таким же важливим. Не кожен менеджер в організації інстинктивно знає, як давати позитивний відгук, але кілька простих хитрощів, таких як надання корисних подробиць, коли пропонують зворотний зв'язок, можуть зробити все можливе.

«Велика робота» не достатньо

Уявіть, що ви щойно завершили презентацію керівникам вашої організації, і ваш менеджер підійде до вас у коридорі, потискає вам руку і каже: "Чудова робота!" Ви, напевно, цінуєте нагороду, але чи підготуєте ви це повторити свою роботу в майбутньому? Ні, не якщо ваш менеджер не скаже вам, що ви зробили добре.

Зворотній зв'язок, позитивний чи негативний, повинен бути специфічним для того, щоб мати вплив на майбутню ефективність. Коментар на кшталт: "Ви, безумовно, переплутали цю презентацію", також не пропонує корисних рекомендацій, оскільки він нічого не говорить про ваші помилки або про те, що потрібно змінити.

Додати деякі деталі

Розгляньте позитивні відгуки про презентацію, як описано вище, але додайте кілька корисних подробиць: ' Велика робота на цій презентації сьогодні. Ваш конкурсний аналіз виявився спокійним, і ваші рекомендації були підтверджені фактами. Я впевнений, що виконавча команда теж любила твій ентузіазм.

У першому прикладі, ви залишилися дивуватися, що, якщо взагалі, дійсно вразило керівників. По-друге, ви знаєте, що ваш конкурентний аналіз, факти, які підкріплюють ваші рекомендації, і ваша очевидна пристрасть до теми, відіграли певну роль у успіху презентації.

Хоча ви хочете ще більше деталізувати специфіку того, що працювало краще, ви вже набагато краще підготовлені до повторення в майбутніх презентаціях всіх факторів, які принесли вам початковий позитивний відгук.

Зворотній зв'язок позитивний

Надання позитивного відгуку може бути трохи складніше, ніж здається. Майте на увазі такі поради:

• Завжди надсилайте зворотний зв'язок максимально наближено до події.
• Будьте конкретними у своїх коментарях. Чим ви більш деталізовані, тим краще буде одержувач реалізувати зворотний зв'язок у майбутній поведінці.
• Пов'яжіть позитивну поведінку з реальними результатами бізнесу, якщо це можливо.
• На відміну від негативного зворотного зв'язку, позитивний відгук може бути доставлений перед іншими, якщо ви думаєте, що вони також виграють.
• Як правило, позитивний зворотний зв'язок має переважати конструктивний або негативний зворотний зв'язок відношенням принаймні трьох позитивних коментарів до одного негативного коментаря.

Переваги позитивних відгуків

Після того, як ви почнете навчитися надавати позитивні відгуки своїм співробітникам, ви будете отримувати нагороди в більшій кількості способів, ніж ви можете собі уявити. Багато людей, не тільки на робочому місці, але й у житті, хочуть відчувати себе шанованими. Коли ви пропонуєте конкретні, позитивні відгуки, ваші співробітники будуть почувати себе цінними і підключеними до команди, і знатимуть, що ви помітили їхні зусилля.

Коли працівники отримують позитивні відгуки та оцінку, вони починають знаходити більше значення у своїх роботах, що може збільшити їхню участь у роботі та призвести до підвищення продуктивності.

Коли ви даєте позитивний відгук, ви надаєте співробітникам ясність щодо того, чого ви хочете і чого очікуєте, що полегшує їх роботу. Крім того, коли працівники почувають себе гідними і знаходять сенс у своїй роботі, вони прагнуть залишатися на своїх робочих місцях, що зменшує оборот і економить гроші для організації.

Пастки, яких слід уникати

Перш за все, щоб уникнути, ніколи не дає позитивних відгуків взагалі. Якщо ви зазвичай не даєте позитивних відгуків, почніть робити це зараз:

• Почати повільно і поступово зворотного зв'язку протягом декількох тижнів. Інакше ваші співробітники будуть дивуватися, що отримали у вас.
• Уникайте позитивного зворотного зв'язку для тривіальних дій. "Чудова робота з приготування кави сьогодні!" це вид коментаря, який лютує людей і не має позитивного керівництва.
• Будьте обережні, щоб уникнути використання поблажливого тону або способу під час надання позитивного зворотного зв'язку, і використовуйте тактику, пропонуючи позитивні відгуки людям, які мають стаж над вами в офісі.

Не заощаджуйте всі свої похвали за щорічний огляд працівника. Конструктивний і позитивний зворотний зв'язок краще подавати теплим. Коли ви подаєте відгук якомога ближче до події, ви гарантуєте, що він закріплений у розумі одержувача.

Суть

Конструктивна зворотний зв'язок допомагає змінити або усунути поведінку, яка зменшує продуктивність, тоді як позитивний відгук допомагає зміцнити ті, які посилюють продуктивність. Обидва вони є важливими для успіху. Використовуйте їх ретельно і регулярно, щоб забезпечити найкращу продуктивність персоналу.