Як побудувати культуру підзвітності

Культура підзвітності - це організація відповідальних працівників. Результати повідомляються і розуміються всіма. Підзвітність визначається попередньо, раніше факт, не реактивно, після факт. Коли допущена помилка, відповідь - це не вказівка ​​пальцем і виправдання - це рішення проблеми і вчитися на помилках. Кожен працівник відчуває почуття власної відповідальності за результати діяльності організації і робить те, що потрібно для досягнення цих результатів.

Тепер, хто не хотів би працювати в такій культурі? Що ще більш важливо, як ви створюєте культуру підзвітності? Вона починається і закінчується керівництвом! Лідери - починаючи з вершини, і на всіх рівнях - направлятимуть чітке і послідовне повідомлення (добре чи погано) про те, як ми робимо все тут. Отже, що можуть зробити лідери, щоб заохотити культуру підзвітності?

Прогулянка

Сьогодні організації так бояться судових позовів, що вони не допуститимуть помилок. Такого роду виправдання роблять і звинувачують інших буде каскад вниз і пронизують по всій організації. Коли лідер може стояти перед своїми співробітниками і сказати: Я зробив помилку - і це те, що ми збираємося зробити, щоб це виправити " це позитивний приклад відповідальної поведінки, яку співробітники не будуть боятися наслідувати.

Визначте результати та очікування

Не чекайте помилки, а потім витрачайте енергію, щоб знайти, хто винен. Натомість встановіть чіткі стандарти та очікування до того, як робота почнеться. Тоді переконайтеся, що всі працівники знають і розуміють, які результати намагається досягти організація та які очікування для всіх працівників. Кожен працівник повинен мати «пряму видимість» бажаних результатів організації.

Отримати зобов'язання

Без зобов'язань ми отримуємо відповідність або навіть опір. "Я спробую" не є зобов'язанням. Запитати: - У мене є ваша прихильність?, і прислухатися до будь-яких проблем. Співпрацюйте з працівником, щоб подолати бар'єри і з'ясувати, що потрібно зробити, щоб отримати їхню прихильність.

Бути відкритим для зворотного зв'язку та вирішення проблем

Іншими словами, ніколи не «стріляйте посланника». Майте відкрите середовище, де будь-який працівник має право принести будь-яку проблему будь-кому в організації, не побоюючись наслідків.

Оренда працівників

Не користуйтеся лише технічними навичками та досвідом, наймайте їх для культурної придатності. Шукайте досвід допущення помилок і подолання перешкод.

Тренерські працівники про те, як бути відповідальними

Багато людей приходять з походження, де вони ніколи не повинні були бути відповідальними. Вони звикли до нагороди за 5^й місце. Можливо, їм доведеться навчитися новим навичкам і поведінці, як критичне мислення і проблема, перш ніж вони почнуть процвітати в культурі підзвітності.

Наслідки та зміцнення

Зрештою, слід мати наслідки для послідовно низького рівня ефективності та посилення позитивних результатів і поведінки. Без цього співробітники незабаром потраплять на цю підзвітність - це всі розмови і ніякі дії.

Дотримуйтесь один одного

У культурі підзвітності лідери не лише притягують працівників до відповідальності за результати. Кожна людина відповідає за всіх! Кожен працівник приймає власність за результатами організації, а не лише за свою маленьку частину світу. Знову ж таки, лідери можуть стати зразком для наслідування, навчати і зміцнювати цей тип власності.

Культура позитивно зміниться, коли лідери послідовно практикують ці 8 принципів. Якщо вони не будуть або не зможуть, то, можливо, настав час знайти нових лідерів.