Як боротися з ворожими питаннями співробітників

Це може статися в будь-якій діловій зустрічі: деякий нещасний працівник ставить питання, яке не є тематичним, пов'язане лише з їхньою власною ситуацією, або ж висуває іншу програму. Як ви реагуєте на невдоволених працівників і важкі питання, це важливо, тому що він посилає повідомлення іншим працівникам про ставлення та філософії, які володіє керівництво - навіть коли ці відносини не обов'язково стосуються самої компанії.

Наступні стратегії можуть допомогти вам належним чином реагувати на працівників, які намагаються викликати проблеми у ділових зустрічах.

Девальвація одного працівника знецінює інших

Якщо ви девальвуєте одного співробітника, їх однолітки також можуть відчувати себе знеціненими. Наприклад, якщо ви образили одного працівника складальної лінії, ви їх усіх образите. Якщо ви критикуєте одного секретаря, інші, ймовірно, також відчуватимуть критику. Навіть якщо ви робите висловлювання карт-бланш; "технічна підтримка не спромоглася виконати свою роботу, але ми працюємо над тим, щоб прискорити їх", ви девальвуєте інших колег, друзів, співробітників інших працівників і надішлете мовчання, якщо керівництво публічно порочить одну людину або відділ, вони можуть побити.

Надайте напрямок, але не зустрічайте повітряний час

Якщо хтось задає питання, яке є ворожим, не пов'язаним, або неприйнятним, направляйте особу, що задає питання, з певною командою або інструкцією, наприклад, щоб поставити її в письмовій формі керівництву, щоб ви встигли ретельно розглянути проблему або ідею пізніше.

Можливо, ви можете розв'язати особливо волатильне питання, включивши людину, що ставить питання, а не виключаючи їх. Наприклад, ви можете запропонувати їм підготувати короткий порядок денний на цю тему або перелік проблем. Обов’язково надайте їм конкретну особу для подання її в письмовій формі. Якщо ви не пропонуєте чіткого набору інструкцій, ви звучите зневажливо. Якщо ви не впевнені, хто правильний пункт контакту, скажіть так, і попросіть співробітника подзвонити або надіслати вам листа пізніше після того, як ви встигли з'ясувати, кому вони дійсно повинні ставити своє питання.

У більшості випадків важливо, щоб ви не відповідали безпосередньо на вороже запитання, оскільки:

• Це дає довіру до питання (це має бути проблемою, якщо ви взяли стільки часу, щоб відповісти на нього);
• Це може змусити вас виглядати захисним (особливо, якщо ви опинилися поза охороною); і
• Як тільки ви даєте зустріч "ефірний час", або витрачаєте занадто багато часу на звернення до одного з гнівного розпитувача, ви можете закінчити з іншими, що стрибають на борт через "явище натовпу".

Феномен натовпу описує, коли людина, яка може не робити чи говорити щось самостійно, відчуває себе уповноваженим, коли інші роблять щось, приєднується до того, що роблять інші в групі або натовпі. На зустрічі, якщо одна людина позбудеться часу, інші, швидше за все, спробують приєднатися до своїх власних програм, проблем або питань.

Ніколи не робимо заяв, які девальвують людину прямо чи опосередковано. Якщо ви скажете, що питання є необґрунтованим і не заслуговує на відповідь, то повідомлення, яке може почути аудиторія, - це те, що ви відкидаєте занепокоєння, яке вони мають.

Перевірити без узгодження

Ви можете підтвердити питання особи, не оцінюючи його поза чужими почуттями. Валідація - це просто визнання того, що щось важливе або має значення для когось іншого, навіть якщо це не для інших.

Включаючи висловлювання, такі як: "Я розумію, чому ви вважаєте, що це важливо", або "Очевидно, що ситуація заважає вам", це не те ж саме, що і визнання, що ви погоджуєтеся.