Які закони про конфіденційність говорять про виклики службовців?

Якщо ви дзвоните на будь-яку лінію обслуговування клієнтів, ви, ймовірно, почуєте записану заяву, в якій пояснюється, що ваш телефонний дзвінок може "контролюватися для контролю якості". Цей тип моніторингу є стандартною процедурою для багатьох компаній, і, за певних параметрів, він цілком законний. Що викликає питання: Які обмеження на роботодавців здатність звертатися до телефонних дзвінків співробітників?

Коли це добре для роботодавця, щоб слухати телефонні дзвінки або повідомлення працівників?

Ваш роботодавець має право слухати будь-які телефонні дзвінки, пов'язані з бізнесом, навіть якщо вони не дають вам знати, що вони слухають. Відповідно до юридичного сайту Nolo.org:

Загалом, законно для роботодавців здійснювати моніторинг телефонних дзвінків, пов'язаних з бізнесом, до власних приміщень та з них, наприклад, для оцінки якості обслуговування клієнтів. Проте федеральний закон, Закон про захист електронних комунікацій (ECPA) (18 U.S.C. § § 2510 - 2720) ставить деякі основні обмеження цього права. ECPA обмежує осіб і організації, включаючи роботодавців, від перехоплення проводових, усних або електронних повідомлень.

Відповідно до Закону, навіть якщо виклик контролюється з ділових причин, що є цілком законним, якщо приходить особистий дзвінок, роботодавець повинен повісити трубку, як тільки він або вона усвідомлює, що дзвінок є особистим. Роботодавець може стежити за особистим дзвінком лише в тому випадку, якщо працівник знає, що конкретний дзвінок контролюється, і він або вона погоджується на це.

Хоча це здається досить простим рішенням, воно може або не може охоплювати всі ваші комунікації. Наприклад, що станеться, якщо ви зробите приватний телефонний дзвінок, незважаючи на правила "не особистого телефонного дзвінка" роботодавця? Згідно з інформаційним центром конфіденційності, "коли співробітникам повідомляють не робити особисті дзвінки з вказаних бізнес-телефонів, то співробітник ризикує, що дзвінки на ці телефони можуть контролюватися".

Які інші види нагляду за робочими місцями гаразд?

Хоча ваш роботодавець не повинен слухати ваші приватні телефонні дзвінки без вашого відома і згоди, вони мають інші права, які майже так само інвазивні. Наприклад, роботодавці мають право робити аудіо- та відеозаписи співробітників (за умови, що вони не знаходяться у ванних кімнатах або роздягальнях). У деяких штатах вони мають право слухати голосову пошту, записану на ділових телефонах (зазвичай після того, як працівник почув повідомлення).

На додаток до такого типу нагляду, роботодавці також мають право встановлювати програмне забезпечення, яке відстежує ваше використання в Інтернеті, стежить за натисканням клавіш і спостерігає кількість годин, протягом яких ви фактично працюєте над документами, пов'язаними з роботою.

Резюме

Якщо ви стурбовані тим, що ваш роботодавець використовує особисте використання телефонів, соціальних медіа чи електронної пошти, ви маєте право турбуватися. Залежно від типу роботи, яку ви виконуєте, і типу роботодавця, на який ви працюєте, існує значний шанс, що вас контролюють. Також є хороший шанс, що моніторинг буде законним. Щоб уникнути обміну особистою інформацією з вашим босом, краще всього використовувати свій телефон і ноутбук і приймати особисті комунікації за межами офісної будівлі.