Проведення обговорень на складних робочих місцях

Проблемні розмови - це джерело життєвого циклу підвищення продуктивності та вирішення проблем для менеджерів усіх рівнів. На жаль, занадто багато керівників затримують проведення цих розмов через побоювання розправи або тому, що вони вважають, що розмова поставить під загрозу їхні стосунки з іншою стороною. Дуже важливо отримати контроль над цими емоціями, а найкращий спосіб розвинути впевненість у наданні складних розмов - це структурований процес.

10 порад щодо покращення комфорту з важкими розмовами

1. Виконайте роботу з планування: Вашим спостереженням за поведінкою, про яку йдеться, і вашою здатністю з'єднати ці поведінки з бізнесом, є важливе значення. Знайте, де ви хочете, щоб розмова йшла. Справжні майстри зворотного зв'язку розробляють дисципліну, щоб виписувати і практикувати своє заплановане відкриття розмови. Попереднє планування запобігає поганій роботі!
2. Необхідність своєчасності: Якщо ви коли-небудь отримували щорічний огляд результатів роботи, який включав критику того, що ви ніби зробили або не робили кілька місяців тому, ви знаєте, наскільки марною є зворотній зв'язок. Це ваша робота в якості менеджера для забезпечення того, щоб відгуки були поведінковими, орієнтованими на бізнес та своєчасно. Мій партнер, який написав мою першу книгу «Практичні уроки лідерства», припустив, що вартість конструктивного зворотного зв'язку зменшується на 50% щодня, коли ви відкладаєте його.

   Якщо емоції гарячі, нехай речі остигають. В той час, як я тільки що закінчив просити вас забезпечити своєчасну зворотний зв'язок - як можна ближче до інциденту, як це можливо - якщо речі нагріваються, візьміть день, щоб дозволити їм трохи охолонути. Тільки не дозволяйте йому затримуватися занадто довго.

1. Виберіть налаштування: Якщо ваша важка тема потенційно незручна, або ви очікуєте емоційної реакції, уникайте параметрів відкритого офісу або конференц-залів зі скляними вікнами. Не помиляйтеся з іншої сторони, вибравши установку, призначену для залякування. Нейтральна, приватна установка найкраще підходить для більш складних розмов. Якщо ви боїтеся фізичних наслідків, проконсультуйтеся з вашим представником H.R., який може вирішити бути присутнім з вами.
2. Підготуйте своє ставлення: Дуже важливо йти в ці обговорення з почуттям впевненості і поведінкою, яка показує, що ви спокійні і віддані позитивному результату. Ваша тональність голосу, мова тіла та контакт з очима важливі. Пам'ятайте, що ця розмова важлива для вашого бізнесу, вашої команди і особи, що сидить навпроти вас. Керуйте собою, щоб зобразити правильний рівень рішучості з правильним рівнем турботи про добробут іншої сторони.

1. Скористайтеся пропозицією щодо відкриття, яку ви підготували на сеансі планування: Хороший відкривач ідентифікує поведінку, пов'язує його з діловим впливом і вказує на необхідність змін. Не відчувайте примусу загорнути його в похвалу. Хоча деякі практикуючі фахівці з зворотного зв'язку оцінюють «сендвіч» конструктивного зворотного зв'язку з позитивом, багато хто вважає, що це просто заплутує повідомлення. І, звичайно, ви повинні давати позитивний відгук - коли заробляєте - рано і часто.
2. Не втрачати контроль над розмовою: Більше, ніж кілька добропорядних менеджерів опинилися з ніг на голові в цих розмовах. Якщо учасник реагує на ваше відкриття з чимось таким, як: «Ну, я б зробив це, якби ви були кращим менеджером», не отримуйте оборони і нехай розмова перетворюється на суперечку про вашу продуктивність. Доцільним є відповідь: "Джон, ця розмова стосується поведінки, яку я описав, і впливу, який він впливає на наш бізнес, а не на мою ефективність".

1. Не відвертатися від водопостачання: І чоловіки, і жінки будуть плакати з нагоди, і хоча незручно, це часто індивідуальний спосіб реагування на стрес. Будьте готові з тканиною. Дозвольте їм скласти час. Якщо необхідно, зробіть коротку перерву. Ви можете бути чуйними до ситуації, просто не дайте сльозам зірвати ваш фокус на досягненні правильної резолюції.
2. Сприяти діалогу: Найкращими відгуками та розмовами, орієнтованими на поведінку, є дискусії, а не монологи. Друга сторона надасть вам можливість відкрити обговорення, де це необхідно. Дослідіть, щоб підтвердити розуміння і попросити ідеї щодо зміцнення чи зміни поведінки. Ви знаєте, що це працює, коли приймаюча сторона пропонує ідеї щодо власних поліпшень.

1. Пам'ятайте про те, щоб працювати у напрямку планованого напрямку для розмови: Якщо поведінка - це навички або знання, пов'язані з ними, підготуйте ідеї для навчання. Якщо це коучинг для зміцнення довіри або заохочення особи до наступного кроку, покладіть на вашій тренерській капелюсі. Якщо тема орієнтована на неприйнятну поведінку, повторіть вплив поведінки на бізнес і запропонуйте чітке консультування щодо уникнення цього в майбутньому. При вирішенні найскладніших питань виконання або поведінки повинні мати місце наслідки для невідповідності.

1. Створити план дій разом: Як тільки ви зрозуміли цю проблему, працюйте разом, щоб визначити шлях вперед. Домовитися про план дій і встановити чітку дату для подальшого обговорення та обговорення прогресу.

Суть

Більшість керівників зупиняються на проведенні того, що вони сприймають як важку бесіду. Інший секрет полягає в тому, що більшість людей хочуть отримати зворотній зв'язок і хочуть покращити. У опитуванні після опитування в моїх семінарах, люди в переважній більшості висловлюють думку, що вони хочуть, щоб їхні керівники давали їм більше відгуків - як конструктивні, так і позитивні. Замість того, щоб затягувати обговорення результатів діяльності, кар'єри та бізнесу, планувати успіх і використовувати процес і поради вище, щоб допомогти вам підвищити ефективність роботи з цим критичним інструментом управління.