Опис роботи центру обробки викликів та вимоги агента

Хоча немає жодного опису роботи віртуального центру викликів, оскільки кожна компанія має різні вимоги до своїх агентів і для кожного типу позиції, існують певні активи, які заявник колл-центру може принести на роботу. Тепер, є кілька дуже базових кваліфікацій, які потребують майже всі компанії, що працюють в call-центрі. Примітно, що домашні центри дзвінків часто мають жорсткіші вимоги, ніж офісні.

Перегляньте, чи є у вас те, що потрібно, і зрозумійте, що ви хочете підкреслити у своєму онлайн-додатку.

Основні вимоги до роботи центру обробки викликів

Має бути 18 років

Компанії домашнього телефонного центру не наймають неповнолітніх, здебільшого, хоча кілька офісних баз.

Повинен мати диплом середньої школи

GED зазвичай прийнятний. Деякі компанії можуть віддати перевагу коледжу або принаймні певну освіту.

Досвід обслуговування клієнтів

Віртуальні центри виклику зазвичай хочуть мати певний досвід обслуговування клієнтів, але це може бути робота в роздріб або в не-телефонній мережі. Робота в офісі може найняти когось, у якого немає досвіду роботи, але робота на дому рідко може скористатися цим шансом.

Юридично здатний працювати в країні, де ви проживаєте

Домашні центри дзвінків, які наймають незалежних підрядників, можуть не вимагати цього. Але робота в центрі зайнятості - як віртуальна, так і офісна - зазвичай роблять.

Хороші навички мовлення

Це означає гарну граматику, дуже маленький акцент і приємний спосіб спілкування з людьми.

Пройти перевірку на кримінальне тло

Домашні агенти центру обробки викликів повинні пройти перевірку фону (яка також може включати перевірку кредиту). Деякі компанії просять кандидатів заплатити за це, але більшість не буде.

Завершіть онлайн-оцінювання

Багато компаній змусять заявників пройти онлайн-тест, перш ніж вони зможуть подати заявку. Це можуть бути особистісні або навички або обидва. Це може включати тест голосу або приклад виклику, можливо, інтерв'ю по телефону.

Додаткові навички, необхідні для агентів Call Center

Вони можуть вимагатися деякими компаніями центру обробки викликів, або вони просто можуть бути кращими. Майте на увазі, що чим більш вузькі вимоги до роботи, тим більше вона, швидше за все, платить - див.

• Досвід попереднього центру обробки викликів
• Досвід продажів
• Навички роботи з комп'ютером, такі як розуміння технологій Microsoft Office, електронної пошти та чату
• Обробка тексту на певну кількість слів за хвилину
• Двомовні навички
• Хороші математичні та письмові навички
• Спеціалізовані навички, навчання або ліцензування (медсестринство, страхування, ІТ та ін.)
• Знання або досвід роботи в галузі
• Деякі коледжі чи коледжі

Вимоги агента віртуального центру викликів

• Відповідайте вимогам домашнього офісу
• Придбання спеціалізованого обладнання, як гарнітура
• Можливість іноді подорожувати до певного місця
• Резиденція в певному районі (навіть для робочих місць, які не вимагають подорожі)

Якщо ви думаєте, що у вас є те, що потрібно, щоб працювати в якості агента колл-центру, перевірте цей список робочих місць колл-центру.