Вимоги домашнього офісу до віртуальних центрів викликів

При створенні віртуального центру обробки викликів для роботи з дому як представника з обслуговування клієнтів, телемаркетера або агента з технічної підтримки, вам, швидше за все, знадобиться власне домашнє офісне обладнання для початку роботи. Як правило, працівником або підрядником покладається обов'язок придбати та підтримувати все необхідне обладнання. Хоча, є кілька компаній, як Apple, які надають деякі з обладнання.

Як ви розглядаєте питання про запуск віртуального центру обробки викликів, вимоги до домашнього офісу, швидше за все, перевернуть ваш список проблем.

Компанії, які наймають для робочих місць у віртуальному колл-центрі, мають різні вимоги до офісного обладнання, тому вам необхідно ретельно перевіряти вимоги до обладнання в кожній роботі, до якої ви звертаєтеся. Але, як правило, віртуальний агент колл-центру повинен надавати та підтримувати комп'ютерне та телефонне обладнання, програмне забезпечення та телефонні та інтернет-послуги.

Технічні / офісні вимоги

Як загальне керівництво, це деякі з технічних вимог, які можна очікувати для домашнього колл-центру. Конкретні вимоги кожної компанії будуть відрізнятися.

• Настільний ПК. Іноді не дозволяється використовувати ноутбуки або комп'ютери Macintosh. Дещо мінімум вимоги до комп'ютерів часто:
  • Процесор 1Ghz-2Ghz
  • Операційна система Windows - яка версія відрізняється, але майте на увазі, що новіше не завжди краще; деякі компанії повільно адаптуються до змін.
  • 1 Гб оперативної пам'яті
  • Звукова карта, динаміки
  • 15 "до 17" монітора
  • Програмне забезпечення для захисту від вірусів і шпигунських програм і робочий брандмауер.
  • Програмні програми, які можуть знадобитися, включають Microsoft Office (Microsoft Word і Excel) і / або читач Adobe Acrobat.
• Широкосмугове підключення до Інтернету. DSL і кабель зазвичай дозволяються, але супутникові, комутовані та бездротові підключення до Інтернету зазвичай відсутні. Іноді дозволяється бездротова мережа всередині будинку, але багато компаній вимагають, щоб комп'ютери підключалися безпосередньо до Інтернету.
• Послуга наземного телефонного зв'язку. Стільникові, VOIP (тобто Vonage) і кабельні телефонні лінії часто не прийнятні, хоча кабель стає все більш поширеним. Тим не менш, в даний час є деякі компанії, які не вимагають будь-якої телефонної лінії, тому що з'єднання все здійснюється через Інтернет. З компаній, які вимагають стаціонарного, багато хто вимагає, щоб це була виділена телефонна лінія окремо від вашого домашнього телефону. Функції виклику на телефонній лінії, такі як очікування виклику, блокування дзвінків та голосова пошта, часто не допускаються або повинні бути вимкнуті.

• Телефонний кабель (з кнопками, не на телефоні) якщо використовується телефонна лінія.
• Телефонна гарнітура (бездротова) з шумопоглинаючим мікрофоном.
• Обліковий запис миттєвого повідомлення. Іноді потрібно щось на зразок Yahoo Messenger, але часто компанії мають свої власні системи.
• Skype або інша телеконференція. Іноді це потрібно, але воно безкоштовне.
• Обліковий запис електронної пошти. Кілька компаній вимагають конкретного постачальника.
• Веб-браузер.
• Принтер. Не всім компаніям потрібні принтери.
• Тиха, приватна робоча область. Більшість компаній вимагатиме, щоб ваше робоче місце знаходилося в окремій кімнаті з дверима і навіть замком.

Деяке обладнання, яке може знадобитися, але зазвичай не є: подрібнювач паперу, заблокований шафа, факс та резервний блок живлення.