Дізнайтеся про перехресне навчання співробітників

Крос-тренінг - це підготовка працівника до іншої частини роботи організації. Навчання працівника А виконувати завдання, яке виконує працівник B, і тренування B для виконання завдання A є перехресним навчанням. Крос-тренінг хороший для менеджерів, тому що він забезпечує більшу гнучкість в управлінні робочою силою, щоб зробити роботу, і це добре для працівників, тому що це допомагає їм навчитися нових навичок, підвищити їхню цінність для своєї фірми і бойової позиції втоми.

Перехресне навчання

Крос-тренінг може бути використаний практично в будь-якій позиції практично в будь-якій галузі. Організації, в яких представники мають високий рівень контакту з клієнтами, часто перехресно готують своїх представників на різних ролях, щоб допомогти забезпечити співчуття до клієнта. Роздрібні організації перехрещують касирів і представників служби підтримки клієнтів з різних аспектів операцій магазинів. Технологічно орієнтовані фірми часто вимагають, щоб співробітники стали «сертифіковані» на весь портфель пропозицій і пропонували бонуси та інші пільги для тих осіб, які інвестують час і енергію в розширення своїх знань.

Переваги

Під час підготовки планів крос-тренінгу необхідно враховувати як переваги компанії, так і вигоди працівника. Перехресне навчання співробітника дає їм можливість вивчити нову майстерність. Ця нова навичка може зробити їх більш цінними, або в їхній нинішній роботі або в іншій роботі. Вивчення нової роботи може допомогти їм стимулювати і зменшити нудьгу робочої сили. Ключові переваги перехресного навчання включають:

• Покращення поінформованості працівників про ролі та функції організації.
• Підвищена гнучкість для планування.
• Збільшення можливостей для просування по службі.
• Можливість зміцнити підтримку клієнтів з більш обізнаними співробітниками.
• Можливість тримати працівників мотивованими і "свіжими" через ротацію призначення.
• Потенційно зменшується прогул і плинність кадрів.
• Підвищена здатність менеджерів оцінювати працівників у різноманітних ролях.

Робота розширення і збагачення робочих місць

Спробуйте створити крос-тренінг для збагачення робочих місць, де це можливо. Іноді ви можете досягти лише розширення роботи, але це може принести користь і працівникові.

Розширення роботи є горизонтальним розширенням. Вона включає додавання завдання, які знаходяться на одному рівні майстерності та відповідальності. Наприклад, якщо ви тренуєте своїх представників служби телефонного обслуговування для роботи з клієнтами на рівні магазинів або вхідних клієнтів, це приклад перехресного навчання з розширення роботи. Люди, які пройшли тренінг для роботи з клієнтами, потребували навчання в деяких нових завданнях, але рівень відповідальності залишається незмінним.

Збагачення робочих місць тягне за собою вертикальне розширення роботи. Це включає в себе доповнення завдань, які надають працівнику більше контролю або більшої відповідальності. Наприклад, компанія може прийняти рішення про перехресну підготовку спеціалістів з людських ресурсів для підтримки додаткових видів діяльності, що виходять за рамки адміністрування виплат або заробітної плати. Одна фірма зосередилася на наборі нових талантів, навчила ширшу команду з людських ресурсів на поведінкове інтерв'ювання та закликала їх більше брати участь у підтримці менеджерів по найму під час інтерв'ю.

Замість простих показників, фахівці з людських ресурсів працювали з менеджером з найму, щоб визначити план інтерв'ю та координувати виконання плану.

Ротація робочих місць та крос-тренінг

Пізній гуру високої якості, В. Едвардс Демінг, часто описував своє переконання, що менеджери не можуть належним чином розуміти бізнес, якщо вони не піддаються роботі у всіх областях організації. Він описав японську компанію з упаковки м'яса, яка вимагала від майбутніх менеджерів працювати на кожному аспекті операцій протягом одного року, включаючи безладну обробку робіт і роботу з доставки раннього ранку. Саме він переконався, що тільки завдяки глибокому занурення в багато напрямків бізнесу може індивідуальна надія грамотно керувати бізнесом.

Сьогодні ефективні менеджери та найуспішніші організації з готовністю застосовують мислення Демінга до своєї роботи по формуванню майбутніх менеджерів. Професіонали з високим потенціалом отримують завдання в різних функціях і в різних регіонах по всьому світу, щоб розробити більш глибоке розуміння бізнесу компанії і глобальних ринків і клієнтів.

Розробка власної програми перехресного навчання

Крос-тренінг може бути ефективним підходом до зміцнення вашої організації та підвищення продуктивності. Ідеї, які допоможуть вам створити або спонсорувати свою програму, включають:

• Подивіться у вашій власній функції на можливості перехресного навчання на завданнях. Нехай люди визначають ролі і завдання, які вони зацікавлені, і координують власну неофіційну роботу з членами команди.
• Викличте працівникам визначити можливості збагачення як частину своїх крос-тренінгових заходів.
• Поговоріть зі своїм керівником підрозділу або керівництвом щодо створення офіційної програми робочої ротації у вашій організації.
• Отримати підтримку людських ресурсів для координації ініціатив перехресного навчання та ротації робочих місць.

• Запропонувати стимули для сертифікації на різних позиціях, функціях, системах або продуктах.
• Вимірюйте відгуки працівників щодо їх зацікавленості та задоволення від крос-тренінгової роботи. Запитайте їхні ідеї щодо вдосконалення ініціативи.
• Моделюйте поведінку. Переконайтеся, що шукати розширення робочих місць і програми збагачення для себе.

Нижня лінія

Крос-тренінг зменшує ризики, покращує залучення та задоволення працівників і потенційно покращує підтримку Вашої фірми клієнтами та загальну продуктивність. Мислення творчо і агресивно про перехресне навчання у вашій організації.

- Оновлено мистецтвом Петті