8 порад, які допоможуть зміцнити навички вирішення проблем команди

Навички вирішення проблем групи, такі як фізичні вправи та гра на фортепіано, стають простішими та ефективнішими з достатньою практикою. На жаль, більшість керівників не усвідомлюють необхідності розробляти м'язи для прийняття рішень і вирішення проблем своїх команд, залишаючи гроші і продуктивність на столі і потенційно пошкоджуючи їхню репутацію.

І хоча всі ми знаємо, що прослуховування класичної музики або мислення про здійснення не змінить нічого, ані бажаючи, щоб ваша команда краще вирішувала клієнтські та організаційні проблеми. Настав час, щоб ваша команда працювала над зміцненням навичок вирішення проблем.

Остерігайтеся створення культури тютюнового сміття з вашою командою

У надто багато робочих місць переважаюча культура припускає, що більшість проблем належать комусь іншому. У деяких культурах, з якими я зіткнувся, опір зміцненню та добровільному вирішенню проблеми є і смішним, і сумним.

Я використовую анекдот групи людей в офісі, який спостерігав і говорив про тліючий сміттєвий бак в кутку, щоб посилити цю точку зору.

- Чи може це сміття спалювати? просить першого працівника.

"Не впевнений," говорить другий робітник. "Це куріння, хоча" - додає він.

"Цікаво, хто володіє цим," пропонує третій працівник.

"Це не я," - сказав перший.

"Я думаю, що ця проблема виходить за межі нашої зарплати", - сказав другий.

"Звісно, ​​сподіваюся, що хтось викине його, перш ніж він стане занадто великим" сказав третій.

"Ну, це час повернутися до роботи" - сказав перший.

Всі кивають і повертаються до своїх кабінок.

Хоча навряд чи (сподіваюсь!) Будь-яка група ігнорує тліючий сміттєвий бак, відсутність прояву ініціативи для вирішення навіть найпростіших проблем на робочому місці засмучує багатьох менеджерів. На жаль, такі ж розчаровані менеджери часто є ключовими факторами, що сприяють небажанню своєї команди скористатися і вирішувати проблеми.

3 великі причини, чому ваша команда не зробить кроків до вирішення проблем:

1. Ви керуєте своєю командою мікроменеджером, і ви навчили всіх чекати, поки ви знайдете напрямки навіть для найпростіших завдань. Примітка: більшість менеджерів з мікроменеджменту не знають свого стилю та його негативного впливу. Попросіть когось отримати відгук про вас.
2. Ви заохочуєте експерименти, а потім метафорично вкусити голови людей, якщо вони помиляються. Ніщо не пригнічує групову ініціативу більш ефективно, ніж суперечливі поведінки боса.
3. Ви не активно розвивали культуру, що заохочує спонтанне розвиток команди і співпрацю для вирішення проблем. У цих середовищах я часто бачу менеджерів, які підкреслюють і поважають ролі індивідуумів і розглядають групове співробітництво як менш важливе. Як наслідок, співробітники незнайомі і незручні в об'єднанні разом для вирішення більших проблем.

Перші дві поведінки є індикаторами необхідності навчання і тренування. Третій легко вирішується з введенням деяких простих, але ефективних процесів і підходів.

8 порад, які допоможуть вашій команді зміцнити навички вирішення проблем:

1. Груповий розв'язання проблем, що починаються, створюють невеликі перемоги. Для команд, які не знайомі з спільною роботою, вибирайте менші ініціативи, які заслуговують на розгляд групи та остаточний консенсус. Заперечуйте своє спокуса запропонувати рішення, а замість цього послужите фасилітатором для групового розгляду питання. Як група отримує досвід співпраці, обслуговувати деякі з більш складних і великих завдань на робочому місці. Успіх породжує успіх.
2. Дайте команді автономію для реалізації своїх ідей. Ніщо не створює відповідальності, як володіння рішенням і реалізацією рішення. Ваша готовність дозволити групі перенести проблему від ідентифікації до резолюції посилює вашу впевненість і довіру до своєї роботи. Люди і команди позитивно реагують на довіру з боку начальника.

1. Навчіть свою команду, як створювати проблеми. Фреймінг - це потужна техніка для перегляду ситуації з різних точок зору. Наприклад, команда продукту може розглядати оголошення конкурента про нову пропозицію як загрозу на ринку. Інша думка може припустити, що конкурент тепер буде особливо спрямований на приведення цього продукту на ринок, залишаючи їх уразливими до нової пропозиції від вашої фірми з різними групами клієнтів. Навчіть свої команди формувати проблеми з різних точок зору: позитивні, негативні або нейтральні, а потім спонукати їх до розробки унікальних рішень для кожного кадру.

1. Заохочуйте команду використовувати вашу допомогу в усуненні перешкод або забезпеченні необхідних ресурсів. Частиною вашого успіху в зміцненні навичок вирішення проблем вашої команди є усунення себе як критичної частини процесу розробки рішення. Замість того, щоб тримати суд на зборах команд і потенційно змінювати групу з вашими поглядами, переконайтеся, що кожен розуміє вашу готовність підтримувати команду, працюючи між функціями та організаційною сходинкою для забезпечення бюджетів, талантів та інших основних ресурсів.

1. Ніколи не реагуйте на збої або осічки з гнівом. Хоча груба осінь на великій проблемі викликає розчарування і навіть викликає гнів, це руйнівна поведінка і її слід уникати. Відповідна реакція полягає в тому, щоб закликати команду відійти від ситуації та проаналізувати, що спрацювало і що не спрацювало. Закликайте їх описати, як вони будуть покращуватися в майбутньому, а потім рухатися вперед. Затягування на відмову є токсичним для командного середовища.
2. Встановіть високі очікування. Хоча вищевказані кроки свідчать про зменшену або вилучену роль для вас як менеджера, ви отримуєте останнє слово щодо рекомендацій вашої команди. Якщо команда не змогла продумати складну проблему або розглядати всі варіанти як частину розробки свого рішення, то для вас є розумним відсунути і кинути виклик їм глибше. Методика навчання команд критично обговорювати тему - це використання належного опитування. Замість того, щоб критикувати ідею, задайте питання, які змушують групу зрозуміти, що вона є більш складною або вимагає іншої точки зору, ніж представлена. Питання вчать!

1. Заохочуйте команди використовувати зовнішню експертизу. Однією з класичних пасток команд є групове мислення - процес, в якому група фокусується виключно на своїх ідеях і пригнічує або відкидає зовнішні і різні погляди. Цю небезпечну пастку легко уникнути, забезпечуючи, що команда залучає людей, які можуть об'єктивно оцінювати припущення та підходи та надавати відвертий відгук.
2. Святкуйте часто! Стрес і тиск роботи робляться стерпними почуттями досягнення і внеску. Можливість насолоджуватися досягненнями протягом декількох моментів часу дає потужне підкріплення на користь спільної роботи для вирішення проблем.

Суть

Відомий дослідник команди, Дж. Річард Хакман, одного разу припустив, що велич є можливим для кожної команди, але ви не повинні розраховувати на неї. Його послання полягало в тому, що команди працюють найкраще, коли чітка структура, належна підтримка та визначені процеси присутні і посилені позитивно. Суть групової роботи полягає у вирішенні проблем, а формула для зміцнення спроможності команди робити це ідентична формулі для відмінності в музиці або вправах: належне навчання і обширна практика з якістю зворотного зв'язку.

Настав час допомогти вашій команді зміцнити свої навички вирішення проблем.