Принципи Merrill Lynch: Кодекс корпоративної поведінки

Як твердження корпоративних цінностей і стандартів, а також резюме кодексу поведінки працівників, принципи Merrill Lynch часто цитуються як модель стислості та ясності. Протягом більшої частини історії фірми як незалежної організації Принципи пропонували надійне вікно в його корпоративну культуру як для шукачів роботи, так і для потенційних клієнтів.

До тих пір, поки стара культура Merrill Lynch не була фактично ліквідована внаслідок загальних змін у керівництві вищого керівництва протягом 2001-02 років, ці Принципи були прийняті дуже серйозно. Яскраво виставлені на стінах усіх приміщень компанії, а також у блоках lucite на багатьох робочих столах, вони були:

• Фокус клієнта
• Повага до особистості
• Командна робота
• Відповідальне громадянство
• Цілісність

Офіційна заява і виклад Принципів дещо змінилися з часом. Резюме, що з'являються нижче (і більш детально за посиланнями вище), витягнуті з випуску 2002 року, коли Merrill Lynch все ще була незалежною фірмою.

Базові цінності Банку Америки

У 2010 році Банк Америки почав витісняти основні принципи Merrill Lynch зі своїм набором основних цінностей. Це:

• Довіра і робота в команді
• Інклюзивна меритократія
• Перемога
• Лідерство
• Роблячи правильну річ

Співробітники Merrill Lynch заперечували проти цього кроку. Серед іншого, вони зазвичай вважали, що основні цінності Банку Америки є менш цілеспрямованими, чіткими та прямими. В результаті, Принципи Merrill Lynch отримали нове життя, і на деякий час все ще відображалися на веб-сайті фірми, хоча й зовсім не видно.

Фокус клієнта

Рушійною силою є клієнти. Зрозумійте їх. Передбачити і реагувати на їхні потреби, але ніколи не ставити під сумнів цілісність Merrill Lynch. Забезпечують найширший асортимент високоякісних, простих у використанні продуктів і послуг. Розвивати і підтримувати довгострокові відносини. Слухайте відгуки клієнтів. Створіть довіру та лояльність. Пропонуємо індивідуальне та індивідуальне обслуговування.

Повага до особистості

Поважайте гідність кожного окремого працівника, акціонера, клієнта або члена громадськості, незалежно від рівня чи обставин. Будьте чутливі до робочих навантажень і підтримуйте баланс між роботою та особистим життям. Забезпечити рівний доступ до можливостей. Сприяти довірі та відкритості. Заперечуйте позиції справедливо і об'єктивно. Співвідношення протилежних думок. Розумійте інших. Послухайте їхні погляди та погляди. Поясніть питання і дайте відповіді на запитання. З повагою вирішуйте проблеми.

Командна робота

Інтегрувати послуги без проблем. Клієнти повинні бачити тільки одного Merrill Lynch. Поділіться інформацією відкрито і відкрито. Співпрацюйте і співпрацюйте в робочих групах і групах. Значення індивідуальних відмінностей у стилі, перспективі та фону. Поділяйте успіхи та невдачі. Відповідайте за допомогу іншим. Будьте надійними, надійними і повністю допомагаєте команді. Визнавати та винагороджувати індивідуальні та командні досягнення. Формуйте відносини з колегами на основі довіри і поваги, незалежно від рівня.

Відповідальне громадянство

Підвищення якості життя в громадах, де живуть і працюють наші співробітники. Поважайте і дотримуйтесь усіх звичаїв, норм і законів, у яких Merrill Lynch веде свою діяльність. Підтримувати та заохочувати участь громад. Сприяйте часу, таланту і ресурсам, щоб змінити життя інших людей.

Цілісність

Персональний підхід ніхто не важливіший за репутацію нашої компанії. Підтримувати найвищі стандарти особистої та професійної етики. Будьте чесними і відкритими в будь-який час. Виступайте за свої переконання і приймайте відповідальність за свої помилки. Повністю виконуйте букву і дух законів, правил і практик, які регулюють Merrill Lynch у всьому світі. Будьте послідовними між своїми словами та діями.

Історія принципів Merrill Lynch

Їх витоки в бізнес-філософії неодноразово виголошував засновник Чарльз Е. Меррілл ще в 1914 році. Колишній голова SEC Артур Левітт одного разу зауважив, що з усіх фірм на Уолл-стріт душа була лише у Merrill Lynch. Більше того, Merrill Lynch давно відомий незвично ставленням до працівників у порівнянні з іншими фірмами у своїй галузі, і багато хто з них, як усередині, так і за межами фірми, називається "Mother Merrill". Принципи були визначальними характеристиками «душі», яку Левітт якось ідентифікував.

Окрім Чарльза Е. Мерріла, іншою ключовою фігурою у розробці та оприлюдненні Принципів була Вінтроп Х. Сміт. Він приєднався до Merrill Lynch у 1916 році, через два роки після свого заснування, і став його керуючим партнером, відповідальним за багато ключових ініціатив, які сприяли його зростанню. У честь його внесків, після виходу на пенсію в 1958 році фірма (досі організована як партнерство) змінила своє повне ім'я від Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane до Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Син Сміта, Вінтроп Х. Сміт-молодший, також мав би довгу кар'єру виконавчої влади Merrill Lynch, і він відчував особисту зв'язок з Принципами. У своїй книзі 2014 року Захоплення блискавки в пляшці: як Merrill Lynch революцію фінансового світу Він описав зустріч наприкінці 2001 року, коли він звернувся до новопризначеного генерального директора Е. Стенлі О'Ніла з приводу прихильності останнього до принципів Merrill Lynch.

Згідно з Win Smith Jr., О'Ніл мав непристойне ставлення до Принципів, хоча фірма продовжувала б використовувати їх для цілей суспільних відносин. Взагалі, О'Ніл був відкрито ворожий по відношенню до старої культури "Мати Мерріл". Він висміяв його як пронизаний некомпетентністю і непотизмом. Насправді, Merrill Lynch має довгу історію як основний полігон для талантів фінансової індустрії, а її випускники регулярно переходять до ключових гравців у інших провідних фірмах.

Вин Сміт-молодший вийшов з фірми незабаром після цього, і приписує її близький провал, а згодом примусовий продаж Банку Америки в 2008 році до відмови О'Ніла від Принципів і знищення культури фірми. У наступні роки після придбання Bank of America, Win Smith Jr. та колишній голова та генеральний директор Daniel P. Tully спробували зібрати групу інвесторів, яка б відкупила Merrill Lynch і відновила свою незалежність. Вони були відкинуті генеральним директором банку.