Використання керівництва службовців для покращення корпоративної культури

Слуга, безумовно, нижче в ієрархії будь-якої організації, чи не так? Слуга служить босам і має невеликий статус в організації. Але керівництво слуги перетворює цю концепцію на голову. Лідерство службовців, зроблене правильно, може поліпшити вашу корпоративну культуру.

Що таке керівництво службовця?

Керівництво слуги випливає з есе, написаного Робертом Грінліфом у 1970 році: «Лідер Слуги». У цьому есе теорія Грінліфа полягала в тому, що потрібно перевернути піраміду. Замість того, щоб лідер командував людьми, як у керівництві зверху вниз, з керівництвом службовців, лідер підтримує інших співробітників.

Це означає, що лідер існує для надання керівництва та керівництва, але працівники мають право самостійно приймати рішення. Лідер шукає можливості допомогти іншим замість того, щоб інші допомагали йому.

Такий тип служіння керівництва може створити велику культуру компанії.

Культурні переваги лідерства службовців

Коли у вас є культура, яка складається з лідерства «зверху вниз», всі рішення приходять з кутового офісу. Генеральний директор може багато чого знати, але, оскільки компанія виходить за межі кількох людей, генеральний директор не є тим, хто зустрічається особисто з клієнтами, розробляє маркетингові кампанії або інтерв'ює кандидатів. Коли всі напрямки надходять від старших керівників, рішення часто не відображають реальність.

З керівництвом слуги, генеральний директор (або начальник відділу) каже персоналу, по суті, «я найняв тебе, щоб ти виконував свою роботу, і я довіряю тобі це зробити. Що я можу зробити, щоб допомогти вам?"

Цей тип лідерства дозволяє співробітникам ділитися своїми ідеями. Їм дозволяється виконувати роботу, яку вони найняли. Вони здатні використовувати свої знання там, де це має сенс. Коли їм потрібна допомога, у них є старші керівники з більшим досвідом, які можуть їм допомогти.

Приклади необхідної допомоги включають ідеї, ресурси або переривання бюрократії, що, здається, розвиваються всіма компаніями. Хороший керівник службовців розуміє, що бізнес буде процвітати, коли людям довіряють виконувати свою роботу.

Чи означає це, що керівництво службовця - це роль «нічого не роблять»?

Якщо працівники приймають рішення і виконують роботу, чи бос сидить у спині з прохолодним напоєм? Кожен керівник бажає, щоб це було так, але це далеко від реальності. Так само, як слуга в королівській родині завжди зайнятий, також є і лідер слуги.

Щоб забезпечити лідерство, вона повинна знати, що відбувається. Вона повинна залишатися в контакті зі своїм персоналом. Вона повинна залишатися на вершині інформаційної галузі, щоб організація залишалася конкурентоспроможною.

Коли працівник потребує допомоги, старший лідер, який має більше досвіду і більш широку перспективу в галузі та компанії, може допомогти їм. Менеджер з маркетингу орієнтований на маркетинг, а менеджер виробництва зосереджений на виробництві продукту. Головний виконавчий директор керівника служб повинен знати про обидві ці функції, щоб вона могла допомогти обом досягти успіху. І іноді вона заповнює цей розрив між двома функціями, щоб створити згуртованість і співпрацю.

Службове лідерство є більш складним, ніж керівництво зверху вниз, але це краще

У організації управління зверху вниз лідер просто каже, що це зробити, і завдання виконано. Але керівництво службовців вимагає уважності, турботи та активного планування. Лідер слуги потребує досвіду у найманні своєї команди, щоб вона найняла людей, які здатні виконувати свою роботу. Керівники служб тренуються і навчаються і забезпечують зворотний зв'язок.

Лідер слуги потребує смирення, щоб визнати, що вона не завжди має відповідь, і їй потрібна експертиза, щоб знати, коли вона це зробить, і коли їй потрібно втрутитися. робота. Це важко.

Проте можна досягти неймовірних результатів через службу керівництва. Подивіться на компанію Wegmans, яка завжди робить 100 кращих компаній Fortune для роботи. Вони надають своїм касирам можливість приймати рішення, а їхні корпоративні співробітники повинні працювати в магазинах, щоб зрозуміти, як вони можуть найкраще забезпечувати підтримку. Результатом є бурхливий бізнес і співробітників, які задоволені своєю роботою. Ось що ви можете досягти з істинним керівництвом службовців.

Як ви робите зміни до культури служіння?

По-перше, вам не доведеться чекати, коли генеральний директор прийме рішення стати лідером службовців. Якщо ви керуєте співробітниками, ви можете змінити свій власний стиль керування. Почніть, запитуючи ваші прямі звіти, що полегшить їхнє життя. Запитайте їх, які завдання чи політика вони усунуть. Запитайте їх, що працює, а що ні.

Тепер, звичайно, треба робити судження. Ваші прямі звіти можуть сказати: «Я ненавиджу звіт про план дій щодо позитивних дій. Це не дуже допомагає. Потрібно сказати "ні", тому що це вимагається законом, але ви можете запитати у працівника, що полегшить звітність і що зробить звіт більш корисним.

Якщо ви були жорстким менеджером зверху вниз, ваші співробітники можуть вважати вашу зміну дивною, але ви повинні зберігатися. Можливо, вам також доведеться змінити тип найманих працівників, щоб підвищити ймовірність того, що ваші нові працівники можуть працювати в уповноваженому робочому місці. Але врешті-решт, перехід на службове керівництво окупиться вам у більш щасливій, більш продуктивній, уповноваженій культурі на робочому місці.

-------------------------------------------------

Сюзанна Лукас - позаштатний письменник, який провів 10 років в корпоративних людських ресурсах, де найняв, звільнив, керував цифрами, і двічі перевірив з адвокатами.