Працюйте на дому заробітної плати Call Center

Питання, на яке кожен хоче відповісти про нову роботу - "Скільки це платить?". Однак при розгляді заробітної плати на дому в колл-центрі, іншим питанням є "Як це платити?" платити.

Роботи колл-центру можуть оплачувати погодинну оплату, ставку за одну або за хвилину, або одну з цих ставок плюс стимул. Якщо робота є робочою посадою в США, вона повинна сплачувати мінімальну заробітну плату в державі, де живе агент. Проте незалежні підрядники не обов'язково отримують мінімальну заробітну плату.

Розрахунок

Незалежно від того, яка структура оплати використовується, агенти контакт-центру на дому повинні оцінювати, чи отримують вони конкурентоспроможну ставку заробітної плати, обчислюючи істинну погодинну оплату. Це показує, скільки ви заробляєте на годину в середньому тижні, а також враховуєте витрати, які ви несете.

При розрахунку їхньої істинної погодинної заробітної плати, незалежні підрядники повинні розраховувати на будь-які плати за навчання, неоплачувану підготовку або інші відрахування, які компанії можуть стягувати, і вони повинні враховувати частку податків на самозайнятість, які вони несуть, але працівники цього не мають. І працівники, і підрядники повинні обчислювати поточні та одноразові зовнішні витрати, такі як інтернет / телефонні послуги, гарнітури, комп'ютерне обладнання, підписки на вірусні перевірки і т.д. при розрахунку їх погодинної ставки. (Крім того, ці речі можуть бути податковими відрахуваннями, тому зберігати хороші записи.)

Тарифи за годинним центром

Як незалежні контрактні центри, так і центри виклику зайнятості можуть сплачувати погодинну ставку, але вона частіше зустрічається на робочих місцях. Основні ставки заробітної плати (без урахування стимулів) варіюються від мінімальної заробітної плати в США до 15 доларів на годину. Двомовні агенти можуть виплачуватись у верхній частині шкали, оскільки часто існує різниця в оплаті в розмірі $ 1 або більше на годину для двомовних робочих місць у колл-центрах.

Будь-яка робота центру обробки дзвінків, яка рекламує, що вона платить більше, ніж $ 12 / годину, швидше за все, включатиме стимул у її середній зарплаті, шукаючи дуже спеціалізовані навички та досвід (наприклад, робота по догляду за телемедициною) або стягуючи плату своїм працівникам. Як і у випадку з цегляно-мінометною роботою, оплата праці часто ґрунтується на середній заробітній платі в географічній зоні працівника, тому одна й та ж компанія може сплачувати віддаленим працівникам у різних штатах різну погодинну оплату.

Тарифи на виклики та за хвилину

Агенти, які отримують компенсацію за кожний дзвінок і за хвилину (або за «час розмови»), оплачуються лише за час на телефоні, а не за часом, коли чекають вхідних дзвінків. приходять у постійний потік. Ставки оплати за дзвінок можуть бути десь від $ 10 до $.25 за хвилину, але не існує способу заздалегідь знати, що це може спрацювати як погодинна ставка. Через деякий час на роботі можна розрахувати середню погодинну заробітну плату, яка потім може бути скоригована на витрати.

Для тих, хто платить за дзвінок, швидке переміщення через дзвінки означає більше грошей. Посади зайнятості будуть платити мінімальну погодинну зарплату, як правило, мінімальну заробітну плату, якщо надто мало дзвінків для агента, щоб заробити основну зарплату. Проте незалежні підрядники рідко отримують такі заходи і можуть легко зробити менше мінімальної заробітної плати. Оскільки податки не вилучаються з заробітної плати незалежних підрядників (хоча підрядники сплачують їх пізніше в податковий час), може виявитися, що вони заробляють більше грошей, ніж їхні колеги за погодинною оплатою.

Однак, насправді, незалежні підрядники сплачують більше податків, тому що вони несуть відповідальність за частки роботодавця та працівників податків Medicare і Social Security.

Агенти, що сплачуються за кожний дзвінок або за хвилину, мають звичку обчислювати свою оплату погодинно для своїх записів, щоб вони могли проектувати зарплати, порівнювати свої поточні робочі місця з потенційними робочими місцями і бути впевненими, що вони отримують ставку для робота центру обробки викликів. Крім того, як і з тими, що оплачуються щогодини, це гарна ідея для визначення будь-яких витрат, пов'язаних з роботою в компанії.

Стимулюючи оплату

У більшості випадків стимули для працівників і підрядників є додатковими до однієї з базових систем оплати праці вище. Там може бути кілька незалежних підрядчиків продажів робочих місць, які є стимулом тільки. Стимули можуть просто означати комісійні від продажів (відсоток від проданої суми), але компанії, що здійснюють колл-центр, використовують багато інших програм стимулювання заробітної плати. Компанії можуть запропонувати грошові бонуси за продаж певного продукту, для продажу вище певної суми, для найбільшого продавця дня / тижня / місяця тощо.

Стимули можуть бути запропоновані в робочих місцях без продажу. Компанії можуть запропонувати більш високу ставку для тих, хто завершує певну кількість дзвінків на годину, бонус для тих, у кого є хороший відгук щодо обслуговування або певна кількість викликів / опитувань завершено.

Незалежно від того, як компанія розраховує стимули, агенти, які починають нову роботу, не зможуть сплатити заробітну плату, поки вони не будуть працювати на деякий час. І навіть тоді вона буде коливатися.