Працюйте в Home Call Center - FAQ

01 Який вид робіт пропонує компанія Home Agents?

По-перше, з'ясуйте, якщо компанія розглядає контракти з клієнтами, щоб надати послугу абонентського центру або якщо компанія сама використовує ці послуги. І тоді, які робочі місця колл-центру він пропонує? Найпоширенішими типами є:

• Продаж або телемаркетинг
• Обслуговування клієнтів
• Перевірка
• Технічна підтримка
• Огляди
• Гарантія якості
• Бронювання

02 Чи компанія наймає, де я живу?

Незважаючи на те, що здається, що робота в центрі телефонного дзвінка може бути зроблена з будь-якого місця, багато компаній наймають тільки з певних місць. Перегляньте ці списки робочих місць у центрі телефонного дзвінка за місцем розташування, щоб знайти компанії, які наймають у вашому регіоні: Центри викликів у Канаді та Центри викликів США.

03 Який тип обладнання для домашнього офісу необхідний?

Вимоги до домашнього офісу колл-центру варіюються від компанії до компанії. Але, як мінімум, вам знадобиться сучасний комп'ютер і наземна телефонна лінія. Здебільшого, ви не повинні купувати спеціальне обладнання для одного конкретного роботодавця. Обладнання та програмне забезпечення повинні бути базовим, загальним обладнанням, яке може використовуватися для різних роботодавців. Деякі компанії вимагають, щоб ви працювали в кімнаті з дверима, щоб мінімізувати відволікання. Але навіть якщо двері не потрібні, вам доведеться планувати догляд за дітьми, якщо ваші діти досить молоді, вимагають вашої уваги.

04 Чи компанія стягує заявникам будь-які збори?

Як правило, роботодавці платять робітникам - не навпаки. Афери на роботі на дому намагаються зібрати фіктивні збори, так що будьте обережні до будь-якої компанії, яка нічого не стягує. Тим не менш, декілька законних компаній вимагають від потенційних працівників сплатити одноразову плату за попередню перевірку та перевірку кредиту. Це часто становить близько $ 50, але ви не повинні платити за це, поки не пропонується посада (обумовлена ​​задовільною перевіркою).

Збори, які варто остерігатися:

• Оплата за застосування
• Витрати на тестування
• Спеціалізувати обладнання та програмне забезпечення
• Навчання
• Будь-яка повторна оплата

05 Які навички потрібні для того, щоб стати роботою на дому Call Center Agent?

Навички відрізняються залежно від типу роботи. Більшість з них вимагає від працівників 18 років з дипломом про середню освіту або GED і мають попередній досвід обслуговування клієнтів. Незважаючи на те, що кращий досвід роботи з клієнтами по телефону, деякі з них приймають досвід роботи в роздрібних або інших не-телефонних позиціях. Якості, які прагнуть роботодавці:

• Надійність
• Самомотивовані
• Присутність професійних телефонів (хороша граматика)
• Деталізована
• Основні навички математики та письма
• Знання систем обробки текстів

Є також багато можливостей для двомовних агентів колл-центру.

про кваліфікацію агента колл-центру.

06 На якій основі я буду платити?

Агенти колл-центру роботи на дому часто сплачуються за хвилину, за дзвінок або за годину. Агенти, які отримують компенсацію за дзвінок або за хвилину, оплачуються лише за час, проведений по телефону, а не за час, коли чекають дзвінків. Для тих, хто платить за дзвінок, очевидно, що швидкий перехід через дзвінки означає більше грошей.

Якщо робота є позицією продажу, переконайтеся, що ви розумієте всі деталі плану оплати заохочення продажів. Що таке комісія? Чи існує мінімальна базова плата? Чи забезпечить компанія продажів? Докладнішу інформацію про зарплати див.

07 Чи працюють працівники або незалежні підрядники у службі Home Call Center?

Компанії наймають агентів домашнього колл-центру як як співробітників, так і як незалежні підрядники.

Незалежно від того, чи є ви незалежним підрядником чи працівником, ви робите різницю у податках. Як правило, для незалежних підрядників компанії не утримують податки на заробітну плату. Проте вони повідомляють про доходи IRS, які очікують від вас сплати податків.

Незалежні підрядники рідше отримуватимуть погодинну ставку, ніж працівники, хоча працівники не завжди сплачують погодинну оплату. Майте на увазі, що роботодавці повинні гарантувати мінімальну заробітну плату. Наприклад, якщо працівник оплачується за тарифом за дзвінок і не надходить дзвінок, працівник повинен мати принаймні мінімальну заробітну плату. Незалежні підрядники не підкоряються законам про мінімальну заробітну плату або понаднормові роботи.

08 Скільки я буду платити?

Це звучить як просте питання, але це не так. Компенсація для праці на дому агентів часто досить складна. Навіть якщо компанія платить за годину, можуть бути різні погодинні ставки для кожного з різних клієнтів компанії. І якщо ви отримуєте оплату за кожний дзвінок або за хвилину, дізнайтеся, чи є мінімум, який ви можете очікувати, якщо не ввійде або немало дзвінків.

Незалежно від того, чи ви платите за годину чи ні, спробуйте визначити середню погодинну оплату, щоб порівняти одну роботу з іншою. Не забувайте враховувати витрати на домашній офіс, наприклад, додаткову телефонну лінію або підписку на захист від вірусів. І якщо порівнювати роботу на дому з роботою поза межами дому, можливо, вам доведеться врахувати економію коштів на догляд за дітьми та комутацію.

09 Скільки годин доступно / потрібно?

Знову ж таки, це так само складно, як і з'ясування того, скільки вам буде виплачено. Деякі компанії вимагають мінімального часу, в той час як інші не вимагають мінімальної кількості годин і не обіцяють нічого. Деякі з них можуть вимагати, щоб ви працювали у вихідні або ночі, тоді як інші можуть не пропонувати годинник у ті часи.

Ті, які наймають незалежних підрядників, можуть запропонувати роботу на індивідуальних клієнтах. Тому, коли потреби конкретного клієнта виконуються, вам може знадобитися повторно подати заявку на роботу нового клієнта. Якщо ви віддаєте перевагу неповній роботі, ознайомтеся з цим списком робочих місць віртуального колл-центру.

10 Який вид навчання потрібно?

Всі робочі місця колл-центру роботи на дому вимагатимуть певної підготовки, але скільки буде змінюватись залежно від типу роботи та компанії. Компанії, які наймають агентів для роботи з клієнтами, можуть потребувати перепідготовки агентів, коли вони переходять до нового клієнта.

Найбільш авторитетні компанії будуть платити вам за навчання, але деякі компанії цього не роблять. Деякі з них дійсно будуть стягувати плату за навчання, але уникати цих компаній.

11 інших запитань:

• Який процес подання заявки? Скільки часу це займає?
• Чи доступна ця робота в моєму штаті? Якщо я переїду, чи можу я взяти свою роботу зі мною?
• Чи повинен я бути громадянином США?
• Для компаній, які наймають агентів як працівників, ви пропонуєте переваги?