Як розробити політику соціальних медіа

Ваші потенційні, поточні та колишні співробітники, клієнти та постачальники спілкуються на сайтах соціальних медіа, таких як LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube та Flickr. Ви повинні стежити за соціальними медіа, щоб дізнатися, що всі ці зацікавлені сторони поділяють і говорять про вашу компанію, ваших співробітників і робоче місце.

Використовуйте соціальні медіа для переваг вашої компанії. Шама (Хайдер) Кабані, автор книги Дзен маркетингу соціальних медіа Президент компанії «Click to Client», повний комплекс послуг веб-маркетингу, запитує: «Що вони говорять про вас, вашу компанію і вашу практику? А ще краще - як ви реагуєте?

Наявність політики соціальних медіа не означає, що ви диктуєте свій образ. Але, ви можете взаємодіяти відповідально в розмові, який формує ваш образ. І ви можете допомогти своїм співробітникам зробити те ж саме ».

Чому потрібна політика соціальних медіа і найкращі практики компанії

Кабані каже: «Світ швидко змінюється, і як ми спілкуємося, це змінюється ще швидше. Це не просто Gen Y, що блоги і твіттери - це зростаюче явище, яке охоплює всі покоління. Сьогоднішня технологія та її широке використання мають великі переваги, але існують також деякі ризики, про які зазначає Радж Малик Мережеві рішення.”

Він пише, що «несанкціоновані або невідповідні коментарі чи публікації в Інтернеті можуть:

• »Отримати Компанію, а також Вас, у правових випадках з США та іншими урядовими установами, іншими компаніями, клієнтами або широкою громадськістю.
• «Зменшіть марку Компанії, створюючи негативну рекламу для Компанії, власників і партнерів, а також себе або вашої команди.
• ”Наносять шкоду Компанії, випускаючи не публічну інформацію або приватну інформацію.
• Нам обійшлася можливість отримувати патенти або підривати нашу конкурентну перевагу.
• - Ви коштуєте свою роботу в Компанії.

Він припускає, що більшість із них не заважатиме компаніям, якщо співробітники використовують здоровий глузд і добру думку в їхній онлайн-взаємодії.

10 кроків до політики соціальних медіа

Кабані, який був названий однією з 10 найвпливовіших і найвпливовіших жінок у соціальних мережах, пропонує ці десять кроків для створення керівних принципів та стратегії соціальних медіа компанії.

Створіть, де Ваша компанія стоїть на соціальних медіа

Вирішіть, де ваша компанія стоїть по відношенню до бажаних відносин із соціальними медіа. Ви також повинні вирішити, де ви стоїте щодо моніторингу використання соціальних медіа. Необхідно визначити, наскільки далеко ваша компанія хоче використовувати соціальні медіа для розпізнавання бренду, залучення клієнтів і співробітників до розмови, а також за просування продажів.

Кабані запитує: “Чи будете ви вибирати лише спілкуватися у відповідь на те, що хтось інший каже? Чи будете ви бути активними у залученні громади (споживачів і блогерів)?

Без загального способу мислення про соціальні медіа, дуже важко створити політику ».

Визначте, що створює соціальні медіа

Кабані каже, що кожна організація повинна самостійно визначити, що є соціальними медіа. «Хоча блог і LinkedIn можуть легко бути класифіковані як соціальні медіа - як щодо онлайн-відео? А як щодо Twitter?

Що насправді є соціальними медіа? Ви повинні мати власне (бажано) письмове визначення. Це особливо вірно, оскільки постійно з'являються нові веб-сайти та інструменти. Моє особисте визначення соціальних медіа - це будь-який веб-сайт або носій (включаючи відео), який дозволяє спілкуватися на відкритому повітрі."

Електроніка, що належить компанії, надана працівникам

Як і будь-який інтерактивний або онлайновий контент, написаний, використаний, отриманий, розроблений або збережений у власній електроніці компанії, наданій працівникам, уточнити, хто володіє чим. Немає жодного сумніву, наприклад, про особистий блог, написаний працівником, про його час. Якщо він залишить вашого працівника, блог і його вміст належать йому.

Але, зміст свого власного ноутбука і мобільного телефону, а також змісту, який він написав для веб-сайту компанії, належить, напевно, до компанії.

У соціальних медіа, чи має ваша компанія обліковий запис Twitter або Facebook, як приклади? Компанії необхідно гарантувати, що володіння цими рахунками соціальних медіа належить компанії, а не працівникові, чия поточна робота по призначенню включає розміщення та моніторинг цих рахунків. Ваша політика повинна охоплювати тих, хто володіє тим, що в сфері соціальних медіа.

Поважайте права на конфіденційність

Тримайте конфіденційну та приватну інформацію приватною. Поважайте права на конфіденційність інших співробітників та ваших клієнтів. Політика соціальних медіа повинна вирішувати питання збереження конфіденційної власності та особистої інформації.

Кабані каже: «Через випадковий характер цих сайтів, легше роздавати ключову інформацію, не усвідомлюючи її. Навіть приватні повідомлення не завжди є безпечними. Кожен сайт має свої власні недоліки. Краще всього, щоб співробітники ніколи не передавали конфіденційну або приватну інформацію за допомогою соціальних медіа - публічно чи приватно ».

Хто відповідальний

Вирішіть, хто відповідає за управління та участь у соціальних медіа. Важливо, щоб усі працівники розуміли та дотримувалися соціальної політики компанії в мережах соціальних медіа в мережі. Але один співробітник або команда повинні взяти на себе публічну персону компанії та керувати зусиллями соціальних медіа компанії.

Бдильний, щоб слідувати громадським коментарям, похвалам або скаргам на компанію і відповідати на них, співробітник або команда має офіційну відповідальність за реагування на соціальні медіа. Хоча всім працівникам слід заохочувати взаємодіяти та представляти бренд компанії, в соціальних мережах ці працівники повинні активно обробляти запити.

Кабані каже: «Найкращий спосіб знайти захисника соціальних медіа в компанії - це шукати людину або команду людей, які найбільш пристрасно спілкуються з клієнтами в соціальних мережах. Можливо, вони вже роблять це без вас. Шукайте цих людей і навчіть їх добре представляти ваш бренд.

Створити основні правила

Встановити основні правила участі працівників у соціальних мережах. Ви йдете тонка лінія з співробітниками. Вам потрібно дозволити працівникам свободу займатися соціальними медіа, але захистити компанію одночасно. Кабані пропонує поглянути на комплексну політику Intel у сфері соціальних медіа. Департамент нових технологій ВПС створив цей блок-схему своїх соціальних медіа-принципів, а Девід Меерман Скотт підкреслює їх стратегію соціальних медіа в своєму блозі. Отже, приклади існують в Інтернеті.

Адреса табу теми

Хоча ваші співробітники, ймовірно, вже мають добрий здоровий глузд під час участі в Інтернеті, ваша соціальна політика медіа повинна спеціально розглядати приклади тем для табу. Конфіденційна, приватна, невипущена інформація про компанію повинна залишатися поза соціальними медіа. Приватна та особиста інформація про вашу роботу, а також ваші колеги та клієнти ніколи не повинні з'являтися в Інтернеті.

Громадський імідж ваших співробітників у соціальних мережах, якщо вони можуть бути пов'язані з вашою компанією, має значення. Жорстокість, образливість, зауважувальні коментарі, неправдиві заяви, принижуюча поведінка та незаконне вживання наркотиків - це всі приклади поведінки, на які має звертатися ваша соціальна політика.

Моніторинг сфери соціальних медіа

Створити систему моніторингу сфери соціальних медіа. Кабані каже: "Політика соціальних медіа не робить багато чого, якщо ви насправді не стежите за місцем, де відбувається розмова. Існує багато безкоштовних і платних інструментів для моніторингу соціальних медіа."

Навчайте своїх співробітників

Зробіть навчання легко доступним для ваших співробітників, які хочуть брати участь у соціальних медіа. Кабані припускає: «Подумайте про виграш. Ніхто не любить бути начальником навколо - особливо коли справа доходить до їхньої власної соціальної мережі. Однак більшість людей відкриті для вивчення того, як краще використовувати ці сайти соціальних медіа для подальшого розвитку власних кар'єр і брендів. Більшість людей, які роблять помилки в Інтернеті, не знають нічого кращого.

Якщо ви очікуєте, що ваші співробітники використовуватимуть інструменти соціальних мереж належним чином, ви повинні забезпечити навчання. Те, що вони висловили, не є лише відображенням компанії; це також є відображенням їх. Зробіть це безпрограшним для всіх ».

Соціальні медіа розширюються, коли мільйони людей у ​​всьому світі взаємодіють так, як мало хто міг мріяти про це лише короткий час назад. Ваші співробітники взаємодіють у соціальних мережах. Ваша компанія також повинна взаємодіяти з соціальними медіа.

Ваша політика та стратегії соціальних медіа тепер потребують розвитку. Скористайтеся можливістю впливати на розмову, що відбувається навколо вашої компанії та вашого бренду.

Не вірте ні на хвилину, що розмова не відбувається. Перейти на шанс впливати на напрямок - зараз.