Як розробити видатну політику обслуговування клієнтів

Щоб бути конкурентоспроможними, всі підприємства повинні дотримуватися чудових практик та правил обслуговування клієнтів.Якщо у вашій компанії немає політики обслуговування клієнтів або потребує оновлення існуючих, почніть зі створення контуру.

Що потрібно враховувати при розробці Вашої політики

Наступні питання можуть слугувати основою для розробки вашого бізнес-плану, техніко-економічного обґрунтування або бізнес-моделі для створення або поліпшення задоволеності клієнтів. Використовуйте їх, щоб створити свій контур:

1. Чи є у вас політика повернення чи обміну?
2. Як ви будете вирішувати скарги клієнтів?
3. Як клієнти можуть вирішувати проблеми, розміщувати замовлення або звертатися до вас з питаннями? (Наприклад, чи буде у вас автовідповідач або клієнти отримають особисту відповідь?)
4. Чи приєднаєтеся Ви до Бюро кращих бізнесів, професійних асоціацій або інших груп або асоціацій, які можуть підвищити ваш авторитет і видимість?
5. Яка ваша політика конфіденційності? (Усі веб-сайти повинні мати декларацію про конфіденційність, якщо ви захоплюєте або обмінюєте будь-якими даними про відвідувачів вашого сайту або клієнтів. Якщо ви берете медичні дані, можливо, вам також доведеться дотримуватися законів про конфіденційність HIPAA.)

Важливість хорошого обслуговування клієнтів

• Як втратити клієнтів: Залучення клієнтів - це половина вашої мети у бізнесі. Вам також необхідно зосередитися на розробці стратегій для утримання клієнтів, оскільки клієнти повторного та реферального обслуговування є життєво важливими для підтримки та розвитку вашого бізнесу. Для досягнення цієї мети важливо мати політику обслуговування клієнтів.
• Відноситься до клієнтів, працівників та зацікавлених сторін рівно: Політика та стандарти взаємовідносин з клієнтами повинні бути частиною вашої місії, а також не отримувати нестандартного або преференційного ставлення до працівників, підрядників або навіть зацікавлених сторін.

  Ця концепція трактування всіх як рівних отримала багато уваги і стала бізнес-моделлю успіху для багатьох мегакорпорацій. У "Фірмах любові: як компанії світового класу отримують прибуток від пристрасті та мети", автори Rajendra Sisodia, David B. Wolfe та Jagdish N. Sheth пишуть: "Успішні компанії що витрачають мільйони доларів менше на маркетинг і рекламу, ніж їхні колеги промисловості, але знайшли величезний успіх, дотримуючись бізнес-моделі, що оцінює зацікавлених сторін, співробітників і клієнтів однаково.

• Поради щодо успішного бізнесу: Якщо у вас є клієнти, ви обов'язково повинні мати політику обслуговування клієнтів. Якщо у вашому бізнесі є веб-сайт, інформація про політику обслуговування клієнтів та правила конфіденційності повинна бути чітко та чітко вказана для ваших клієнтів, а не в глибині вашого веб-сайту.