Особиста мужність і вирішення конфліктів на роботі

Практика особистої мужності необхідна, якщо ви хочете успішно вирішувати конфлікти на роботі. Набагато простіше і набагато безпечніше ігнорувати необхідний конфлікт і грати страуса. На жаль, невирішені конфлікти мають тенденцію до ескалації. Вона ніколи не зникає, тому що воно лежить трохи нижче поверхні.

Подумайте про воду, що підігрівається. Це бульбашки в горщику спорадично, а потім, нарешті, досягає температури кипіння. У цей момент на поверхні води видно повне прокачування, постійне кипіння.

Конфлікт поводиться аналогічно. Вода може здатися спокійною, але кожен раз на деякий час, як правило, в найгірші часи, конфлікт знову буває на поверхні. Нерозв'язаний конфлікт не зникає; Нерозв'язаний конфлікт може перетворитися на повне кипіння в будь-який час.

Багато людей бояться вирішення конфліктів. Вони відчувають, що їм загрожує небезпека, оскільки вони можуть не отримати те, що хочуть, якщо інша сторона отримає те, що вони хочуть. Навіть у кращих випадках вирішення конфліктів є незручним, тому що люди, як правило, непрацьовані в управлінні конфліктами. Нарешті, люди можуть постраждати в конфлікті і, на роботі, вони все ще очікують ефективної спільної роботи кожен день.

Переваги вирішення конфліктів

Робоче місце цього століття робить вирішення конфліктів більш важливим, але й більш складним. Команди або робочі клітинки створюють більше конфліктів, оскільки люди з різними думками повинні обирати працювати разом, часто в тісному просторі.

Посилення робочих умов, в яких традиційна залежність від менеджера вирішує конфлікти і приймає рішення, приносить колегам більш часті конфлікти, оскільки вони повинні вирішувати питання для себе. Вирішення конфліктів також:

• Примушує людей слухати і розглядати різні ідеї.
• Дозволяє людям збільшувати свої альтернативи та потенційні шляхи.
• Це призводить до збільшення участі та більшої відповідальності за рішення та цілі групи або особи.

Мета людей або команди полягає не в усуненні конфлікту, а в тому, щоб навчитися конструктивно керувати конфліктом.

Ви вирішили, що вирішення конфлікту важливіше, ніж всі причини, чому люди уникають конфлікту. Нижче наведено поради, які допоможуть вам практикувати вирішення конфліктів менш страшним, менш залякуючим, більш ефективним і успішним.

Вирішіть конфлікт

• Створити середовище, яке сприятиме успішному вирішенню конфліктів. Тихі, приватні налаштування працюють найкраще. Погодьтеся перед тим, як сісти разом, що мета зустрічі - вирішити конфлікт. Коли ви укладаєте цю угоду, всі сторони прибувають підготовлені.
• Визначте, які результати ви хочете побачити в результаті обговорення. Кращі робочі відносини? Краще вирішення проблеми? Збільшення альтернатив для успішних проектів? Розширене розуміння потреб і бажань кожної людини? Замислені рішення та результати нескінченні, якщо ви творчі.

• Почніть з того, щоб кожна сторона висловлювала свою точку зору. Мета обміну полягає в тому, щоб переконатися, що обидві сторони чітко розуміють точку зору іншого. Переконайтеся, що кожна сторона пов'язує свою думку з реальними даними про продуктивність та іншими фактами, де це можливо. Це не час для обговорення; настав час задавати питання, роз'яснювати питання для кращого розуміння і по-справжньому чути точку зору іншого.
• Погодьтеся на різницю в точках зору. Ви повинні узгодити проблему разом, щоб почати шукати рішення. Часто проблеми - це просто непорозуміння. Роз'яснення може припинити необхідність вирішення конфліктів. Спробуйте зосередитися на питаннях, а не на особистості учасників. Не ви один одного, як у "Ви завжди …"

• Досліджуйте та обговорюйте можливі рішення та альтернативи. Намагайтеся зосередитися як на своїх індивідуальних потребах, так і на потребах іншої сторони. Після всього,якщо одна сторона виграє, це означає, що інша сторона програє. Люди, які відчувають себе втраченими, не є ефективними співробітниками.

  Вони несуть обурення і навіть можуть саботувати ваш проект або стосунки. Переконайтеся, що ви обговорюєте позитивні та негативні можливості кожної пропозиції, перш ніж відхилити будь-які запропоновані рішення. Створіть позитивну і потужну дискусію для всіх сторін.

• Домовитися про план, що відповідає потребам усіх сторін і організації. Узгодити наступні кроки, якщо необхідно, щоб план працював. Домовитися про те, що кожна людина буде робити для вирішення конфлікту. Встановіть чіткі цілі та знайте, як ви будете вимірювати успіх.
• Робіть те, що ви погодилися.

Маючи більше досвіду у вирішенні конфліктів, ви будете більш комфортно вирішувати конфлікти. Це позитивний результат для робочого місця. Вона сприятиме генерації ідей, допоможе людям змиритися, звести до мінімуму негативну поведінку і сприяти успіху всіх у зверненні своєї уваги, де вона належить - на клієнта.