Приклади навичок вирішення конфліктів

Навички вирішення конфліктів є обов'язковим завданням для багатьох різних типів посад. Це тому, що конфлікти в організаціях можуть знизити продуктивність і створити складне робоче середовище, що призведе до небажаного обороту персоналу і зниження морального стану.

Коли ви готуєтеся до інтерв'ю для позиції, де вирішення конфлікту може бути фактором, будьте готові поділитися прикладами конкретних часів, коли ви допомогли вирішити конфлікт на робочому місці. Опишіть проблему, з якою ви мали справу, про проблему, про дії, які ви вжили для вирішення ситуації, і про те, як ви допомогли вирішити проблему. Ось інформація про те, який конфлікт на робочому місці, як його можна вирішити, і приклади ситуацій, коли вирішення конфліктів було необхідно для вирішення проблеми на робочому місці.

Конфлікт на робочому місці

Конфлікт на робочому місці зазвичай передбачає розбіжності в думках, стилі або підході, які нелегко вирішити. Це може призвести до болючих почуттів і розбіжностей серед співробітників.

Конфлікт може виникати між співробітниками або між керівниками та підлеглими, або між постачальниками послуг та їх клієнтами або клієнтами. Конфлікт може також виникати між групами, такими як управління та робоча сила, або між цілими відділами.

Деякі конфлікти є, по суті, довільними, тобто не має значення, хто "виграє", а лише те, що проблема вирішена, щоб кожен міг повернутися до роботи. Але деякі конфлікти відображають реальні розбіжності щодо того, як повинна функціонувати організація.

Якщо переможець конфлікту виявиться помилковим, організація в цілому може постраждати. Деякі конфлікти спричиняють певні знущання або переслідування, у такому випадку справедливе вирішення повинно привертати увагу до правосуддя. І якщо одна сторона поступається іншим, то невідповідність влади може ускладнити вирішення, навіть якщо всі зацікавлені особи добре розуміють.

Процеси розв'язання

Вирішення конфліктів на робочому місці зазвичай передбачає деякі або всі наступні процеси:

1. Визнання зацікавленими сторонами, що проблема існує.
2. Угода щодо вирішення цього питання і пошук певної резолюції.
3. Зусилля, щоб зрозуміти перспективу і проблеми протилежної особи або групи.
4. Виявлення змін у ставленні, поведінці та підходах до роботи обома сторонами, що зменшить негативні почуття.
5. Визнання тригерів для конфліктних епізодів.
6. Втручання третіх сторін, таких як представники людських ресурсів або керівники вищого рівня, є посередниками.
7. Готовність одного або обох сторін до компромісу.

1. Угода про план вирішення проблем.
2. Моніторинг впливу будь-яких угод на зміни.
3. Дисциплінація або припинення службовців, які чинять опір спробам розв'язати конфлікти.

Приклади навичок

У вирішенні конфліктів часто важливі такі навички. Кожен з них представлений тут з гіпотетичними прикладами того, як це вміння може бути використано на робочому місці. Список не є вичерпним, і, звичайно, можливі багато інших додатків кожної навички.

Асертивність

Орган нагляду може взяти на себе ініціативу скликати зустріч між двома співробітниками, які взяли участь у громадському спорі. Працівник може шукати людину, з якою вони мають конфлікт, щоб запропонувати спільну роботу, щоб знайти шляхи співіснування більш мирно.

Навички інтерв'ювання та активного прослуховування

Представнику людських ресурсів, можливо, доведеться ставити запитання і уважно слухати, щоб визначити характер конфлікту між керівником і підлеглим.

Емпатія

Посередник може заохотити співчуття, попросивши працівників, що перебувають у конфлікті, кожному описати, як інший може бути почуттям і мисленням, і як ситуація може виглядати іншим. Емпатія також є важливим вмінням для медіаторів, які повинні вміти розуміти перспективу кожної сторони, не обов'язково погоджуючись з ними.

Спрощення

Керівники конкуруючих департаментів можуть сприяти спільній мозкової атаки зі своїми командами, щоб створити рішення поточних конфліктних питань. Методи групового сприяння також можуть бути використані для запобігання конфлікту під час прийняття групових рішень.

Навички посередництва

Керівник може керувати підлеглими, які перебувають у конфлікті, через процес ідентифікації взаємоприйнятних змін у поведінці.

Креативне вирішення проблем

Керівник може змінити ролі двох схильних до конфлікту співробітників, щоб просто усунути точки тертя. Творчість також може означати знаходження нових рішень для перемоги / виграшу.

Підзвітність

Орган нагляду може документувати конфліктно-ініціативну поведінку, яку демонструє хронічний скаржник, як підготовку до атестації. Таким чином, керівник допомагає встановити підзвітність, оскільки працівник більше не може прикидатися, що проблема не відбувається.