Етапи посередництва вирішення конфліктів на робочому місці

Лідери організації несуть відповідальність за створення робочого середовища, що дозволяє людям процвітати. Якщо війни, розбіжності та розбіжності думок переростають у міжособистісні конфлікти, ви повинні негайно втрутитися.

Не втручатися - це не варіант, якщо ви цінуєте свою організацію і свою позитивну культуру. У конфліктних ситуаціях ваші навички посередництва та втручання є критичними.

Ми не говоримо про щоденні розбіжності, які співробітники можуть відчути на роботі. Більшість працівників перейдуть і минують ці. Але довготривалий конфлікт, який негативно впливає на роботу та людей, має бути вирішений.

Такий конфлікт може стати проблемою, оскільки працівники демонструють, що вони не можуть вирішити її окремо, і необхідне втручання керівника.

Дії для уникнення конфліктів

Не уникайте конфлікту, сподіваючись, що він піде. Це не буде. Навіть якщо конфлікт, здається, поверхово поклав на спокій, він буде підносити свою потворну голову, коли стрес збільшується або виникає нове незгода.

Невирішені конфлікти або міжособистісні розбіжності торкаються під поверхнею у вашому робочому середовищі. Це бульбашки до поверхні, коли ввімкнено, і завжди в найгірший можливий момент.

Не зустрічайтеся окремо з конфліктуючими людьми. Якщо ви дозволяєте кожній людині розповісти вам свою історію, ви ризикуєте поляризувати їхні позиції. Особа, що перебуває в конфлікті, зацікавлена ​​в тому, щоб зробити себе правильним, якщо ви потрапите на посаду судді та присяжних. Єдина мета працівника в цій ситуації полягає в тому, щоб переконати вас у достоїнствах їхньої справи.

Не вірте, що на мить єдині люди, які постраждали від конфлікту, є учасниками. На всіх у вашому офісі та кожному співробітнику, з яким взаємодіють конфліктуючі співробітники, впливає стрес.

Люди відчувають себе так, ніби вони йдуть по яєчної шкаралупі в присутності антагоністів. Це сприяє створенню ворожих умов праці для інших працівників. У найгірших ситуаціях члени вашої організації беруть участь, і ваша організація розділена.

Зацікавлені в тому, що робити, щоб вирішити конфлікт? Це кроки для вирішення конфліктів.

Як посередництво та вирішення конфліктів

Ці кроки потрібно виконати, щоб допомогти співробітникам вирішувати конфлікти на вашому робочому місці:

• Зустрічайтеся з антагоністами разом. Нехай кожен коротко резюмує свою точку зору, без коментарів або переривання іншою стороною. Це має бути коротким обговоренням, щоб усі сторони чітко розуміли суперечки та суперечливі погляди. Втручатися, якщо будь-який співробітник атакує іншого працівника. Це неприйнятно.
• Попросіть кожного учасника описати конкретні дії, які вони хотіли б бачити іншої сторони, які б вирішили розбіжності. Три-чотири пропозиції добре працюють. Прикладом може бути: "Мені б хотілося, щоб Мері надіслала звіт до четверга о 1 годині вечора. так що я можу завершити своє завдання до моєї терміни п'ятниці опівдні."

  Другий приклад: «Я хотів би мати відповідальність за весь розвиток бізнесу та подальшу роботу з цим клієнтом. Те, як робота розділяється, тепер з Томом і я ніколи не знаємо, що робить інша людина ».

• Іноді, як у другому прикладі вище, ви, як керівник, повинні володіти певною відповідальністю за допомогу співробітникам у вирішенні конфлікту. Завжди запитуйте: "А як щодо ситуації на роботі, що призводить до невдачі цих співробітників?"
• Якщо ситуація потребує подальшого вивчення, скористайтеся процесом, адаптованим від Стівена Кові, в якому ви просите кожного учасника додатково визначити, що інший працівник може зробити більше, менше, зупинити і почати.
• Всі учасники обговорюють і беруть на себе зобов'язання вносити зміни, необхідні для вирішення конфлікту. Зобов'язуйтеся помічати, що інша особа внесла зміни, незалежно від того, наскільки мало. Зобов'язуйтеся ставитися один до одного з гідністю та повагою. Це нормально, щоб мати розумні розбіжності щодо питань і планів; ніколи неможливо мати конфлікти особистості, які впливають на робоче місце.

• Нехай антагоністи знають, що ви не будете вибирати сторони. Неможливо для особи, яка перебуває поза межами конфлікту, дізнатися правду про це. Ви очікуєте, що окремі особи вирішуватимуть конфлікти виключно як дорослі. Якщо вони не бажають це робити, ви будете змушені вжити дисциплінарних заходів, які можуть призвести до звільнення обох сторін.
• І нарешті, запевнити обидві сторони, що ви маєте всю віру в їхню здатність вирішувати свої розбіжності та отримувати успішний внесок у вашу спільну організацію. Встановіть час для перегляду прогресу.

Посередництво в конфлікті є складним завданням, але, як менеджер або керівник, роль посередника приходить на вашу територію. Ваша готовність до належного втручання створює основу для вашого власного успіху.