Питання інтерв'ю Оцініть навички вирішення конфліктів

Шукаєте питання для співбесіди для кандидатів на роботу, які допоможуть вам оцінити їх навички вирішення конфліктів? Для успішного внеску в організації необхідні навички вирішення конфліктів і вміння не погоджуватися з іншими професійно і ввічливо.

Якщо кожен працівник, якого ви наймаєте, готовий брати участь у вирішенні конфліктів, у вашій організації відбуватиметься більше нових ідей та кращих підходів до вирішення проблем та вдосконалення процесів. Навички вирішення конфліктів необхідні для здорових міжособистісних стосунків і побудови ефективних команд.

Навички вирішення конфліктів і готовність не погоджуватися - це практика, яка допоможе вам краще обслуговувати клієнтів. Важливим є розбіжність щодо інновацій та постійного вдосконалення вашої організації. Незгода може посилити зв'язки між вашими співробітниками, оскільки вони переслідують розуміння точки зору іншої сторони.

Розбіжності та вирішення конфліктів рідко трапляються в інтерв'ю, оскільки кожен учасник веде себе професійно. Мета інтерв'ю полягає в тому, щоб зробити гарний збіг, тому важливо визначити сильні сторони вашого кандидата у вирішенні конфліктів і розбіжності.

Наступні запитання про інтерв'ю повинні допомогти вам визначити сильні та слабкі сторони кандидата у сфері вирішення конфліктів та розбіжностей.

Розпізнавання конфліктів та розбіжності у питаннях інтерв'ю

• Розкажіть мені про час, коли ви не погоджувалися з ідеєю, яку ваш колега хотів переслідувати. Як ви підходили до розбіжностей?
• Подумайте про ситуацію, в якій ви не згодні з напрямком чи ідеєю, яку запропонував ваш бос. Що ви зробили, щоб професійно не погодитися? Якщо ні, то які ваші думки про ситуацію?
• Коли ви працюєте з командою або групою, розбіжності щодо напряму, рішень і навіть місії і бачення є звичайними. Розкажіть нам про час, коли ви вирішували незгоду. Як ви підійшли до ситуації і яка була резолюція?

• Коли ви думаєте про свій досвід розбіжностей і розв'язання конфліктів, як би ви оцінили свої навички у вирішенні питань, що стосуються розбіжностей? Наведіть приклад, який ілюструє цю майстерність.
• Наскільки комфортно ви, загалом, маєте справу з відмінностями думок і незгодою? Чи можете ви навести приклад, пов'язаний з роботою, який ілюструє ваш рівень комфорту?
• Лідер команди, в якій ви берете участь, постійно розмовляє більше, ніж всі члени групи. Отже, його погляди багато в чому керують діями команди. Він розумний, хоче участі, хоче, щоб інші члени активізували, але ніхто не практикує професійну мужність, необхідну для того, щоб зробити команду успішною. Що б ви зробили в цій ситуації?

• Подумайте про час, коли ви працювали з колегою, яка, здавалося б, погодилася з напрямком, прийнятим групою. Проте, протягом декількох тижнів і навіть місяців, колега продовжував заперечувати проти рішень групи. Як ви вирішили цю ситуацію з колегою? Якщо ні, про що ви думали, коли вирішили не протистояти постійній проблемі?

Питання вирішення конфліктів та розбіжностей для менеджерів

• Як менеджер, повідомте нам про час, коли ви і співробітник, що звітує, не погоджувалися з напрямком, яким чином ви обробляли ситуацію, перевіркою ефективності чи пропозиціями щодо покращення. Як ви справилися з незгодою?
• Як менеджер, я впевнений, що ви зіткнулися з ситуаціями, коли співробітники конфліктували і не погоджувалися між собою щодо важливих питань. Який у вас найкращий підхід для допомоги співробітникам у вирішенні конфлікту?
• Як менеджер, ви представляєте інтереси певного відділу або підрозділу компанії. Незважаючи на те, що загальний напрямок встановлюється керівниками у більшості ситуацій, менеджер певного підрозділу повинен визначити напрямок для своїх співробітників. Як ви мали справу з ситуацією, в якій ви не погоджувалися з тим напрямом, в якому інші менеджери хотіли очолити свої команди?

Розв'язання конфліктів Інтерв'ю Запитання Відповіді

Коли Ви переглядаєте відповіді Вашого кандидата на питання, пов'язані з конфліктами та розбіжностями, наскільки доречними ви були їхні відповіді? Наскільки чітко висловлюється кандидат у відповідях, запропонованих щодо вирішення незгоди?

Чи кандидат подає заявку на управління іншими працівниками або вам просто потрібен індивідуальний вкладник, наскільки ясно кандидат повідомив, що він чи вона зробили, щоб керувати конфліктом чи незгодою?

Чи був кандидат здатний визначити конкретні конфлікти, в яких він брав участь? Якщо ні, то ви, можливо, розмовляли з людиною, яка уникає необхідного конфлікту з будь-якої причини. Це не добре, коли ви шукаєте ефективного члена команди.

Якби кандидат надавав приклади, чи вважаєте ви, що кандидат ефективно вирішив конфлікт? Чи уникав кандидат, мирився або занадто агресивно вирішував ситуацію? Чи відповідає стиль вирішення конфлікту кандидата нормам у вашій організації?

Чи готовий кандидат брати участь у конфліктах і розбіжностях? Спробуйте оцінити, чи підхід людини до конфлікту є доречним і кращим. Знайдіть більше інформації про боротьбу з конфліктами та розбіжностями.

Зразок питань для співпраці з роботодавцями

Використовуйте ці зразки запитань на співбесіду під час інтерв'ю з потенційними співробітниками.

• Питання співбесіди для роботодавців (з описами)
• Питання інтерв'ю для оцінки культурної придатності
• Незвичайні питання співбесіди
• Інтерв'ю Питання, які можуть викликати правові проблеми