Як заохочувати значущі та необхідні конфлікти на роботі

Уникнення конфліктів найчастіше є темою, коли обговорюється конфлікт в організаціях. Рішення конфліктів, якнайшвидше, є другою найбільш частою темою. Це погана новина, тому що змістовний конфлікт роботи є наріжним каменем у здорових, успішних організаціях. Конфлікт необхідний для ефективного вирішення проблем та ефективних міжособистісних відносин.

Ці заяви можуть здатися вам незвичними. Якщо ви подібні до багатьох людей, ви уникаєте конфліктів у повсякденному житті. Ви бачите тільки негативні результати конфлікту. Особливо в професії «Людські ресурси», або як менеджер або керівник, ви навіть можете виявити, що ви витрачаєте надто багато свого дорогоцінного часу на посередництво в спорах між співробітниками.

Чому люди не беруть участь у відповідних робочих конфліктах

Є багато причин, чому люди не відстоюють своїх переконань і не приносять важливих відмінностей до таблиці. (У організаціях це означає, що люди кивають одностайно, коли менеджер запитує, чи згодна група, але потім скаржиться на рішення пізніше.) Конфлікт зазвичай незручний. Багато людей не знають, як брати участь у роботі та керувати конфліктами на робочому місці позитивно.

У погано виконуваному конфлікті люди іноді травмуються. Вони стають оборонними, тому що особисто відчувають напад. Люди повинні працювати з певними людьми кожен день, тому вони бояться, що конфлікт шкодить цим необхідним постійним відносинам.

Чому важливий відповідний конфлікт роботи

Однак ефективний конфлікт роботи має багато позитивних результатів для вашої організації. Коли люди можуть не погодитися один з одним і лобіювати різні ідеї, ваша організація є більш здоровою. Розбіжності часто призводять до більш ретельного вивчення варіантів і кращих рішень і напрямків.

За словами Пітера Блока, в Уповноважений менеджер: позитивні політичні навички на роботі (Порівняйте ціни), якщо ви не бажаєте брати участь у організаційних політиках і конфліктах, ви ніколи не будете виконувати важливі для вас справи, вашу роботу. І це було б трагічно.

Отже, знання того, як піднімати питання та брати участь у значущих конфліктах у роботі, є ключем до вашого успіху в роботі та в житті. Ці поради допоможуть.

10 порад щодо участі в конфлікті здорової праці

Створити робоче середовище, в якому заохочується здоровий конфлікт, встановлюючи чіткі очікування. Створюйте організаційну культуру або середовище, в якому заохочуються розбіжності в думках. Зробіть відмінності очікуваннями і здоровими дебатами про проблеми і ідеї в нормі.

Можна допомогти зробити акцент на спільних цілях, які поділяють люди у вашій організації. Люди мають тенденцію зосереджуватися на відмінностях, що виникають з іншим, замість того, щоб зосередитися на переконаннях і цілях, які вони мають спільного один з одним.

Якщо організаційні цілі узгоджені, і всі співробітники рухаються в одному напрямку, то дотримується конфлікт здорової роботи щодо того, як туди потрапити. Якщо ви менеджер або керівник групи, зробіть це, попросивши інших висловити свою думку, перш ніж ви говорите самостійно. Скажіть людям, що ви хочете, щоб вони виступили, коли вони не згодні або мають думку, що відрізняється від інших у групі.

Нагорода, визнайте і дякуйте людям, які готові взяти позицію і підтримати свою позицію. Ви можете публічно подякувати людям, які готові не погодитися з напрямком групи. Ваша система розпізнавання, система бонусів, оплата та пакет послуг, а також процес управління ефективністю повинні винагородити працівників, які практикують особисту, організаційну сміливість і домагаються відповідного робочого конфлікту.

Ці працівники говорять, що вони не погоджуються або пропонують інший підхід навіть у разі тиску з боку групи на згоду. Вони пристрасно лобіюють свою причину або переконання, однак, коли всі дебати закінчуються, вони підтримують рішення, прийняті командою, так само пристрасно.

Якщо у вашій групі виникають невеликі розбіжності, вивчіть свої власні дії. Якщо ви вважаєте, що хочете, щоб різні думки висловлювалися і хочете уникнути групових конфліктів, і ви відчуваєте мало розбіжностей з персоналом, розглядаєте свої власні дії.

Ви, невербально чи усно, відправляєте повідомлення про те, що насправді не погодитися? Чи ставите працівників на "гаряче місце", коли вони висловлюють свою думку? Чи отримують вони "в біді", якщо вони помиляються, або передбачене рішення не працює?

Перегляньте усередині себе особисто, і навіть зверніться до довіреного радника або співробітника, якщо поведінка вашої команди говорить вам, що ви ненавмисно надсилаєте неправильне повідомлення.

Очікуйте, що люди підтримуватимуть свої думки та рекомендації з даними та фактами. Різноманітні думки заохочуються, але думки досягаються шляхом вивчення даних і фактів. Співробітникам рекомендується збирати дані, які будуть освітлювати процес або проблему.

Створити групову норму, що очікується конфлікт навколо ідей і напрямків, і що особисті напади не допускаються. Будь-яка група, яка регулярно збирається разом, щоб керувати організацією або відділом, вирішувати проблему або покращувати або створювати процес, виграє від групових норм. Такі правила стосунків, або правила, які члени групи погоджуються дотримуватися.

Вони часто включають в себе очікування, що всі члени будуть говорити чесно, що всі думки рівні, і що кожна людина буде брати участь. Ці керівні принципи також передбачають, що особисті напади не допускаються, тоді як здорові дебати про ідеї та варіанти заохочуються.

Надавати працівникам тренінги зі здорових навичок конфлікту та вирішення проблем. Іноді люди не витримують своїх переконань, тому що вони не знають, як зробити це зручно. Ваші співробітники отримають вигоду від освіти та навчання в міжособистісному спілкуванні, вирішенні проблем, вирішенні конфліктів, зокрема, не оборонній комунікації. Встановлення цілей, управління зустрічами та лідерство також допоможуть працівникам реалізувати свободу слова.

Шукайте ознаки того, що конфлікт щодо рішення або напрямку виходить з-під контролю. Здійснюйте свої найкращі навички спостереження і помітьте, чи напруга стає нездоровою. Прислухайтеся до критики інших співробітників, збільшення кількості і тяжкості "розкопок" або припинень, а також негативні коментарі щодо рішення або процесу. Чи збільшуються секретні зустрічі?

В одній з моїх компаній-клієнтів, співробітники проводили електронні війни, в яких зростала гнилість листів, а список скопійованих співробітників міг би включати всю компанію.

Якщо ви спостерігаєте, що напруженість і конфлікти ставлять під загрозу гармонію на робочому місці, негайно проведіть зустріч з бойовиками. Так, вам потрібно посередник. Це нормально, щоб мати позитивний конфлікт, але не дозволяти негативному конфлікту зруйнувати ваше робоче середовище.

Наймайте людей, які, на вашу думку, додадуть цінності вашій організації з їхньою готовністю до вирішення проблем і обговорення. Питання поведінкового інтерв'ю допоможуть вам оцінити впевненість ваших потенційних співробітників. Ви хочете найняти людей, які готові діяти сміливо і які не стурбовані тим, чи є вони улюбленими.

Подивіться і послухайте ситуації, в яких потенційний працівник відстоював свої переконання, працював з командою для вирішення проблем або штовхав непопулярний порядок роботи. Так, ви хочете гармонійного робочого місця, але не на жертву успіху кожного.

Змусити виконавчу компенсацію залежати від успіху організації в цілому, а також від виконання індивідуальних цілей. Виплачувати керівникам частину їх компенсації виходячи з успіху всієї організації. Це гарантує, що люди прагнуть до однакових цілей і напрямків.

Вони шукатимуть найкращий підхід, найкращу ідею і найкраще рішення, а не лише той, який принесе користь власному інтересу. Це також забезпечить, щоб люди в їхніх організаціях витрачали своє час на вирішення проблем і на вирішення проблем, а не на вказівку пальцями, звинувачуючи і шукаючи, хто винний, коли виникла проблема або зобов'язання було пропущено.

Якщо ви використовуєте всі перші дев'ять порад, а конфлікт здорової роботи не відбувається … Ви повинні сісти з людьми, які безпосередньо повідомляють вам і зі своїм персоналом з прямою звітністю, і запитати їх, чому.

Деякі позитивні дискусії з вирішення проблем можуть дозволити вашій групі виявити та виправити будь-яку проблему, що перешкоджає відкритому, здоровому, позитивному, конструктивному конфлікту та дискусіям. Майбутній успіх вашої організації залежить від бажання ваших співробітників брати участь у конфлікті здорової праці, тому це обговорення варто вашого часу.