Електронний нагляд за працівниками не є позитивним

Електронний нагляд за працівниками з кожним роком збільшується щорічно, згідно з опитуванням електронного моніторингу та спостереження, проведеним Американською асоціацією менеджменту (AMA) та інститутом ePolicy щорічно в період між 2001 та 2007 роками.

У попередній статті було розглянуто стан моніторингу працівників і деякі з причин, чому роботодавці могли б відстежувати використання електронної пошти та використання Інтернету. У статті також розглядаються наслідки, які зазнають як працівники, так і роботодавці на робочому місці через неналежне використання електронного обладнання, електронної пошти та Інтернету.

Є плюси і мінуси електронного спостереження за працівниками на роботі. Цей огляд плюсів і мінусів електронного спостереження за працівниками на роботі допоможе роботодавцям визначити, що краще для їхньої організації. Не кожна робоча сила, робоче місце або культура праці та навколишнє середовище є кандидатом для електронного спостереження на роботі.

Насправді, в деяких робочих середовищах, залежно від бажаної культури та навколишнього середовища, електронний нагляд за співробітниками завдає шкоди довірі, завдає шкоди відносинам і відправляє сильно невірним повідомленням робочу силу.

Плюси електронного нагляду за працівниками на роботі

Існують потужні причини для моніторингу поведінки працівників в режимі онлайн. Ці причини переконливі для багатьох роботодавців і зрозумілі, оскільки спостерігаються організації.

Організації прагнуть захистити себе та своїх працівників від незаконного, аморального та проблемного розповсюдження контенту та відвідування непрацюючих сайтів під час роботи співробітників.

Невелика виробнича компанія, використовуючи електронний нагляд за співробітниками, дізналася, що працівник спостерігав за порнографічними фільмами на роботі. Він пройшов з кабінки до своєї машини, лише через тридцять хвилин після того, як HR дізнався, як він проводив свій час на роботі. (Відповідні правила, що забороняють таку поведінку, були в наявності, і він пройшов навчання.)

В іншому досвіді в невеликій виробничій компанії, співробітники скаржилися, що їх керівник серфінгував в Інтернеті протягом більшої частини робочого дня. Мережевий адміністратор підтвердив, що керівник відвідував сайти правління, здійснював онлайн-банкінг, купівлю товарів, спілкування та розміщення на дошках оголошень, читав сайти рецептів і проводив години в особистій електронній пошті понад шість годин на день.

Як компанія повинна реагувати на проблемне поведінку в Інтернеті?

У той день, коли компанія була готова звільнити цього співробітника, працівник повідомив і дійшов з компанією домовленість про впорядкований, взаємовигідний перехід.

У ще одному досвіді в невеликій компанії, було виявлено, що працівник робив її допоміжну бухгалтерію для свого особистого бізнесу на час компанії і в її комп'ютері, наданому компанією. Співробітник повідомив про це і був виведений з приміщення. Пізніше працівник попросив повернути цей матеріал, і роботодавець люб'язно надав записи.

Маючи на увазі ці приклади, зверніть увагу на те, що електронний нагляд за працівниками на роботі може принести результати, які є вигідними для роботодавця. Відзначимо також, що в жодній з цих трьох компаній не проводилося електронного спостереження за працівниками. Проте часто практикувалося ІТ-втручання.

Підозріла поведінка працівників, про які йдеться, спонукала переглянути електронні записи. Таким чином, багато роботодавців мають можливість використовувати електронний нагляд за працівниками, але вирішили не практикувати електронного спостереження.

Більше про нагляд за працівниками

Додаткові причини існують для розміщення працівників під електронним наглядом на роботі. Це ключові причини.

• Питання продуктивності є проблемою роботодавця.
• Характер сайтів, які відвідують працівники, стосується роботодавців через їх потенціал, який можна розглядати як створення ворожого робочого середовища. Така ж проблема існує і з електронною поштою та жартами, які пересилають працівники. Роботодавці хочуть довіряти своїм співробітникам практикувати правильне судження, але їх досвід свідчить про те, що вони не завжди здійснюють правильне рішення. Роботодавці стурбовані тим, що створюють умови для переслідування, якщо працівники перейдуть на невідповідні місця і поділять URL-адреси.

• Роботодавці стурбовані своєю здатністю виробляти електронну та веб-записи для захисту від судових позовів. Їм потрібні записи для захисту від судових позовів.

Судова практика є серйозною проблемою для роботодавців, сказала Ненсі Флінн, виконавчий директор "Інституту ePolicy" і автор "Посібника ePolicy", 2-е видання (AMACOM, 2008) та інші книги, пов'язані з Інтернетом. "Занепокоєння щодо судових процесів та роль електронних доказів у судових процесах та регуляторних розслідуваннях спонукали більшу кількість роботодавців до моніторингу онлайн-діяльності", - повідомив Флінн:

"Електронна пошта працівників та інша електронна інформація, що зберігається в електронному вигляді, створюють письмові ділові записи, які є електронним еквівалентом доказів ДНК". Флінн відзначив, що 24% роботодавців отримали електронну пошту від судів та регуляторних органів, а ще 15% боролися за судові позови на робочому місці, викликані електронною поштою співробітників, згідно з дослідженням AMA / ePolicy від 2006 року ».

Щоб допомогти контролювати ризик судових процесів, порушень безпеки та інших електронних катастроф, роботодавці повинні використовувати технології моніторингу та блокування для боротьби з проблемами людей, включаючи випадкове і навмисне зловживання комп'ютерними системами та іншими електронними ресурсами.

Мінуси електронного нагляду за працівниками на роботі

Є вагомі причини, чому роботодавець не може використовувати електронний нагляд за працівниками. Менні Аврамідіс, старший віце-президент глобальних людських ресурсів АМА, каже, що це рішення залежить від компанії та робочого середовища, яке роботодавець хоче створити:

"Залежно від рівня свободи, дозволеної в компанії або типу роботодавця, електронний нагляд за працівниками може бути небажаним. Компанії, які використовують нові випускники коледжів, які мають абсолютно розмиті лінії і перебувають у мережі цілий день, є насправді., 99% населення буде добре без електронного спостереження, менше одного відсотка працівників завдають шкоди, що дозволяє всім поганим речам роботодавцям забити.

• Аврамідіс сказав, що електронний нагляд за працівниками може вплинути на робочі відносини між роботодавцем і працівником. "Для працівника, який робить правильну справу і зосереджується на роботі і використовує технології помірковано для особистого користування, електронне спостереження не матиме ніякого впливу. Для поганих працівників електронне спостереження надасть навантаження на їхні відносини з роботодавцем".
• Основною проблемою деяких роботодавців є потенційна шкода робочій культурі, яка сприяє довірі та прагненню та мотивації працівників. Електронний нагляд за працівниками виявляється невідповідним до такого середовища.
• За словами Аврамідіса, "працівники, які оцінюються за результатами своєї роботи, проводять більше часу в Інтернеті, займаючись особистими справами, щоб керувати особистим бізнесом. Існує перехресний зв'язок між тим, де робота відпадає, і починається особиста робота. коли працівник не відповідає цілям або не відповідає очікуванням ».

Насправді, для відданих працівників, існує стільки перехресного в будинку між роботою і особистим бізнесом, як є на роботі. Це частина дискреційної енергії, енергії, яку співробітники добровільно вносять вище і поза очікуваннями, які роботодавці сподіваються заробити.

"Дійсно, працівники витрачають в Інтернеті в середньому 3,7 години на тиждень для особистої діяльності на роботі і 5,9 годин на тиждень в Інтернеті вдома, виконуючи завдання, пов'язані з роботою, згідно з дослідженням, проведеним у Школі бізнесу Smithbridge University of Maryland і Рокбрідж Associates, компанія з дослідження ринку, що базується в Грейт Фоллз, штат Вірджинія.

Останнім причин, чому роботодавці не хочуть використовувати електронний нагляд за працівниками, є конфіденційність працівників. За словами Еріка Дж. Сіродра, партнера в Сан-Франциско офісі Дуейн Морріс, де він спеціалізується в галузі технологій і судових справ, працівники занепокоєння електронного спостереження є законними.

"Тим не менш, працівники мають законне занепокоєння, що їхні права на конфіденційність можуть бути вражені. Основним федеральним законом у цій сфері є Закон про захист електронних комунікацій від 1986 року (ECPA). ECPA, кодифікована в 18 U.S.C.101 і наступні, забороняє навмисне перехоплення будь-якого дроту, усного або електронного зв'язку або несанкціонованого доступу до збережених повідомлень.

"ЄКЗА має три винятки, і якщо будь-яке з них застосовується, моніторинг може відбуватися за відповідних обставин. Винятки, як правило, дозволяють роботодавцям контролювати телефонні дзвінки, пов'язані з бізнесом, здійснювати моніторинг повідомлень, коли існує згода співробітника і отримувати і доступ до збережених повідомлень електронної пошти. "

Резюме електронного нагляду за працівниками на роботі

Як бачите, існує багато плюсів і мінусів для електронного спостереження за працівниками на робочому місці. Зважте всі ці фактори, коли ви вирішите, як продовжити моніторинг співробітників на робочому місці.

У моїй компанії, де ми розробляємо програмне забезпечення, ми маємо переважно коледж, молодих співробітників, які орієнтовані на цілі і технологічно просунуті. Ми цінуємо кожну унцію дискреційної енергії, яку вони вносять на роботу та вдома.

Певний обсяг веб-серфінгу необхідний для того, щоб бути в курсі нашої області і отримати конкурентну розвідку. Електронний нагляд наших співробітників ніде на нашому радарі. Я буду здивований, якщо це коли-небудь проблема.

Проте в будь-якому налаштуванні:

• розвивати комп'ютер, інтернет та політику електронної пошти;
• регулярно навчати працівників, щоб вони були знайомі з очікуваннями вашої компанії;
• попросіть працівників підписатися на розуміння політики;
• потім, зробіть глибокий вдих і - довіряйте їм.