8 порад про те, як отримати результати від ваших співробітників

Коли люди думають про те, щоб стати менеджером, вони можуть мати нереалістичні очікування про те, як вони можуть отримати результати від працівників, яким вони управлятимуть. Іноді люди, які ніколи не були менеджерами, уявляють, що бути менеджером - це як би сидіти у великому шкіряному кріслі і видавати прокламації.

Сучасний еквівалент буття короля. Реальність полягає в тому, що може бути задіяний шкіряний стілець, але прокламації невеликі і далеко між ними. Менеджери повинні швидко навчитися отримувати результати від своїх співробітників - проголошення не скоротять.

Обов'язки є серйозними та важкими. Навіть якщо ви є головним виконавчим директором, є хтось, кому ви повідомляєте - у випадку з генеральним директором акціонерів або ради директорів, або тільки у вашому власному банківському рахунку - і всі інші менеджери мають менеджерів над ними.

Якщо ви менеджер, ви повинні отримати хороші результати від ваших співробітників, або ви опинитеся на вусі. Як ви можете це зробити? Ну, це дуже важка робота, але виконана. Ось вісім порад для отримання найкращої роботи та результатів від ваших співробітників.

Наймайте людей, які краще, ніж ви

Вам потрібно найняти найкращих людей, яких ви можете знайти. Не те, що ви повинні найняти досконалість - досконалість не існує. Потрібно шукати чудових людей, які задаватимуть вам запитання, хто вкаже на помилки і хто буде працювати без вас, коли ви обмінюєтеся ними. Якщо ви добре платите, вам буде легше набирати високоякісних людей.

Коли ви проводите інтерв'ю з кандидатами, будьте болісно чесними щодо проблем і переваг роботи. Не говоріть, що все це персики і вершки, коли насправді у вас є вимогливі клієнти, непередбачувані графіки, і кожен повинен по черзі прибирати ванні кімнати. Ви хочете, щоб хтось розумів, у що вони потрапляють, коли вони приймають роботу. Ви будете краще підходити, якщо ви чесні щодо позитивів і негативів роботи.

Дайте чудову підготовку

Багато менеджерів дуже зайняті і часто нові навчання прокату отримує заднє сидіння. Звичайно, хтось сідає з новим працівником і показує співробітникові, як входити в систему і подібне, але переконайтеся, що у вас є спеціальний тренер, який новий співробітник може запитати, коли це необхідно.

Навчайте культуру компанії, а також як керувати системами. Якщо необхідно, відправте нового співробітника на навчальний курс для вивчення ваших систем. Варто витрачати час і зусилля, щоб якомога швидше залучити нову людину.

Встановіть чіткі цілі

Як ви можете очікувати, щоб ваші співробітники були дійсно продуктивними та ефективними, якщо ви ніколи не пояснювали, що саме вони повинні виконувати? Так багато керівників дозволяють співробітникам падати, а потім дисциплінувати, коли працівник не дотримується очікувань, які вони ніколи не знали, що існують.

Наприклад, якщо ви очікуєте, що ваші співробітники відповідатимуть на всі листи протягом години, скажіть це прямо. Не говоріть: «Гей, ми віримо в швидку відповідь нашим клієнтам». Це може означати нічого. Якщо ви збираєтеся притягнути працівника до відповідальності, ви повинні дати їм знати, на чому ви їх оцінюєте.

Крім того, якщо у вас є фінансові цілі, цільові показники продуктивності або що-небудь інше, що потрібно робити, повідомте про це своїм співробітникам. Щороку, коли ви проводите огляд ефективності та встановлюєте цілі, ви можете визначити цілі, які можна виміряти та застосувати.

Слідкуйте за своїми регулярними зустрічами один на один (вам це потрібно), і ви побачите результати чітко. Ви також побачите, якщо хтось бореться, і ви можете або виправити, або припинити роботу співробітника оперативно. У будь-якому випадку ви отримаєте чудову продуктивність.

Бути чесним

Ви хочете, щоб співробітники дали вам відмінні результати? Не думайте про те, щоб грати у вибране. Судити людей виходячи з їхньої роботи. Дайте чесні графіки. Нагорода результатів. Якщо працівник досягає своїх цілей, не відкидайте обіцяний бонус. Якщо працівник перевищує свої цілі, не відповідайте, збільшуючи цілі на наступний рік без відповідного підвищення зарплати та / або бонусу.

Забезпечити зворотній звязок

Чи ваш співробітник задовольнив комплексну скаргу клієнта? Дайте їй знати, що ви вдячні. Невже вона зіпсувала? Дайте їй знати той самий день (і приватно), щоб вона знову не зробила ту ж помилку. Надайте відгукам своїх співробітників, і вони знатимуть, як покращити і що найкраще працює.

Дайте працівникам можливість піти на роботу

Коли ви мікроменеджер, ви можете отримати точні результати, але ви не отримаєте великі виступи. Якщо ваш співробітник, що звітує, каже, що їй потрібно X тренування для того, щоб вирішити певну кількість проблем, організуйте це навчання. Якщо інший працівник каже, що вона хоче переробити щомісячні звіти, щоб зробити їх послідовними по всій організації, не говоріть: "Але ми завжди так робили!"

Якщо ви думаєте, що це погана ідея, попросіть її пояснити її причини, а потім послухайте її. Швидше за все, вона знає свою роботу краще, ніж ви знаєте її роботу. Якщо у вас немає надзвичайно сильних причин (наприклад, зміна звітів передбачає впровадження нової системи на суму 25000 доларів), нехай вона зробить те, що вона робить найкраще - свою роботу.

Слухайте

Заради любові до Піта, будь ласка, прислухайтеся до своїх співробітників. Прислухайтеся до їхніх ідей. Пам'ятайте, що ви працювали над тим, щоб наймати найкращих людей, яких можна було б найняти. Там немає сенсу наймати хороших людей, якщо ви збираєтеся ставитися до них, як до роботів. Вони не є роботами. Прислухайтеся до їхніх ідей. Поговоріть з ними. Отримайте їхні відгуки.

Дайте кредит

Коли ваш бос щось похвалить ваш відділ, скажіть: «Спасибі. Джейн, Джон і Горацій зробили дивовижну роботу. Я дуже радий мати їх на штаті ». Це може надихнути ваших співробітників більше, ніж бонус. (Хоча ви також повинні давати бонуси). Ваш бос буде знати, що ваше керівництво допомогло Джейн, Джон і Горацій зробити велику роботу. Вам не потрібно погладжувати себе по спині.

Аналогічно, якщо є помилка, візьміть на себе відповідальність. Так, ви повинні взяти на себе відповідальність за погані і віддати належне доброму. Ваші співробітники будуть знати, що у вас є їхні спини, і вони будуть працювати, щоб зберегти довіру, яку ви їм дали. Це найкращий спосіб зробити це.

------------------------------------------

Сюзанна Лукас є незалежним журналістом, що спеціалізується на кадрових ресурсах. Робота Сюзанни була відзначена на публікаціях з приміток, включаючи Forbes, CBS, Business Inside r і Yahoo.