Що робити працівникам, якщо керівники ігнорують скарги?

Немає жодної відповіді на запитання «Що робити працівникам, якщо керівники ігнорують їхні скарги?», Оскільки відповідь залежить від того, що ви маєте на увазі, ігноруючи і що ви маєте на увазі під скаргою. Ви можете використовувати чотири типи поширених скарг працівників, щоб відповісти на ці запитання.

По-перше, що мається на увазі під ігноруванням?

Якщо ви звернетеся до свого начальника і скажете: "Процес, який ми використовуємо для відстеження запасів, застарілий і непридатний для використання", і ваш бос щось бурмотить і не робить нічого, щоб виправити процес інвентаризації.

Але, якщо ви зробите ту ж саму скаргу, і вона відповідає: «Я знаю, але для того, щоб оновити систему, нам потрібно 200 тисяч доларів, і фінанси не дозволять цього», вона не ігнорує вас. Вона не змінює нічого, як ви просили, але вона не ігнорує вас. Насправді, вона відповіла - можливо, це не була відповідь, яку ви хотіли почути, але вона, безумовно, відповіла.

Часто люди вважають, що якщо бос не робить того, що ви просили, то ви ігноруєтеся. Боси не зобов'язані вносити будь-які зміни, запропоновані працівником, і, насправді, багато разів вони не можуть з тих причин, які ви не розумієте або не хочете розуміти.

Види скарг Працівники роблять

Тепер розглянемо скаргу. Є чотири категорії скарг, і з кожною категорією ви повинні приймати іншу тактику, коли ви ігноруєтеся.

Правові скарги

Якщо ви скаржитеся своєму начальникові, що Джейн сексуально вас переслідує, або що Стів порушує правила OSHA, а ваш бос не розпочинає розслідування, вам необхідно ескалювати проблему. Ви можете повідомити про ці проблеми начальнику вашого начальника або до відділу кадрів.

Багато компаній мають анонімний рядок, де ви можете повідомити про порушення закону, і ви також можете це зробити. Якщо перехід на ці маршрути не вирішить проблему, ви завжди можете повідомити про це у відповідний урядовий орган.

Але, майте на увазі, тільки тому, що ви скаржилися на щось, не означає, що це обов'язково є порушенням закону. Наприклад, якщо ваша скарга на сексуальне домагання на Джейн: "Джейн запитала мене на побачення", і це все, для вашого боса немає нічого, крім сказати: "Добре, дякую".

Це лише порушення, якщо Джейн не буде приймати ні за відповідь, або ставиться до вас по-іншому, тому що ви сказали, що ні. Аналогічним чином, те, що ви можете бачити як порушення державного регулювання, насправді не може бути такою - ви часто не знаєте, що відбувається за лаштунками.

Процес Скарги

Повертаючись до прикладу застарілого процесу інвентаризації. Ви вважаєте, що це можна зробити краще. Якщо ви просто скажете: "Процес інвентаризації смердить!", Очікуйте, що ваш менеджер ігноруватиме вас.

Це не є належною скаргою. Якщо ви прийшли до свого менеджера, і ви скажете: «Процес інвентаризації смердить, тому я думаю, що ми повинні робити A, B і C», це розумна скарга. Якщо ваш менеджер не реалізує ваші пропозиції, це не означає, що він ігнорує вас або що ваша пропозиція не працює.

Часто ви знаєте лише частину системи. Ви бачите свою роль, і все. Таким чином, компанія може не реалізовувати ваші ідеї, тому що, відверто кажучи, ваші ідеї не працюватимуть - для всіх сторін і процесів, які зазнали впливу. Або вони коштують занадто багато. Або вони просто не хочуть - і це є законною причиною. Серйозно.

Це може здатися смішним, але це не так. Компанія не може реалізувати все, що пропонують співробітники. Ви сказали свій твір, і ви запропонували рішення, і тоді ви можете залишити його. Це не той тип пропозицій, який ви ескалюєте. Ваш менеджер не оцінить це, і ви не будете добре виглядати.

Скарги на робоче навантаження

Не думайте, що ваш менеджер точно знає, що ви робите весь день. Ваш менеджер може не знати, що ви повністю перевантажені, а колега переглядає відео на YouTube весь день.

Якщо ви перевантажені, візьміть це до свого менеджера так: «Зараз на моїй тарілці є A, B, C і D. Я не бачу жодного розумного способу довести їх до п'ятниці. Які з них мають найвищий пріоритет? ”Якщо ваш менеджер каже:“ Зробіть все це ”, ви можете звернутися за допомогою.

Якщо ваш менеджер не пропонує ніякої допомоги або ігнорує вас, то вам потрібно зробити кілька кроків.

• По-перше, оцініть, чи дійсно ви реально розумієте обсяг роботи, який у вас є. Ви витрачаєте занадто багато часу на відключення?
• По-друге, визначте собі пріоритет. Вам потрібно з'ясувати, яке саме завдання є найважливішим і зробити це першим.
• Третє, вирішити, чи хочете ви жити цим життям.

Ніхто не змушує вас працювати на певній роботі. Якщо робоче навантаження не відповідає тому, як ви хочете жити своїм життям, почніть шукати нову роботу. Коли ви знайдете його, вийдіть із роботи і вийдіть.

Однак, майте на увазі, що якщо ви хочете просуватися у вашій кар'єрі, ви, ймовірно, не будете працювати так 40 годин на тиждень. Люди, які піднялися на вершину кар'єрних сходів, зазвичай ставлять набагато більше годин, ніж люди внизу. Це добре, якщо ви щасливі, де ви перебуваєте, але не скаржаться на те, що ви не отримаєте підвищення, коли ви виходите з дверей не пізніше 5:02 кожного вечора.

Інші типи скарг

Вони охоплюють все, від “Мій колега пахне” до “Я ненавиджу свою роботу”. Це скарги, які потрібно припинити робити. Якщо ваш колега пахне, ви можете або принести його до свого колеги безпосередньо, (“Я дійсно не знаю, як це сказати, але я помітив, що ви можете захотіти більше душу,”) або відпустити.

Ваш менеджер помітив, що ця людина також погано пахне, і нічого не зробила, тому приведення її до вашого менеджера нічого не змінить. Для “Я ненавиджу свою роботу”, ваш бос не хоче її чути. Це не конструктивний характер, а це лише плаче. Знайдіть нову роботу, а не скаржаться.

Основним правилом скарги є те, що якщо ви можете запропонувати рішення, ви можете підняти скаргу. В іншому випадку, це просто нити. Поскаржитися на правила, розумне навантаження або шкідливі звички вашого колеги - це просто ниючий. Стейнування не переноситься і ваш бос повинен ігнорувати вас.

------------

Сюзанна Лукас є незалежним журналістом, що спеціалізується на кадрових ресурсах. Робота Сюзанни була відзначена на публікаціях з приміток, включаючи Forbes, CBS, Business Inside r і Yahoo.