Бенчмаркінг у бізнесі: огляд та найкращі практики

Що таке порівняльний аналіз?

Бенчмаркінг - це процес порівняння вашої організації, операцій або процесів проти інших організацій у вашій галузі чи на більш широкому ринку. Бенчмаркінг може застосовуватися до будь-якого продукту, процесу, функції або підходу в бізнесі. Загальні координаційні центри для ініціатив порівняльного аналізу включають: вимірювання часу, якості, вартості та ефективності та задоволеності клієнтів.

Метою бенчмаркінгу є порівняння власних операцій з операціями конкурентів і створення ідей для вдосконалення процесів, підходів та технологій для зниження витрат, збільшення прибутку та зміцнення лояльності та задоволеності клієнтів. Бенчмаркінг є важливою складовою безперервного вдосконалення та якісних ініціатив, включаючи Six Sigma.

Чому Ваша фірма має тест?

Випадок для порівняльного аналізу свідчить про те, що певний процес у вашій фірмі може бути посилений. Деякі організації є еталоном як засобом вдосконалення окремих областей свого бізнесу, а також моніторингу стратегій та підходів, що змінюються у конкурентів. Незалежно від мотивації, культивування зовнішнього вигляду вашої галузі та конкурентів є важливою частиною ефективних управлінських практик у світі, який постійно змінюється.

Існує ряд основних факторів ініціатив порівняльного аналізу у фірмі:

• Найбільш поширеним фактором для порівняльного аналізу є внутрішня перспектива того, що процес або підхід можна покращити. Організації збиратимуть дані про власні показники в різні моменти часу і за різних обставин і визначатимуть прогалини або області для посилення.
• Багато організацій порівнюють себе з конкурентами, намагаючись виявити та усунути прогалини в обслуговуванні або доставці продукції або отримати конкурентну перевагу. Дані, зібрані в ініціативі конкурентного бенчмаркінгу, надають конкретні уявлення про процеси та мислення конкурента.

• Термін: стратегічний бенчмаркинг, використовується для опису, коли фірма зацікавлена ​​в порівнянні своєї продуктивності з найкращими у своєму класі або тим, що вважається продуктивністю світового класу. Цей процес часто передбачає перегляд основної галузі фірми на фірми, які відомі своїм успіхом з певною функцією або процесом.

Обмеження внутрішнього порівняльного аналізу

Хоча важливо вимірювати та контролювати продуктивність для всіх критичних бізнес-процесів, організації повинні бути обережними при вживанні заходів, що базуються виключно на внутрішньому або внутрішньому погляді своїх операцій. Фірма, яка зайнята собою, легко втрачає відстеження конкурентів і інновацій у більш широкому світі та мінливих потреб клієнтів.

Стратегічний бенчмаркінг

Вигляд за межі своєї галузі для кращої продуктивності окремих процесів або функцій у класі є відмінним способом закликати вашу фірму до перегляду давніх припущень і практик. Наприклад, Southwest Airlines відомо проаналізували процеси, підходи і швидкість роботи бригад автомобільних перегонів, щоб отримати ідеї для поліпшення часу обертання літака біля воріт. Як повідомляється, результати цього порівняльного дослідження допомогли Південно-Західному переустановити операції з утримання, очищення та завантаження клієнтів, а також заощадили фірмі мільйони доларів на рік.

Дані порівняльного аналізу часто доступні для придбання

Багато галузей або галузевих або споживчих організацій публікують порівняльні дані, що мають неоціненне значення для процесу порівняльного аналізу. Наприклад, споживачі, які зацікавлені в якості нових або уживаних автомобілів, можуть звернутися до організації, яка публікує Звіти споживачів для їх детального тестування та звітування про нові та старі автомобілі.

Визначення ініціативи порівняльного аналізу:

Оскільки будь-який процес, продукт, функція в бізнесі має право на тестування, методики можуть відрізнятися. Як правило, процес включає:

• Визначення предмета дослідження бенчмаркінгу
• Визначення процесу або атрибута для детального вивчення
• Вибір і визначення заходів
• Виберіть набір порівняння
• Збір даних як з тематики порівняння, так і з набору порівнянь
• Оцінка даних та виявлення відмінностей та прогалин
• Аналіз корінних причин відмінностей або прогалин
• Визначення ініціативи вдосконалення з цілями
• Спілкування цілей
• Впровадження ініціативи з покращення та вимірювання результатів
• Звітність про результати, визначення поліпшень і повторення процесу

Приклади порівняльного аналізу:

Фірма зацікавлена ​​в поліпшенні практики обслуговування клієнтів Можна порівняти їхні власні процеси та показники з тими, що стосуються їх найбільш успішних конкурентів. Якщо вони виявляють негативні розбіжності або розбіжності у заходах, вони можуть приступити до вдосконалення процесу для посилення своєї діяльності. Фірма буде спостерігати та вимірювати операції конкурента, а в деяких галузях вони будуть направляти співробітників як клієнти, щоб отримати безпосередній досвід.

Мережа ресторанів швидкого обслуговування,Залежно від швидкого, точного обслуговування в накопичувачі, щоб максимально підвищити ефективність, скоротити витрати і збільшити прибуток, вивчатимуть практику ключових конкурентів. Кожна секунда, отримана без шкоди для клієнтської якості, дозволяє фірмі збільшувати прибуток. Протягом багатьох років конкуренти послідовно впроваджували інновації в роботі з накопиченням даних, конфігурацією, кількістю вікон, меню та панелей гучномовців, а також підходами до замовлення в спробі поліпшити ситуацію в цій галузі.

Вони постійно спостерігають і оцінюють один одного.

Одна фірма, Пал Раптово Сервіс, невелика гамбургер і хот-дог ланцюг і переможець Baldrige Quality Award, настільки успішний у досягненні найкращої в своєму класі продуктивності для керування автомобілем та загальної роботи ресторану, що він відкрив навчальний інститут для навчання інших організацій. Багато компаній на ринку швидкого харчування використовують Pal як найкращий у своєму класі тест для своїх фірм.

Суть

Бенчмаркінг є потенційно потужним інструментом для сприяння постійному вдосконаленню організації. Однак, покладаючись на внутрішні заходи, породжує короткозорість. Високопродуктивні організації прагнуть визначити процеси, функції або пропозиції, які є важливими для їхнього бізнесу, і оцінити їх ефективність і ефективність у порівнянні з провідними конкурентами або провідними новаторами. Необхідно дбайливо та науково визначити ініціативи порівняльного аналізу, або результати можуть ввести в оману.