Приклади позитивних відгуків на робочому місці

Кен Бланшард, автор і експерт з управління, колись сказав, “ Зворотній зв'язок - це сніданок чемпіонів.” Це все добре і добре, але що саме є зворотній зв'язок і який найкращий спосіб дати йому найкращі результати? Ось кілька прикладів позитивних відгуків, а також деякі неефективні приклади зворотного зв'язку, від яких ви можете відмовитися.

Мета зворотного зв'язку

Метою зворотного зв'язку є зміцнення позитивної поведінки, що сприяє ефективності або усунення негативної поведінки, яка може зменшити ефективність. Хороші працівники потребують і хочуть знати, як вони роблять, а ефективні менеджери докладають всіх зусиль, щоб оволодіти мистецтвом і процесом ведення важких розмов і пропонувати значущі похвали.

Надання зворотного зв'язку є однією з найважливіших частин роботи менеджера.

У всіх нас є свої сліпі місця, і менеджер, який орієнтований на розвиток працівників, може допомогти відкрити очі працівників на ці сліпі місця. Він може тренувати працівників щодо того, як покращитися.

Ефективна зворотній зв'язок

Ефективні, позитивні відгуки повинні бути:

• Конкретні: Дістань до суті. Не перетягуйте інші бесіди, пов'язані з напівспортивними або подібними подіями. Зосередьтеся на одній події в розмові.
• Щирі: Якщо у вас є конфлікт особистості з людиною, подумайте про залучення допомоги іншого керівника, щоб передати зворотний зв'язок, а не відірватися, як ви даєте похвали неохоче - або ще гірше, що ви надто суворі щодо помилки.
• Своєчасно: Вирішуйте питання, коли вони з'являться, не після того, як негативні звички стануть закріпленими. Дайте нагороду вдячності незабаром після того, як співробітник щось досягнув. Подія буде все ще свіжа у свідомості співробітника, щоб він міг покласти його в контекст і знову прийняти той самий підхід.

• Значущі або поведінкові: Зворотній зв'язок має безпосередньо стосуватися роботи або того, як людина виконує роботу.
• Щось може змінити людина: Якщо зміна є складною проблемою, пропонуйте пропозиції або допомогу принаймні. Попросіть працівника зробити перший крок у правильному напрямку.

Ось деякі поширені типи зворотного зв'язку, з хорошими та поганими зразками слова для кожного.

Відгук про виконання робіт

Позитивний приклад: - Білл, минулого тижня ви перевищили свою виробничу мету на 20 відсотків. Чудова робота. Це дійсно допоможе нам досягти загальних виробничих та фінансових цілей заводу. Як ви це зробили?"

Низький приклад: - Білл, я тільки що зауважив, що минулого місяця ти перевищив мету виробництва. Ціль цього місяця збільшиться на 20%."

Низький приклад: "Білл, я помітив, що минулого місяця ви перевищили виробничу мету. Я сподіваюся, що це не означає, що ви будете просити про підвищення."

Перший приклад показує зацікавленість у навичках Білла, тоді як Білл не отримав жодної видимості винагороди за його зразкове виробництво у другому чи третьому відповіді. Фактично, ці два відповіді, ймовірно, переконали його, що він не повинен працювати так важко знову.

Поведінкова зворотній зв'язок

Позитивний приклад: "Ненсі, я помітив на зустрічі сьогодні вранці, що ви отримали оборону, коли ваші дані були оскаржені під час вашої презентації. Коли Емі задала питання про ваші розрахунки, ви були короткими з нею і сказали їй, що вона повинна довіряти, що ви знаєте, як Коли ви відповіли їй таким чином, вона закрила на іншу частину зустрічі і, здавалося, розгнівалася. Вам дійсно потрібна її підтримка, і я задаюся питанням, чи отримаєте ви її зараз.

Низький приклад: - Ненсі, ти відреагувала на Емі на зустрічі минулого тижня. Ви повинні контролювати свій характер ».

Низький приклад: ' Ненсі, будь ласка, спробуйте залишити свої емоції вдома. Ваша відповідь на Емі була дуже непрофесійною.

Вже було встановлено, що Ненсі не дуже добре реагує на критику. Ви не переконаєте її поліпшити свою поведінку, критикуючи її далі. Перша відповідь вимагає її допомоги у виправленні ситуації.

Зворотній зв'язок з кар'єрою

Позитивний приклад: “Метт, я думаю, у вас є лідерський потенціал. Ви продемонстрували здатність мотивувати команди, ви можете боротися з двозначністю, і ви швидко вивчаєте. Чи є керівництво чимось цікавим для вивчення?

Низький приклад: "Метт, вітаю, я просуваю тебе!"

Низький приклад: "Здається, ви могли б бути зацікавлені в більшій ролі керівництва, але я думаю, що вам потрібно зосередитися на своїх поточних робочих обов'язках прямо зараз".

Ви не дали реального внеску у другій відповіді. Чому ви його просуваєте? Дайте Маттві щось, на чому можна побудувати і пишатися, як це передбачено в першій відповіді. Третій відповідь фактично не заохочує Метта відточувати ці навички.

Репутаційна зворотній зв'язок

Позитивний приклад: “ Ліза, я чув і помітив, що наші нові співробітники приходили до вас за порадою про те, як досягти успіху в нашій культурі. Ви, здається, розвиваєте репутацію того, хто насправді розуміє, як ми робимо речі тут. Це чудово. Дякуємо за допомогу, я дуже ціную це. Ви є зразком для наслідування для наших цінностей, і я впевнений, що наші нові співробітники цінують ваші поради."

Низький приклад: "Ліза, ви починаєте розвивати репутацію скаржника. Намагайтеся залишатися більш позитивними."

Низький приклад: ' Ліза, будь ласка, утримайтеся від обговорення особистих питань з нашими новими співробітниками. Це робоче місце. У нас немає часу або схильності заглиблюватися в культурні питання ».

Співробітники реагують на похвали. Перший приклад дає це. Другі два відповіді можуть обмежити поведінку, яка дійсно корисна для вашої компанії, не кажучи вже про те, що вони деморалізують працівника і вплинуть на вашу власну динаміку з нею.

Зворотній зв'язок, що надійшла від інших

Позитивний приклад: "Том, я отримав відгуки від інших співробітників відділу, що ви надто критикуєте їх про свою роботу. Я безпосередньо не бачив, як ви це робите сам, але я стурбована тим, що інші помітили, і це заважало їм достатньо, щоб вони прийшли до мене. Ви можете пролити світло на це?

Низький приклад: "Том, я думаю, ви надто критикуєте своїх членів команди".

Низький приклад: «Карлі і Джефф поскаржилися мені, що ви занадто суворі з ними. Що з цим відбувається? Це правда?"

Незважаючи на те, що перший і третій приклади намагаються з'ясувати, чому Том настільки критичний, тільки перша відповідь робить це проблемою на робочому місці, а не звинувачення, висунуте виключно на Тома.

Зворотній зв'язок про підозрілу особисту проблему

Позитивний приклад: “ Енн, я помітив, що ти не був сам останні два тижні. Ви зробили дві суттєві помилки на ваших двох останніх пропозиціях, ви пропустили важливий термін, і коли ми зустрілися вчора, ви, здається, не звертали уваги на мене. Мені довелося повторюватися двічі. Мене турбує, бо це зовсім не схоже на вас. Якщо у вашому житті щось відбувається, я розумію, що це може бути приватне і моє справа, але я стурбована тим, що це впливає на вашу роботу. Чи можу я щось зробити?

Низький приклад: "Енн, чи є у вас і ваш чоловік проблеми?"

Низький приклад: "Ви були набагато краще на роботі, перш ніж ви почали мати особисті проблеми. Що відбувається?"

Зауважимо, що перший підхід не намагався визначити особисту проблему. Працівник відчуватиме повагу до того, що її приватність дотримується. Дотримуйтесь вимог до виконання завдань і пропонуйте допомогу, якщо можете. Здійснюйте переадресацію на Програму допомоги працівникам, якщо у вас є одна з доступних.

Третій підхід критикує Анну за те, що, швидше за все, виходить з-під її контролю. Вона, швидше за все, вирішить проблему, якщо зможе. Ви тільки додаєте більше стресу, що є контрпродуктивним.

Суть

Ці приклади і слова треків є лише зразками. Спосіб передачі зворотного зв'язку та обговорення питань, безумовно, залежатимуть від контексту та рівня довіри між менеджером та працівником. Проте, ці злегка перебільшені приклади, ми сподіваємося, запропонують ефективні моделі для підготовки та відкриття дискусій з питань зворотного зв'язку.