Список навичок роздрібної торгівлі та приклади

Роздрібні навички пов'язані з продажем продукції споживачам. Навички роздрібної торгівлі необхідні для різних роздрібних робочих місць, включаючи касира, торгового партнера, торгового партнера, роздрібного покупця, менеджера роздрібної торгівлі, роздрібної торгівлі, мерчендайзера, менеджера магазину, покупця тощо.

Хтось, хто працює в роздрібній торгівлі, потребує різноманітних жорстких і м'яких навичок: вони повинні бути добрими з числами, добре взаємодіяти з іншими і переконувати людей робити покупки.

Читайте нижче, щоб отримати інформацію про навички, необхідні для більшості роздрібних позицій.

Як використовувати списки навичок

Під час пошуку завдань ви можете скористатися наведеними нижче словами навичок. Наприклад, застосовуйте терміни у своєму резюме, особливо в описі вашої історії роботи. Ви також можете включити їх у супровідний лист. Згадайте одну або дві навички, згадані тут, і дайте конкретні приклади випадків, коли ви демонстрували ці ознаки на роботі.

Ви також можете використовувати ці слова в інтерв'ю. Під час інтерв'ю майте на увазі вищі навички, перераховані тут, і будьте готові надати приклади того, як ви продемонстрували кожну з них.Кожна робота вимагатиме різних навичок і досвіду, тому переконайтеся, що ви уважно прочитали опис роботи і зосередьтеся на навичках, перерахованих роботодавцем. Крім того, перегляньте наші списки навичок, перерахованих за завданням і типом майстерності.

Топ 8 роздрібних навичок

1. Увага до деталей

Роздрібні працівники повинні зосередитися на деталях, будь то переконатися, що клієнт отримує точну зміну, предмети в магазині повністю закуплені, або одяг на дисплеї викладений ідеально. Очі на деталі - це критичний навик, коли намагаються залучити клієнтів до продукту. Інші роздрібні навички та завдання, пов'язані з увагою до деталей, включають:

• Інвентаризація
• Організація
• Організація відображення
• Перевірка запасів
• Панчохи і поповнення полки
• Управління часом
• Візуальний мерчандайзинг
• Відображення вікон

2. Усвідомлення бізнесу

Ділова обізнаність означає розуміння того, як діє компанія або галузь. Роздрібні працівники повинні реально розуміти компанію, в якій вони працюють, продукти, які вони продають, і типи клієнтів, які купують їхню продукцію.

Такий бізнес-навик робить сильних роздрібних співробітників. Інші навички, необхідні для роздрібних працівників, такі:

• Отримання глибоких знань про продукцію
• Усвідомлення тенденцій
• Усвідомлення бізнесу
• Запобігання втрат
• Управління
• Маркетинг
• Контроль за товарами
• Мерчендайзинг
• Операції
• Замовлення
• Заробітна плата
• Знання продукту
• Обертання продукту
• Пошук продукту
• Купівля
• Отримання
• Доставка

3. Зв'язок

Комунікативні навички є важливими для майже кожної роздрібної позиції. Люди в роздрібній торгівлі повинні мати можливість спілкуватися з клієнтами, покупцями, іншими працівниками та роботодавцями. Частина комунікації означає говорити чітко і ефективно з людьми.

Іншою важливою частиною спілкування є прослуховування. Це особливо важливо при роботі з клієнтами. Ви повинні бути в змозі прислухатися до того, що клієнт хоче або потребує, і допомогти йому або їй якнайкраще. Інші важливі комунікативні навички для роздрібних працівників включають:

• Відповіді на запитання клієнтів
• Вітайте клієнтів
• Спілкування з іншими магазинами або покупцями
• Пояснення продуктів клієнтам
• Прослуховування скарг клієнтів
• Замовити

4. Обслуговування клієнтів

Навички обслуговування клієнтів важливі для майже всіх роздрібних позицій. Особи, що займаються роздрібною торгівлею, повинні бути позитивними, доброзичливими та корисними для клієнтів, допомагаючи їм робити покупки та вирішувати будь-які проблеми. Нижче наведено конкретні навички обслуговування клієнтів, необхідні для роздрібної торгівлі:

• Задум замовника
• Відносини з клієнтами
• Задоволеності клієнтів
• Обслуговування клієнтів
• Привітання клієнтів
• Прослуховування та вирішення скарг клієнтів
• Рекомендовані продукти для клієнтів

5. Інформаційні технології (ІТ)

Багато роздрібних робочих місць включатимуть певне використання ІТ, тому важливо, щоб ви продемонстрували певну кваліфікацію в ІТ, коли ви подаєте заявку на роботу в роздрібній торгівлі. Ви можете створити електронний реєстр або систему продажу як роздрібний продавець. Ви також можете використовувати інформаційну систему управління для аналізу купівельних та інших споживчих тенденцій. Незалежно від того, яка ваша робота, ІТ, ймовірно, відіграватиме важливу роль. ІТ-навички, необхідні в роздрібній торгівлі, включають:

• Аналіз даних
• Допомога клієнтам з онлайн-замовленнями
• Касові апарати
• Отримання готівки
• Комп'ютерні навички
• Системи продажу (POS)

6. Міжособистісні навички

Робота в роздрібній торгівлі передбачає постійне взаємодію з іншими, включаючи клієнтів, колег, роботодавців та інших покупців. Люди в роздрібній торгівлі повинні поставити на дружнє обличчя, і бути терплячими з розчарованими клієнтами. Нижче наведено конкретні навички міжособистісного спілкування, необхідні в роздрібній торгівлі:

• Гнучкість
• Дружність
• Вихідні
• Позитивне ставлення
• Будівництво відносин
• Будівництво команди
• Командна робота

7. Грамотність

Грамотність є ще одним важливим умінням у роздрібній торгівлі. Для того, щоб розрахувати ціни, скласти знижки, внести зміни для клієнтів, розрахувати кількість запасів і багато іншого, потрібно вміти розуміти цифри. Можливо, вам також знадобиться розрахувати значення продажів або оцінити необхідний запас на основі тенденцій у споживчих даних. Пов’язані навички числення включають:

• Грошова підзвітність
• Обробка готівки
• Керування грошовими коштами
• Перевірити затвердження
• Обробка перевірки
• Кредит
• Затвердження кредиту
• Кредитні картки
• Управління кредитами
• Інвентаризація
• Навички математики
• Обробка грошей
• Зниження цін
• Ціноутворення

8. Навички продажу

Звичайно, щоб бути хорошим роздрібним торговцем, потрібно мати можливість продавати продукцію. Роздрібні працівники повинні бути переконливими і наполегливими до клієнтів, переконуючи їх, що певні продукти варто купувати. Вони повинні бути в змозі чітко пояснити продукцію і продавати їх клієнтам. До пов'язаних продажів належать:

• Досягнення цілей продажів
• Консультування покупців
• Організація відображення продуктів
• Купівля
• Розпродажі
• Перетворити покупців на постійних клієнтів
• Передача функцій та переваг продукту
• Демонстрація продукції
• Підкреслюючи рекламні елементи для клієнтів
• Заохочення клієнтів до розгляду аксесуарів
• Заохочення використання кредитної картки магазину
• Створення швидкого звіту з клієнтами
• Перевищує цілі продажів
• Поясніть переваги товару
• Програми для постійних покупців
• Цілеспрямоване
• Допомога клієнтам знайти товари
• Наполегливість
• Переконання
• Просування програм лояльності брендів
• Рекомендації щодо відповідних елементів для покупки
• Продажі
• Пропозиція альтернативних елементів, коли продукти не доступні

Більше роздрібних навичок

Роздрібний покупець

На додаток до навичок, перелічених вище, це деякі навички, необхідні для роздрібної позиції покупця.

Допомога в розробці специфікацій продукції

• Аналіз минулої продуктивності продукції
• Допомога в розробці специфікацій продукції
• Аналіз моделей роздрібних продажів
• Оцінка тенденцій категорії
• Оцінка переваг клієнта
• Оцінка впливу купівлі рішень на ідентичність бренда
• Відвідайте виставки
• Побудова відносин з постачальниками
• Співпраця з фахівцями продукту та командами брендів
• Проведення порівняльних оцінок постачальників
• Проведення візитів з постачальниками на виставках, ринкових подіях та постачальниках
• Визначення перенесення продукту
• Розробка та відстеження прогнозів
• Розробка стратегії ціноутворення
• Поширення інформації про продукт
• Оцінка відповідних кількостей товарів для придбання
• Оцінка конкурсу
• Оцінка презентації продукції в каталогах і веб-сайтах
• Сенс моди
• Прогнозування продажів
• Визначення брендів
• Навчання та використання систем торговельних даних
• Моніторинг прогресу до ключових показників ефективності
• Обговорення угод про купівлю
• Отримати котирування
• Партнерство з планувальниками товарів для контролю запасів
• План акцій
• Планування належного асортименту продукції
• Аналіз продуктів
• Оцінка продукції
• Вибір продукту
• Стайлінг продукту
• Рекомендації щодо продажу та ліквідації в сезоні
• Роздрібна математика
• Перегляд даних про повернення елементів
• Маршрутизація товарів до роздрібних магазинів на основі географії та демографії
• Пошук постачальників
• Виберіть постачальників
• Вибір постачальників вибірки
• Терміни впровадження нових ліній

Менеджер роздрібної торгівлі

На додаток до загальних навичок, перерахованих вище, це навички роботи, необхідні для позицій менеджера роздрібної торгівлі

• Оперативне вирішення питань щодо ефективності роботи співробітників
• Аналіз звітів про продаж
• Оцінка потреб у навчанні персоналу
• Бюджетування
• Контроль витрат
• Контрольний інвентар
• Створення стимулів для персоналу з продажу
• Проектування або нагляд за дизайном дисплеїв магазину
• Розробка рекламних акцій
• Забезпечення дотримання корпоративних стандартів
• Встановлення протоколів запобігання крадіжкам
• Оцінка продуктивності працівників
• Оцінка клієнтського досвіду
• Практичний досвід управління
• Найм
• Визначте талант
• Запровадити наочні принципи
• Опитування потенційних співробітників
• Навчання та використання роздрібного програмного забезпечення для управління
• Запобігання втрат
• Підтримання стандартів безпеки
• Максимізація прибутковості
• Максимізуйте продажі
• Системи точки продажу (POS)
• Прибуток і збиток
• Акції
• Рекрутинг персоналу
• Вирішення скарг клієнтів
• Утримання персоналу
• Контроль запасів