Як ви поводитеся з клієнтами, якщо розрив машини?

Роздрібні робочі місця включають роботу з громадськістю, обробку грошей і вирішення проблем під тиском - все це може бути напруженим, особливо якщо ви новачок у цій галузі. Як результат, більшість менеджерів по найму на роздрібні посади запитають питання співбесіди, призначені для того, щоб зрозуміти, чи можна добре справитися зі стресом робочого роздрібного продажу.

Одне з таких питань: «Як ви звертаєтеся до клієнтів, якщо машина розривається?» Це питання також дозволяє менеджеру по найму визначити, чи має кандидат ключові якості та навички, важливі для роздрібної торгівлі, включаючи:

• Грейс під тиском. Багато роботодавців цінують працівників, які володіють хорошими навичками вирішення проблем, але в роздрібних робочих місцях є додатковий зморшок: коли справа йде не так, потрібно знайти рішення… зберігаючи при цьому прохолодність перед клієнтами. Ви можете прийти до інтерв'ю, підготовленого, щоб розповісти історію про час, коли ви впоралися з надзвичайною ситуацією на роботі.
• Навички обслуговування клієнтів. На додаток до спрацьовування зі стресом, роздрібні працівники повинні демонструвати позитивне ставлення, співчуття та самоконтроль серед інших навичок обслуговування клієнтів. Коли ви обговорюєте, як ви впораєтеся з руйнуванням карткової машини, переконайтеся, що ви демонструєте, як ви будете використовувати ці навички.

• Пов'язаний досвід роботи / інстинкт для роздрібної торгівлі. Якщо у вас є досвід роздрібної торгівлі, це питання надає вам можливість показати, що ви знайомі з такими видами надзвичайних ситуацій. Якщо ви новачок у цій галузі, ви можете використовувати свою відповідь як спосіб продемонструвати, що ви розумієте, якими повинні бути ваші пріоритети, і що ви можете вирішувати надзвичайні ситуації.
• Можливо, математичні навички. Деякі менеджери з найму будуть відповідати на запитання, щоб перевірити свої математичні навички. Будьте готові показати, що ви можете робити прості обчислення, наприклад, додавання податку з продажів.

Як відповісти на запитання: «Як ви поводитеся з клієнтами, якщо виходить з ладу картка?»

Відповідь може залежати від того, що таке політика окремого магазину, а також від типу машини. Сьогодні на ринку існує безліч технологій зчитування карт; Ви можете використовувати свою відповідь, щоб показати, що у вас є певні знання про те, як вони працюють. Деякі магазини мають можливість взяти інформацію про кредитну картку та вручну авторизувати її після повернення машини. Інші будуть просити клієнтів платити іншим способом, або бути терплячими і чекати, поки машина повернеться онлайн.

Ви повинні підготувати відповідь, що підкреслює вашу зацікавленість у наданні клієнту найбільш позитивного торгового досвіду, незважаючи на незручність роботи комп'ютера. Менеджер захоче знати, що ви прагнете завершити продаж, переконавшись, що клієнт залишає відчуття, що їхні потреби задоволені.

Ось кілька ідей щодо того, як відповісти на запитання: "Як ви звертаєтеся до клієнтів, якщо карткова машина розбивається?"

• По-перше, вибачтеся за технічну помилку. Хоча більшість людей розуміє, що іноді речі не працюють так, як вони повинні, клієнти часто поспішають і можуть бути нетерплячі для завершення своєї транзакції. Крім того, як відомо ветеранам галузі, існує щось про досвід роздрібної торгівлі, який може виявити найгірший у людей. Вибачення може допомогти зменшити ситуацію, зберігаючи можливість продажу.
• Покажіть співчуття у відповіді. Дійсно прислухайтеся до клієнта і постарайтеся зрозуміти їхню позицію. Ви не завжди зможете вирішити свою проблему в даний момент, але ви можете врятувати відносини, продемонструвавши, що ви чуєте їхні побоювання і турбуєтеся про пошук рішення в довгостроковій перспективі.

• Якщо можливо, пропонуйте клієнтові деякі варіанти завершення своєї операції. Вони могли б використовувати альтернативний спосіб оплати, наприклад, готівку або особистий чек, або ви могли б тримати товар в стороні, поки машина не буде зафіксована, а потім зателефонуйте їм, щоб повідомити їх.
• Зіткнувшись з проблемою оплати, завжди намагайтеся дати клієнту деякі альтернативи, щоб не втратити продаж. Якщо ви пропонуєте тоді можливість використовувати готівку, наприклад, не забудьте дати їм місце розташування найближчого банкомата.
• До тих пір, поки політика компанії не забороняє введення вручну, пропонуємо взяти інформацію про картку та ввести її вручну, коли машина знову ввімкнена. Зрозумійте, що деякі люди занепокоєні тим, що їхня картка не є захищеною, тому запевняйте клієнта, що інформація буде належним чином знищена після схвалення транзакції.