Робота на дому Компанія: Support.com

Компанія Support.com, що базується в Каліфорнії, надає програмне забезпечення та послуги, що базуються на хмарі, для технологічної підтримки клієнтам, через технічну підтримку чату та агенти колл-центру, що дозволяє компаніям вирішувати технічні проблеми, підтримувати продуктивність та покращувати досвід клієнтів.

Доступні робочі місця

Support.com пропонує безліч різних відкриттів, які доступні в США як робочі місця на дому:

Технік віддалених служб

У цих робочих місцях домашнього колл-центру, співробітники відповідають на вхідні дзвінки і вітають клієнтів, визначають сферу питань, заохочують завершення опитування клієнтів, належним чином документують всі взаємодії і вирішують запити клієнтів, досліджуючи проблеми і розробляючи рішення. Має знати конфігурацію бездротового зв'язку для всіх операційних систем, мережевих конфігурацій Windows і конфігурацій маршрутизатора.

Є кілька різних типів віддалених робочих місць. Наприклад, спеціаліст з обслуговування клієнтів надає клієнтам інформацію про використання встановлених продуктів, пропозицій послуг, виставлення рахунків, платежів та функцій продукту. Іншим варіантом є технік віддалених служб, який відповідає за привітання клієнтів, допомагає торговим партнерам вирішувати технічні питання та підтверджує згоду клієнта з умовами.

Керівник центру рішень

Ці співробітники підтримують і контролюють техніків дистанційного обслуговування. Повсякденні обов'язки включають технічних наставників і наставників з метою підвищення рівня ефективності, забезпечення політики Support.com та управління 15 віддаленими співробітниками. Кваліфікація включає в себе 4-6 років відповідного досвіду, відмінні навички обслуговування клієнтів, письмові та усні навички та вміння передавати технічні концепції клієнту.

Директор з питань роботи контакт-центру

Обов'язки для цієї посади включають тактичне керівництво та керівництво командою менеджерів на дому, керівників, агентів технічної підтримки та іншого допоміжного персоналу. Це також включає в себе такі завдання, як участь у програмах найму, провідні на всіх рівнях з метою вирішення проблем якості, надання практик контакт-центрів та підготовка оновлень статусу для керівників.

На додаток до вищезазначених позицій, деякі посади з управління продажами та виконавчих рахунків можуть бути роботами з дому.

Заробітна плата та пільги

Всі посади призначені для працівників, а не для незалежних підрядників, і пропонують переваги, які включають медичні, стоматологічні, візуальні, 401K, платні відпустки і оплачувані. Віддаленим фахівцям виплачується $ 10,25 до $ 11 за годину.

Кваліфікації та перевірки фону

Всі працівники повинні також мати сильні навички міжособистісного спілкування та високу мотивацію до успіху у своїй позиції. Віддалені техніки повинні пройти перевірку та надати власну комп'ютерну техніку. Це обладнання включає в себе ПК з певними вимогами і підключенням до Інтернету певної швидкості.

На додаток до досвіду роботи, зазначеної вище, віддалені техніки повинні мати навички обслуговування клієнтів, відмінні письмові та усні навички спілкування, навички вирішення проблем і набрання 30-40 WPM.

Наглядові роботи вимагають управлінського досвіду. Вони також повинні мати змогу мотивувати та розширювати можливості працівників, підтримувати високий рівень конфіденційності, а також корисно бути знайомим з інфраструктурою, політикою та процедурами Support.com.

Подача заявки на позиції в Support.com

Скористайтеся веб-сайтом підтримки кар'єри Support.com за посиланням, розташованим знизу, і виберіть потрібне завдання. У нижній частині цієї сторінки має бути кнопка "Застосувати", яка спрямовуватиме вас до онлайнової програми. Заповніть необхідні поля, а потім натисніть кнопку Далі, щоб розпочати технічний огляд, який являє собою ряд запитань про різні типи технологічних питань (як використовувати Windows, різні типи пристроїв тощо). Ваше резюме та супровідний лист.