Ви можете використовувати Chatbots для автоматизації багатьох служб

Чи є у вас майбутнє? Будьте впевнені. Чатбот, який є комп'ютерною програмою, призначеною для імітації розмови з людиною, особливо через Інтернет, в найближчому майбутньому перетворить практично кожну бізнес-функцію з маркетингу на продаж до підтримки клієнтів.

Однією з областей, в яких ви побачите велику трансформацію через chatbots, є людські ресурси. Оскільки chatbot є віртуальним помічником, який може спілкуватися з співробітниками за допомогою текстових повідомлень, веб-сайтів, програм або миттєвих повідомлень, чат-боти змінюють роботу команд HR.

HR може перетворити свою модель надання послуг за допомогою Chatbots

Використовуючи автоматизовану систему зв'язку з працівниками, команди з управління персоналом потім звільняються, щоб зосередити свій час на більш складних потребах своїх працівників у таких сферах, як розробка планів управління кар'єрою.

HR команди мають складну роботу з начебто конфліктуючими цілями. Їм потрібно тримати працівників зосередженими та наполегливо працювати, а також підтримувати їх задоволеними та задоволеними на роботі. Команди з персоналу часто несуть відповідальність за утримання працівників і відтоку без можливості керувати працівниками безпосередньо.

Очікується, що HR має свій палець на пульсі великої бази працівників під час роботи з невеликою командою. Ось чому чатботи можуть допомогти полегшити навантаження. Команди з управління персоналом вважають, що їхні обов'язки великі, а цілі - складні - вони рідко мають достатньо часу та ресурсів, щоб віддати належне їх широкому спектру обов'язків.

Значна частина часу HR приділяється керуванню рутинними процесами та діями, якими можуть керувати чатботи. Це дозволить персоналу з персоналу зосередитися на більш пріоритетних заходах. Команди мають обмежений час, що залишилося, щоб запропонувати співробітникам індивідуальну увагу, яку вони потребують при обробці чутливих особистих питань.

Це краще використовувати час команди HR, тоді як чатботи обробляють більш стандартні, прості завдання. Це дозволить підвищити здатність команди з управління персоналом активно співпрацювати з працівниками, направляти їх і провадити через їхню кар'єру.

Chatbots можуть допомогти професіоналам HR, різко підсилюючи свої можливості. Chatbots можуть допомогти HR командам залишатися на вершині суттєвих обов'язків і досягти неможливих цілей, які вони мають.

Використовуйте Chatbots для автоматизації рутинних процесів HR

Chatbots можуть автоматизувати рутинні процеси, які займають багато часу команди HR. Ви можете істотно автоматизувати роботу з підбору персоналу, наприклад, перевірку кандидатів, планування інтерв'ю та управління життєвим циклом набору кандидатів і менеджерів по найму. Насправді, стартап під назвою RoboRecruiter, побудований на платформі Gupshup, розробив чатбот для автоматизації процесу набору з кінця до кінця, з вражаючими результатами та поліпшенням продуктивності.

Співробітник на борту та орієнтація - це інша область, яка дозріла для автоматизації. Нові співробітники пояснюють велику кількість запитів до команди HR, яку можна легко автоматизувати. Ви також можете суттєво автоматизувати регулярні процеси, такі як відстеження відвідуваності, відстеження цілей, перевірка продуктивності, опитування працівників та відстеження оплати залишкових залишків.

Компанія під назвою QuickWork створила чат-боти, які автоматизують HR та пов'язані з ними бізнес-процеси для багатьох підприємств. Незважаючи на те, що більшість компаній використовують систему HR для автоматизації багатьох завдань, чат-боти роблять існуючі системи більш зручними, ніж раніше, що значно збільшує використання та дотримання персоналом.

Chatbots Допомога HR командам стає доступною для працівників

Chatbots допомагають HR стати більш доступними для співробітників. Chatbots дозволяють команді HR надавати миттєві, точні відповіді на поширені запити. Можна автоматично збільшувати складніші запити для розгляду та відповіді. Автоматизація найпоширеніших запитів звільняє команди HR для особистої обробки більш складних запитів.

Це дає їм змогу швидко реагувати і втручатися в чутливі ситуації. Це особливо корисно на етапах управління змінами, коли підприємства здійснюють значні зміни в організації або стратегії. Ці зміни призводять до великої кількості запитів працівників за дуже короткий час, який HR має швидко вирішувати, щоб запобігти виникненню гнійних проблем.

Зростаюча доступність HR є особливо цінною для працівників у віддалених місцях, далеко від штаб-квартири, оскільки вони позбавлені можливості вести розмови з коридорами зі своїми HR-командами.

Chatbots дозволяють командам з персоналу співпрацювати з кожним співробітником на індивідуальній основі, що відповідає їхній особистої ситуації та проблемам. Чатбот може підтримувати регулярний, активний контакт з кожним співробітником протягом року для виявлення будь-яких проблем, які потребують ескалації для людської взаємодії.

Такі інструменти, як обробка природної мови та розробку настроїв, можуть допомогти чатботам виявити гнів, розчарування, демотивацію, виснаження та пов'язані з цим проблеми. Виходячи з цих спостережень, чатботи можуть притягати професіонала з персоналу для залучення людей.

Chatbots можуть також активно рекомендувати час відпустки, клуби та заходи або інші ресурси, доступні в організації або поза її межами. Chatbots за бажанням може допомогти співробітникам стати фізично активними та здоровими, рекомендуючи та відстежуючи свої щоденні вправи.

Chatbots може надати професійне керівництво і наставництво кожному співробітнику. Інвестування в кар'єрний ріст кожного співробітника є, мабуть, найвищою рентабельністю для команд HR та бізнес-організацій. Chatbots можуть розробити індивідуальні плани навчання та розвитку для кожної людини. Це може включати як м'які, так і жорсткі навички, необхідні для професійного успіху.

Chatbots можуть підсилити культуру організації, рекомендуючи відповідні курси розвитку. Chatbots можуть оцінювати навички працівників і рекомендувати курси та модулі, на які можуть підписатися співробітники. Chatbots також можуть підключати співробітників до наставників всередині організації.

Питання конфіденційності працівників

Звичайно, існують важливі питання щодо конфіденційності та конфіденційності, до яких має звертатися організація. Однак розмови з персоналом за своєю природою, як правило, включають чутливу та особисту інформацію. Організації можуть відповідним чином вирішувати ці питання, надаючи користувачам та організаціям адекватний контроль над своїми даними.

По суті, chatbot - це постійний, дуже активний, надзвичайно персоналізований компаньйон - ідеальний менеджер з персоналу. Команди HR, які приймають чатботи, опиняться ближче до успішного виконання багатьох нездійснених завдань і конфліктуючих цілей, які їхні організації накладають на них.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth - генеральний директор і засновник Gupshup, розумної платформи для обміну повідомленнями для розробників.