Як ви можете використовувати співчуття для поліпшення вашого робочого місця

Що таке співчуття? Простіше кажучи, це здатність розуміти почуття та емоції інших людей. Емпатія на робочому місці - це лише застосування загального співчуття. Деякі люди, звичайно, добре володіють цим і не можуть собі уявити іншого шляху, ніж чуйний.

Інші працівники не орієнтовані на почуття інших людей. Це не питання моралі, тому не хвилюйтеся, якщо ви не сприймаєте емоції оточуючих. Але емпатію також навчають, про що свідчить той факт, що студенти коледжів сьогодні на 40 відсотків менше, ніж студенти 30 років тому. Так, очевидно, щось змінилося в суспільстві.

Емпатія на робочому місці

У дослідженні Businessolver за станом емпатії на робочому місці у 2018 році було встановлено, що 96% опитаних працівників вважають важливим для своїх роботодавців продемонструвати співчуття. З іншого боку, 92% вважають, що емпатія залишається недооціненою.

Вісім з 10 співробітників, професіоналів з питань управління персоналом та керівників компаній, погодилися, що робоче місце з позитивним ефектом позитивно впливає на ефективність бізнесу, мотивує працівників та збільшує продуктивність.

Таким чином, використання емпатії на робочому місці може поліпшити життя для всіх.

По-перше, це чотири способи розвитку співчуття в собі.

4 способи побудувати співчуття в собі, щоб поліпшити своє робоче місце

Психолог Марсія Рейнольдс пропонує чотири способи побудувати співчуття:

1. Будьте спокійними, всередині і зовні.
2. Повністю дивіться, як і слухайте.
3. Запитайте себе, що ви відчуваєте.
4. Перевірте свій інстинкт.

Ви також можете застосувати ці чотири способи на робочому місці. Ось як застосовувати кожну з них на робочому місці.

Будьте спокійні, всередині і поза

Якщо ваш мозок постійно йде, йде, йде, важко зупинитися, побачити і відчути, що відбувається навколо вас на робочому місці. Часто, коли речі зайняті, і ви підкреслюєтеся, ви можете забути власні почуття, не кажучи вже про почуття інших. Більшість людей погодиться зі старою висловом, що "ніхто не говорить на своєму смертному ліжку, що вони хотіли б, щоб вони більше часу працювали".

Але, погодження з висловом не заважає людям працювати занадто багато годин. Чому так? Тому, що зайнятість і наявність “голосного” мозку може заглушити ваші справжні почуття, що ваші родини, друзі та життя поза роботою є більш важливими, ніж ваша робота.

Отже, кожен день зупиняйтеся і дихайте, або гуляйте на обід, щоб просто очистити голову. Трохи спокою допомагає вам зрозуміти, що ви дійсно думаєте і відчуваєте. (Див. Крок третій).

Повністю дивіться, а також слухайте

Слухання - це не просто слухання слів, а прагнення зрозуміти. Спостереження також має вирішальне значення для формування вашої здатності співчувати іншим людям. Мова тіла часто може розповісти вам більше про те, що люди думають і відчувають, ніж їхні слова можуть.

Щоб побудувати співчуття на робочому місці, потрібно побачити своїх колег, начальників і прямі звіти, щоб допомогти вам зрозуміти їхні почуття. Коли ви всі працюєте в одному місці, це легко. Ви можете сказати, що Джейн переживає важкий час, тому що вона гуляє звисає і тримається за себе, тоді як вона нормально ходить прямо і каже привіт кожному, кого вона проходить. Ви можете сказати, що Стів на хмарі дев'ять, тому що він практично пропускає по коридору.

Але як ви створюєте співчуття на робочому місці, якщо всі ви працюєте вдома, або ваша команда поширюється на кілька сайтів? Це часто відбувається в людських ресурсах. Ви можете мати одного співробітника HR на кожному фізичному місці, але ви - колеги та система підтримки. Вам не тільки потрібно співчуття до людей на вашому сайті, але й до ваших співробітників HR людей.

Використання відеоконференцій замість просто телеконференцій може допомогти вам спостерігати і слухати своїх колег. Деякі люди опираються ідеї відеоконференцій, оскільки вони не відчувають себе комфортно на камері. Це зрозуміло, але дискомфорт може допомогти кожному краще зрозуміти один одного.

Ваш тон голосу також є критичним і розмовляти один з одним, замість того, щоб спілкуватися майже виключно електронною поштою, текстом, Slack або іншими службами обміну повідомленнями, може допомогти вам побудувати співчуття. Це тому, що ви розумієте, що ваш колега думає і відчуває. Або принаймні краще розумієш їхні почуття.

Запитайте себе, що ви відчуваєте

Зачекайте, хіба це не було створенням співчуття до інших? Так, але ви повинні розуміти свої почуття, якщо хочете зрозуміти почуття інших. Доктор Рейнольдс рекомендує використовувати емоційний інвентар кілька разів на день, щоб проаналізувати, як ви відчуваєте себе.

Коли ви зупиняєтесь і думаєте: «Як я відчуваю себе відразу після того, як я отримав нове, величезне завдання?», І відповідь «збуджена і перевантажена», ви можете застосувати це до оточуючих. “Джейн тільки отримала новий проект, який займе кожний момент пробудження протягом наступних шести місяців. Вона повинна відчувати себе переповненою всією роботою, і вона може бути збуджена, якщо вона думає, що це допоможе їй у просуванні.

Коли ви знаєте, що ви відчуєте себе перевантаженим новим викликом; Ви можете здогадатися, що інша людина відчуває себе перевантаженою тим самим. Якщо вам важко оцінити свої власні почуття, використання емоційного інвентаризації допоможе підвищити майстерність у цій сфері. Коли ви станете більш вправними у розумінні власних почуттів, ви будете краще розуміти почуття оточуючих вас людей.

Не кожен відчуває ті ж почуття в тих самих питаннях, як і ви, але так діяти обережно, що призводить до четвертого кроку.

Перевірте свій інстинкт, щоб стати чуйним

Є причина, чому це крок четвертий, а не перший. Ви не хочете просто підходити до людей і говорити: "Гей, я впевнений, що ви гніваєтеся на ваш низький рейз." Це зауваження не перейде добре.

Ви повинні подбати, перевіряючи свій інстинкт, але починайте. Згадайте приклад, коли Джейн отримала новий, трудомісткий проект. Ви проаналізували свої почуття після отримання подібного завдання, і ви відчули, що ви відчуваєте себе переповненими та схвильованими. Ви хочете, щоб перевірити, якщо Джейн відчуває себе так само. Розгляньте наступне:

• Чому ви повинні знати, як вона відчуває себе? Якщо це просто нудота, забудьте про це. Але, якщо ви працюєте біля Джейн або маєте проникливість у її проект, або вже є з нею хороші друзі, перевірка з нею допоможе вам підтримати її.
• Що ви будете робити з цим знанням? Якщо це всього лише перший насос "гей, я цілком забиваю цю емпатію", це нерозумно. Але якщо ви хочете зробити правильну справу Джейн, знання є важливим. Якщо ви помиляєтеся, знайомство з ранніми даними може допомогти вам її підтримати. Врешті-решт, ви можете розглядати цей проект як стартовий камінь, але Джейн може бачити це як тягар, який стримує її від виконання її реальних цілей.

Маючи на увазі ці дві речі, ви можете підійти до Джейн, “Вау, Джейн, я тільки що чув, що ви отримали новий проект Acme. Це величезне значення. Я відчував би себе перевантаженим, але також збуджувався про можливості зростання. Як ви себе почуваєте?

Зауважте, що ви не говорите: «Вау. Ви повинні бути одночасно збуджені і переповнені! ”Ви розповідаєте їй свої почуття і чекаєте, коли вона розповість вам її. Вона може або не хоче поділитися. Вона може або не може точно знати, як вона відчуває себе.

Незалежно від її відповіді, ви знаходитесь там, щоб підтримати свого співробітника. Якщо вона відповідає, що вона збуджена і переповнена, привітайте її з наступним кроком до кар'єрних сходів. Запропонуйте їй будь-яку допомогу, яку ви можете дати. Якщо вона каже: «Ні, я зробив проект майже так само, як на останньому місці. Це буде шматок пирога », - сказав тоді, -« Вау, дивовижний. Не дивно, що вони дали вам це. Ви зможете зробити це з закритими очима."

Якщо вона розривається і каже, що це неправильний напрямок для її кар'єри. Це займе дуже багато часу від своєї сім'ї. Якщо вона насправді бачить це як покарання за свої погані показники продажів в минулому кварталі, то вам доведеться проявляти співчуття і обговорювати з нею. Ви не можете змусити людей відкритися про свої почуття і бігти, коли вони це роблять. Така поведінка робить менш приємним, чуйним робочим місцем.

Загалом, коли ви використовуєте співчуття на робочому місці, ви можете краще зрозуміти своїх співробітників. Це означає, що ви можете працювати більше як команда. І це чудово для будь-якого бізнесу.

--------------------------------------------

Сюзанна Лукас є незалежним журналістом, що спеціалізується на кадрових ресурсах. Робота Сюзанни була відзначена на публікаціях з приміток, включаючи Forbes, CBS, Business Inside r і Yahoo.