Огляд світла в коробці Інтернет-магазин

Сайт виробника

12.05.2012 ВАЖЛИВЕ ОНОВЛЕННЯ: На конкретному запиті Light In The Box коментарі були вимкнуті та вилучені з цієї статті, щоб уникнути конфлікту. Їх заклопотаність ґрунтувалася на тому, що більшість з сотень коментарів, які спочатку були опубліковані, були майже повністю негативними відгуками від нещасних клієнтів стверджуючи скарги на компанію. Мій огляд і застереження залишаються і відображають мій власний досвід.

Про компанію

Світло в коробці - це інтернет-магазин знижок, що полегшує поставки різноманітних товарів з Китаю до країн світу. Світло в коробці пропонує тисячі продуктів за вигідними цінами та оптовими цінами.

Перед тим, як замовити, ознайомтеся з їхніми поширеними питаннями та правилами повернення, щоб зрозуміти, що будь-які елементи, які потрібно обміняти або повернути, повинні бути відправлені назад до Китаю. Ви можете мати дуже обмежений період часу для вжиття заходів щодо скасування, повернення та обміну замовленнями, а їхні правила змінюються залежно від продуктів, які ви замовляєте.

Зручний веб-сайт

Веб-сайт Light In The Box легко досліджувати і легко використовувати при оформленні замовлення. Однак, не варто так відволікатися на вигідну ціну, що ви забули прочитати їх політику повернення. Якщо ви отримали неправильний товар, пошкоджений товар або будь-яку іншу скаргу споживача, очікуйте, що дуже приємні продавці запропонують вам дуже мало дозволу.

Недобросовісні правила та правила скасування замовлень

Клієнти мають обмежений термін (після отримання підтвердження оплати на замовлення) для скасування без суттєвого штрафу (до 75% від загальної суми платежу.) Але Lightinthebox.com не завжди надсилає своєчасне підтвердження оплати (це може бути пов'язано з Часові відмінності між Китаєм і США), тому до моменту отримання підтвердження оплати ви вже можете пройти початковий термін скасування.

Швидке обслуговування клієнтів - сорт

Відділ обслуговування клієнтів завжди відповідав протягом 24 годин і був постійно веселим і ввічливим. Однак відділ обслуговування клієнтів затримує дозвіл, не виконуючи запити (тобто негайно скасувати замовлення), реагуючи на інші запитання, замість того, щоб вживати заходів, доки не закінчаться терміни скасування та повернення замовлення.

Наприклад, мені надіслали повідомлення через тиждень після того, як я зробив замовлення, несподівана затримка. Я попросив скасувати замовлення. Я отримав дві подальші листи з запитанням, чи дійсно хочу скасувати. Кожен раз, коли я відповів «так». Третій лист від служби підтримки клієнтів повідомив мені, що мені зараз виповнилося 24 години часу, щоб відмінити і буде стягнуто плату в розмірі 75% від поповнення рахунку (у цьому випадку, майже $ 400.00.)

Тактика обслуговування клієнтів для запобігання поверненню

Одним із наказів, які я перевіряв, було виготовлення суконь на замовлення. Плаття прибули два тижні пізно (занадто пізно, щоб носити на заплановану подію.) Якість шиття була першою мірою, однак, сукні були зшиті дешевою поліестерною тканиною замість рекламованих матеріалів. І, одне плаття було розміром 4 замість 8.

Замість того, щоб дозволити мені обміняти неправильне плаття розміру, вони запропонували відшкодувати мені за те, що місцевий кравець нехай плаття. Після втрати ще чотирьох днів обміну електронною поштою, пояснюючи сукню, не можна було випустити два розміри, вони сказали, що я можу повернути його в Китай - але все ж не послав форму зворотного зв'язку. Після чергової електронної пошти скарги вони нарешті відправили форму повернення разом з відмовою, що вона повинна бути в їхніх руках у Китаї протягом десяти календарних днів, оскільки це весь час, коли я зараз залишився.

Зрештою, необхідні прискорені судноплавні та митні збори, щоб отримати його повернулися б майже заплатили за плаття. Незважаючи на те, що форма повернення вказує, що вони можуть відшкодувати вам доставку, формулювання є невизначеним і дає їм багато причин не відшкодовувати вам.

Плата за поповнення запасів для елементів, які не є в запасі

Я пережила тактику затримки на двох інших замовленнях: один для ювелірних виробів та інший для невеликого приладу. На одному замовленні, я запитав про статус два рази і був впевнений, що замовлення було вчасно тільки щоб бути оновленим через тиждень було три тижні відвантаження затримки - але було занадто пізно, щоб скасувати без сплати 75% штрафу.

Через місяць чекання наказ ще не прибув, але мене заспокоїли: "вони запропонували знайти когось для виконання мого замовлення". Коли я виступив проти того, що не було справедливо стягувати з мене 75% плату за поповнення запасів за предмет, якого ще не мав продавець, відповідь була просто: "вибачте за проблеми".

Висновок

Коли ви купуєте будь-яку онлайнову службу, використовуйте кредитну картку, яка дозволяє оскаржити витрати за отримані товари. Якщо ви не можете скасувати замовлення з Китаю, ви зможете скасувати плату за кредитну картку. Знайдіть час, щоб повністю вивчити сайт - прочитайте дрібний шрифт.

Можливо, найважливіше пам'ятати, що коли ви ведете бізнес з іноземною країною, ви не можете ходити в місцевий магазин і обмінюватись предметом або підходити, коли все інше не вдається.

І, погрожуючи подати до суду, буде сприйнято настільки ж серйозно, як загрожує кидати бавовняні кульки: воно не прилипне, і воно ніяк не зашкодить їм. Ви не зможете подати до суду світло в коробці в Китаї з іншої країни на невеликий позов, оскільки не існує міжнародного суду з дрібних позовів.

Сайт виробника