Використання теорії рішень для підвищення ефективності вашого робочого місця

Ви знайомі з теорією рішень (або теорією ігор), чи знаєте ви це чи ні. Можливо, ви бачили фільм «Гарний розум» про Джона Неша, який був піонером у цій сфері. Або, ймовірно, ви обговорювали в класі або відступали від найвідомішого випадку теорії рішень: Дилема в'язня.

У Дилемі ув'язненого у вас є два ув'язнені, які разом вчинили злочин, але у вас немає достатньо доказів, щоб відправити їх у в'язницю на термін, якого вони заслуговують. Детектив відокремлює ув'язнених і надає їм варіанти.

• Якщо жоден із полонених не визнає, обидва підуть у в'язницю на один рік.
• Якщо ви зізнаєтеся і ваш партнер не робить, ви йдете вільно, і ваш партнер йде в'язницю на десять років.
• Якщо ви не визнаєте і ваш партнер не робить, ваш партнер виходить на свободу, і ви йдете в тюрму на десять років.
• Якщо ви обидва зізнаєтеся, ви обидва йдете в'язницю на п'ять років.

Отже, що робить ув'язнений? Це залежить від того, наскільки ви довіряєте своєму співучаснику.

Яким чином теорія рішень стосується людських ресурсів та управління?

Якщо це не стосується керівництва або людських ресурсів (принаймні більшу частину часу ви не маєте справу з поліцейськими розслідуваннями), насправді це типи рішень, які ви приймаєте щодня. Подумайте про підйом на кінець року. Ви маєте в цілому 3000 доларів для поділу між двома співробітниками. Ось деякі з варіантів.

• Дайте загальну суму виконавцю зірки.
• Розділіть гроші рівномірно.
• Дайте 75% зірці, 25% - іншій особі.

Ви можете розглянути багато способів поділити гроші, але так само, як і в дилемі ув'язненого, ви відчуєте наслідки вашого рішення. Якщо ви віддасте всі гроші краще виконуваному працівникові, ви, ймовірно, залишите цю людину щасливою, але ви пошкодите моральний стан іншого працівника.

Якщо ви поділите гроші, 50/50, зірка буде відчувати, що вона працювала надмірно без жодної причини, тоді як менш продуктивний працівник не побачить причин для поліпшення.

Ви повинні домогтися балансу, і саме тут вступає в силу теорія прийняття рішень.

Теорія рішень вимагає від вас ретельно розглянути ваші варіанти

Рішення, які ви приймаєте, повинні бути логічними - ви повинні продумувати свої варіанти, коли ви робите вибір. Іноді ви можете використовувати дерево рішень, щоб розглянути всі варіанти. Як правило, це опції так / ні. Ви, напевно, бачили смішні дерева прийняття рішень в Інтернеті, але ви можете використовувати їх для різноманітних практичних рішень. Вони можуть допомогти вам розібратися в тому, що-небудь у будь-якій ситуації або рішенні.

Наприклад, якщо ви плануєте запровадити дрес-код, ви можете використовувати дерево рішень, щоб допомогти вам визначити, який тип дрес-коду буде працювати для вашого бізнесу. Дерево вашого рішення почнеться так:

Чи працюють ваші співробітники на своїх робочих місцях?

Якщо так, чи очікують клієнти бізнес-сукні?

Якщо ні, чи є у вас питання безпеки?

Ви можете працювати через yesses, і ні, щоб з'ясувати, що буде працювати краще у вашій організації. Якщо ви визначите, що працівники не є клієнтом, і вони не мають проблем з безпекою, тоді взуття для відкритого пальця підходить для вашого дрес-коду. Якщо працівники обслуговуються клієнтами, але клієнти не очікують ділового одягу, тоді ви можете скористатися комерційним дрес-кодом.

Ви можете сказати, що ви можете приймати ці рішення без дерева рішень, і дуже ймовірно, що ви можете це зробити. Але, ви будете здивовані, як часто компанії не замислюються над yesses, і не мають дерева рішень. Саме так ви закінчуєте божевільними політиками, які вимагають від ІТ-людей, які повзають по підлозі, підключати дроти під столами, щоб носити костюми.

Або ж ви даєте змогу співробітникам носити відкриті туфлі на всій території компанії, а не тільки в офісі, коли працівники фабрики, які працюють з продуктами, можуть легко зламати їхні пальці.

Застосувати теорію прийняття рішень до потенційних особистих конфліктів

Визначення наслідків кожного рішення, яке робить працівник, часто є складним завданням, але в цьому прикладі з новин допомогло б пройти через дерево рішень. А Starbucks у Філадельфії зробив новину, коли менеджер подзвонив поліції на двох чорних чоловіків, які сиділи в кафе і нічого не замовляли. Її дерево рішень повинно було виглядати так.

• Вони щось замовили?
• Якщо так, залиште їх у спокої.
• Якщо ні, то ви говорили з ними?
• Якщо ні, то звертайтеся до них.
• Якщо так, то що вони сказали?
• Якщо "ми зустрічаємо когось тут", то перевірте ще на 15 хвилин.
• Якщо «ми просто тусуємося», нагадайте їм, що вони повинні зробити замовлення.

Якби керуючий стежив за тим самим деревом рішень з кожною людиною, яка сиділа за столом, - незалежно від їхньої раси, ви б бачили інший результат. Проведення цих вправ може допомогти усунути будь-які упередження, які ви можете мати - свідомі чи несвідомі, від прийняття рішень.

Теорія прийняття рішень має багато практичних застосувань, і ви можете використовувати її в рамках HR і управління, щоб виявити чіткі відповіді про те, що ви повинні робити в будь-якій конкретній ситуації. Теорія рішень може допомогти вам вивчити ймовірні наслідки кожної дії, яку ви приймаєте або приймаєте рішення.

Це корисно для всіх - ваших співробітників, клієнтів, менеджерів та інших зацікавлених сторін.