Домашній клієнт служби чату агента вакансій

Зміст:

01 Порадники Apple At-Home
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Обговорення 2 Респ
07 teleNetwork

Завдання онлайн-чату можуть мати різні форми. Більшість з них пов'язані з обслуговуванням клієнтів і пов'язані з продажем, пропагандою продукції, онлайн-посібниками або технічною підтримкою. Служби онлайн-чат-сервісів для клієнтів часто пропонуються тими ж компаніями, які надають послуги з обслуговування клієнтів по телефону. Оскільки все спілкування здійснюється через Інтернет, ці робочі місця часто дозволяють працівникам працювати вдома.

Бюро статистики праці США (BLS) не має даних, характерних тільки для робочих місць для обслуговування клієнтів, але в більш широкій сфері обслуговування клієнтів близько 25 відсотків робочих місць поділяються на категорії послуг з підтримки бізнесу та роздрібної торгівлі, де Чат роботи з клієнтською службою буде відслідковуватися.

Очікується, що поле в цілому зросте приблизно на 5% протягом десятиліття, що закінчиться в 2026 році, і це приблизно в середньому для всіх галузей, але більшість цього зростання, як очікується, буде поступати від центрів телефонного дзвінка та інших форм онлайн-підтримки клієнтів. Знову ж таки, BLS не спеціально відслідковує роботу чату, але робота по роботі з центром обслуговування клієнтів, яка є найбільш подібною, очікується на 36 відсотків, що значно перевищує середнє значення для всіх галузей.

Оплата за ці робочі місця, як правило, істотно відрізняється, але в цілому, оплата послуг представників з обслуговування клієнтів у сфері роздрібної торгівлі та підтримки бізнесу складає в середньому близько 13 доларів на годину, починаючи з 2017 року.

Більшість робочих місць для обслуговування клієнтів не вимагають більше, ніж диплом середньої школи, хоча деякі робочі місця можуть вимагати певного досвіду або знань у своїх спеціальних областях. Наприклад, якщо це робота, що забезпечує технічну підтримку комп'ютерного програмного забезпечення або апаратних засобів, від працівників очікується, що вони матимуть відповідні знання. Час роботи таких робіт часто доступний в будь-який час дня або ночі, оскільки багато компаній пропонують онлайн-підтримку 24 години на добу. Навіть якщо 24-годинна підтримка не надається, годинник, як правило, буде гнучким.

01 Порадники Apple At-Home

Домашні консультанти, що працюють у компанії Apple, мають той самий статус і переваги, що й ті, що працюють на сайті в одному з властивостей Apple. Це відрізняється від багатьох можливостей роботи на дому, які передбачають бути незалежним підрядником.

Як і працівники Apple, як правило, у домашніх консультантів передбачається регулярні графіки з фіксованими годинами.

Один колишній радник, який розглядає роботу, зазначає, що процес найму може зайняти багато часу, і часто існує велика конкуренція за роботу. Існує кілька кроків у процесі інтерв'ю, і кандидати повинні пройти тест, щоб продемонструвати свої знання про продукти Apple.

Оплата за ці робочі місця змінюється залежно від досвіду.

02 Convergys

Як і домашні консультанти Apple, співробітники Convergys не є незалежними підрядниками. Convergys, однак, на відміну від Apple, в тому, що він не є специфічним для однієї марки або типу продукту. Він укладає контракти з іншими підприємствами для надання допомоги клієнтам.

Багато позицій доступні для компанії, деякі телефонні, деякі чат-орієнтовані, деякі в call-центрах, а деякі з дому.

Агенти Convergys отримують оплату за навчання і отримують допомогу, включаючи оплачувану відпустку.

03 Alorica

Раніше відома як Експерт Глобальні Рішення, Alorica має роботу з клієнтами чату у своєму відділі колл-центру. Дуже схожий на Convergys, компанія Alorica надає підтримку клієнтам для багатьох клієнтів з усього світу. Повні пакети пільг доступні для штатних працівників.

04 ModSquad

ModSquad трохи відрізняється від інших завдань чату обслуговування клієнтів. Як випливає з назви, частина послуг, які вона надає, включає в себе модерацію облікових записів соціальних медіа для клієнтів. Подібно до онлайн-чату, це може включати взаємодію з клієнтами та підтримку позитивного присутності соціальних медіа для клієнтів.

05 Support.com

Як і Convergys і Alorica, Support.com надає клієнтам послугу підтримки клієнтів. Станом на 2018 рік, посади початкового рівня платять 9 доларів за годину під час тренування і $ 10,25 за годину після навчання.

Багато робочих місць на робочому місці забезпечують технічну підтримку клієнтам, але Support.com також наймає на роботу на дому та наглядові позиції.

06 Обговорення 2 Респ

Talk 2 Rep - це ще один бізнес-центр, який пропонує послуги аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) клієнтам, включаючи AT&T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast та багато іншого. Одним з пропонованих послуг є онлайн-чат, а навички та досвід, необхідні для виконання цих завдань, залежать від потреб клієнта.

Багато позицій, які вони пропонують, вимагають від працівників працювати з колл-центру, але іноді є деякі можливості для роботи з дому.

07 teleNetwork

Служба аутсорсингу teleNetwork використовує і чат, і телефон для надання послуг клієнтам в таких областях, як технічна підтримка, виставлення рахунків, підтримка робочого столу, онлайн-безпека, загальна підтримка та багато іншого.

Їх агенти повинні мати комп'ютери під Windows.