360 градусів зворотного зв'язку: Добре, Погано і Потворно

Успішні організації прагнуть оцінити і направити своїх співробітників на постійне вдосконалення, але часто вважається, що стандартна система перевірки продуктивності є бажаною. Хоча все більше і більше компаній інтегрують техніку, звану 360-градусним зворотним зв'язком, у свій процес перегляду, деякі вважають, що це не так гладко і легко, як вони сподівалися.

Організації можуть погано працювати над впровадженням і використанням цього типу багаторазового процесу, але це можливо, з правильними кроками, зробити хорошу роботу по впровадженню і максимізації вартості зворотного зв'язку на 360 градусів. Це має значення, тому що ніщо не викликає настільки сильних зловживань, як зміна методів зворотного зв'язку, особливо коли вони можуть впливати на рішення про компенсацію працівника.

Що таке зворотний зв'язок на 360 градусів?

Зворотній зв'язок на 360 градусів - це метод і інструмент, який надає кожному працівнику можливість отримати відгук від свого керівника або менеджера і від чотирьох до восьми однолітків, співробітників, співробітників і клієнтів. Більшість інструментів зі зворотним зв'язком на 360 градусів також реагуються на кожну особу в самооцінці.

360 градусів зворотного зв'язку дозволяє кожній людині зрозуміти, як його ефективність як співробітника, співробітника або співробітника розглядається іншими. Найбільш ефективні процеси зворотного зв'язку на 360 градусів забезпечують зворотний зв'язок, заснований на поведінці, яку можуть бачити інші співробітники.

Зворотній зв'язок дає уявлення про навички та поведінку, які потрібні в організації для досягнення місії, бачення, цілей та живих цінностей. Зворотній зв'язок міцно закладена в поведінку, необхідну для перевищення очікувань клієнтів.

Люди, які обираються як оцінювачі або провайдери зворотного зв'язку, часто обираються в спільному процесі як організацією, так і працівником. Це люди, які зазвичай регулярно взаємодіють з людиною, яка отримує зворотній зв'язок.

Мета зворотного зв'язку на 360 градусів полягає в тому, щоб допомогти кожній людині зрозуміти їхні сильні та слабкі сторони, а також допомогти зрозуміти аспекти своєї роботи, які потребують професійного розвитку. Дебати всіх видів бушують у світі організацій про те, як:

• Виберіть інструмент та процедуру зворотного зв'язку
• Виберіть оцінювачів
• Використовуйте відгук
• Перегляньте відгуки
• Управління та інтеграція процесу у більшу систему управління ефективністю

Погляд на плюси і мінуси цього методу може допомогти у процесі прийняття рішень. Кожен елемент детальніше викладено нижче списку.

Відхилення

• Надає відгуки працівникам з різних джерел

• Розвиває і зміцнює командну роботу і підзвітність

• Розкриває процедурні питання, які можуть перешкоджати росту працівників

• Розкриває конкретні сфери розвитку кар'єри

• Зменшується тенденція до упередженості та дискримінації

• Пропонує конструктивний зворотний зв'язок для покращення результатів роботи співробітників

• Забезпечує розуміння потреб у навчанні

Мінуси

• Служить лише частиною загальної системи вимірювання продуктивності

• Викликає організаційні питання, якщо вони реалізовані в поспішній або неповній формі

• Можна не додати цінності, якщо не ефективно вплетено в існуючі плани продуктивності

• Забороняє одержувачів отримувати більше інформації, оскільки цей процес є анонімним

• Зосереджується на слабкості та недоліки працівників, а не на сильних сторонах

• Забезпечує зворотний зв'язок від недосвідчених оцінювачів, а групи можуть «грати» процес

• У деяких випадках вимагає великого ступеня збору та обробки даних

Вгору 360 градусів зворотного зв'язку

360-градусний відгук має багато позитивних аспектів і багатьох прихильників.

За словами Джека Зенгера, високо оціненого світового експерта з організаційної поведінки, він визнав "… цінністю 360 зворотних зв'язків як центральної частини програм розвитку лідерства. Це практичний спосіб отримати велику групу лідерів організація має бути впевнена в отриманні зворотного зв'язку від безпосередніх доповідей, колег, босів та інших груп.Якщо лідери почнуть бачити величезну цінність, яку можна отримати, насправді, ми бачимо, що вони додають інші групи до своїх оцінювачів, наприклад, постачальників, клієнтів або ці два рівні нижче в організації."

Пізніше, Зенгер додає: "Більше 85% всіх компаній зі списку Fortune 500 використовують процес зворотного зв'язку на 360 градусів як наріжний камінь свого процесу загального розвитку лідерства. Якщо ви не є поточним користувачем, ми рекомендуємо вам по-новому поглянути."

Організації, які задоволені компонентом систем управління продуктивністю на 360 градусів, ідентифікують ці позитивні риси процесу, що проявляються в добре керованих, добре інтегрованих процесах зворотного зв'язку на 360 градусів.

Покращено зворотний зв'язок з більшою кількістю джерел

• Цей метод забезпечує всебічний зворотний зв'язок з колегами, співробітниками звітності, співробітниками та керівниками і може бути певним поліпшенням щодо зворотного зв'язку від однієї особи. 360 зворотного зв'язку також може заощадити час менеджерів, оскільки вони можуть витрачати менше енергії, забезпечуючи зворотний зв'язок, оскільки більше людей беруть участь у цьому процесі. Сприйняття колег є важливим і цей процес допомагає людям зрозуміти, як інші працівники бачать свою роботу.

Розвиток команди

• Цей підхід допомагає членам команди навчитися працювати більш ефективно разом. (Команди знають більше про те, як члени команди виконують функції, ніж їх керівник.) Зворотній зв'язок з багатьма користувачами робить членів команди більш відповідальними один до одного, оскільки вони поділяють знання, що вони нададуть інформацію про роботу кожного з учасників. Добре спланований процес може поліпшити комунікацію та розвиток команди.

Розвиток особистої та організаційної ефективності

• 360-градусний відгук є одним з кращих методів для розуміння особистих та організаційних потреб у вашій організації. Ви можете виявити, що заважає співробітникам успішно працювати разом і як політика, процедури та підходи вашої організації впливають на успіх працівників.

Відповідальність за розвиток кар'єри

• З багатьох причин організації більше не несуть відповідальності за розвиток кар'єри своїх співробітників - якщо вони коли-небудь були. Незважаючи на те, що основна частина відповідальності лягає на працівника, роботодавці несуть відповідальність за створення середовища, в якому працівників заохочують і підтримують у своїх потребах зростання. Зворотній зв'язок з багатьма користувачами може надати людині чудову інформацію про те, що вона повинна зробити для підвищення своєї кар'єри.
• Крім того, багато працівників вважають, що зворотній зв'язок на 360 градусів є більш точним, більш віддзеркалює їхню продуктивність, і більше підтверджує, ніж зворотній зв'язок від самого керівника. Це робить інформацію більш корисною як для кар'єрного, так і для особистого розвитку.

Скорочення ризику дискримінації

• Коли зворотній зв'язок надходить від ряду осіб у різних робочих місцях, дискримінація через расу, вік, стать та ін. Знижується. Ефект «роги і ореол», в якому керівник оцінює продуктивність, заснований на її останніх взаємодіях з працівником, також зводиться до мінімуму.

Покращено обслуговування клієнтів

• Кожна людина отримує цінні відгуки про якість свого продукту або послуг, особливо в процесах зворотного зв'язку, які залучають внутрішнього або зовнішнього клієнта. Цей зворотний зв'язок повинен дозволити людині підвищити якість, надійність, оперативність і всебічність цих продуктів і послуг.

Оцінка потреб у навчанні

• Зворотній зв'язок на 360 градусів надає вичерпну інформацію про потреби організації в навчанні і таким чином дозволяє планувати заняття, міжфункціональні обов'язки та крос-тренінг.

Система зворотного зв'язку на 360 градусів має хорошу сторону. Однак зворотній зв'язок на 360 градусів також має погану сторону - навіть потворну сторону.

Недолік до зворотного зв'язку 360 градусів

Для кожної позитивної точки, зробленої близько 360 градусів системи зворотного зв'язку, недоброзичливці можуть запропонувати недолік. Негативна сторона є важливою, оскільки вона дає вам дорожню карту того, чого слід уникати, коли ви здійснюєте процес зворотного зв'язку 360.

Нижче наведено потенційні проблеми з процесами зворотного зв'язку на 360 градусів і рекомендованим рішенням для кожного з них.

Виняткові очікування для процесу

• 360 градусів зворотного зв'язку не те ж саме, що і система управління продуктивністю. Це лише частина зворотного зв'язку та розробки, які пропонує система управління ефективністю в організації. Крім того, прихильники можуть спонукати учасників очікувати занадто багато від цієї системи зворотного зв'язку у своїх зусиллях, щоб отримати організаційну підтримку для її реалізації. Переконайтеся, що зворотній зв'язок 360 інтегрована в повну систему управління продуктивністю.

Процес розробки

• Часто процес зворотного зв'язку на 360 градусів поступає як рекомендація відділу кадрів, або він очолюється керівником, який дізнався про процес на семінарі або в книзі. Так само, як організація здійснює будь-які заплановані зміни, реалізація зворотного зв'язку на 360 градусів повинна слідувати ефективним керівним принципам управління змінами. Перетин людей, які змушені жити і використовувати цей процес, повинні досліджувати і розвивати процес для вашої організації.

Неможливість підключення процесу

• Для того, щоб процес зворотного зв'язку 360 працював, він повинен бути пов'язаний із загальними стратегічними цілями вашої організації. Якщо Ви визначили компетенції або мають комплексні посадові інструкції, дайте людям зворотний зв'язок щодо виконання очікуваних компетенцій та посадових обов'язків. Система вийде з ладу, якщо вона є доповненням, а не прихильником основних напрямків і вимог вашої організації. Вона повинна слугувати мірою досягнення великої та довгострокової картини вашої організації.

Недостатня інформація

• Оскільки процеси зворотного зв'язку на 360 градусів в даний час зазвичай є анонімними, люди, які отримують відгуки, не мають права звертатися, якщо вони хочуть ще більше зрозуміти відгуки. У них немає нікого, хто може попросити роз'яснення щодо нечітких коментарів або для отримання додаткової інформації про конкретні рейтинги та їх основу. Таким чином, важливим є розробка 360 тренерів процесу. Наглядачі, персонал персоналу з персоналу, зацікавлені менеджери та інші навчаються допомагати людям зрозуміти їхні відгуки та навчитись допомагати людям розробляти плани дій на основі зворотного зв'язку.

Зосередьтеся на негативах та слабкості

• Принаймні одна книга, "Перша перерва всіх правил: що найбільші в світі менеджери роблять по-різному", радить, що великі менеджери зосереджуються на сильних сторонах, а не на слабкості. Автори сказали: "Люди не так сильно змінюються. Не витрачайте час на те, щоб вкласти те, що залишилося. Постарайтеся витягти те, що залишилося. Це досить важко".

Недосвідченість та неефективність

• На додаток до недостатньої кількості навчальних організацій, які забезпечують як люди, що отримують зворотній зв'язок, так і люди, які надають зворотній зв'язок, існують численні способи помилкової оцінки. Вони можуть роздувати рейтинги, щоб зробити співробітника хорошим. Вони можуть знизити рейтинги, щоб зробити людину поганою. Вони можуть неофіційно об'єднатися, щоб система штучно роздувала продуктивність кожного. Чеки та противаги повинні існувати, щоб запобігти цим помилкам.

Обробка документів / перевантаження комп'ютерних даних

• У традиційних 360 оцінках, багаторазові відгуки збільшили кількість людей, які беруть участь у процесі, і наступний вкладений час. На щастя, більшість систем зворотного зв'язку з кількома ретрансляторами тепер мають системи входу в Інтернет і звітності. Це майже усунуло цей колишній недолік.

360 градусів зворотного зв'язку є позитивним доповненням до вашої системи управління ефективністю, коли вона реалізована з обережністю та навчанням, що дозволяє людям краще обслуговувати клієнтів та розвивати власну кар'єру.

Однак, якщо ви підходите до нього безсистемно тільки тому, що всі інші використовують його, зворотній зв'язок 360 може створити катастрофу, що вимагає місяців і, можливо, років для відновлення.

Є негативи з процесами зворотного зв'язку на 360 градусів, але з будь-яким процесом зворотного зв'язку, це може підвищити позитивне, потужне вирішення проблем і забезпечити вас глибоко підтримуючим, організаційно підтверджуючим методом для сприяння росту та розвитку співробітників.

Проте, у найгіршому випадку, це виснажує моральний стан, знищує мотивацію і дозволяє безробітним працівникам виходити на сценічний або сюжетний реванш проти людей, які оцінювали свою роботу менш досконало.

Який сценарій вибере ваша організація? Все про деталі. Подумайте глибоко, перш ніж рухатися вперед, вчитися на помилках інших і оцінювати готовність вашої організації. Застосовувати ефективні стратегії управління змінами для планування та впровадження. Зробіть правильні речі правильно, і ви додасте потужний інструмент для інструментарію керування продуктивністю та вдосконаленням.