Консультації для тренерів керівників

Бути менеджером - нелегке завдання. Ви повинні тренувати всю команду, що складається з окремих членів, кожен зі своїми унікальними сильними та слабкими сторонами. Щоб досягти найкращої продуктивності у вашій команді в цілому, треба індивідуально тренувати кожного члена вашої команди. Навіть якщо дві члени команди мають однакову слабкість, вам доведеться звертатися до них по-різному, і кожен буде по-різному реагувати на ваше керівництво. Хоча ви хочете бути справедливими, як ви маєте справу з усіма вашими співробітниками, просто неможливо ставитися до всіх однаково.

Тренер до фронту

Переконайтеся, що ваші співробітники пройшли належну підготовку, перш ніж вони почнуть роботу. Наприклад, перед тим, як покласти когось на телефон як представник служби підтримки клієнтів, переконайтеся, що вони знають, як виконувати найпоширеніші дзвінки, а також випадкові виклики. Перед тим, як дозволити оператору машини виготовити готовий одяг для продажу, переконайтеся, що вони знають, як керувати всіма аспектами машини, а також те, що ви очікуєте від них.

У подібних ситуаціях починають з практики. Дозвольте представнику телефону послухати досвідченого представника, і як тільки вам буде зручно, дайте їм можливість відповісти на кілька дзвінків самостійно, поки ви (або хтось інший) їх спостерігає. Дайте оператору машину найпростіші частини продукту, за які вони будуть відповідати, і коли вони освоїтимуть цю роботу, нехай вони перейдуть до більш складних частин. Саме під час цих тренувань починається коучинг (і тренування).

Як ви тренуєте співробітників протягом періоду навчання, допоможіть їм у наступному:

Що від них очікується:Наприклад, ви не очікуєте, що вони беруть стільки дзвінків, скільки старший представник, але ви очікуєте, що вони будуть обробляти певну кількість дзвінків щодня. Будьте конкретними і дайте їм точне число. Крім того, дайте їм знати, що ви очікуєте, що їхній обсяг дзвінків зростатиме, оскільки рівень комфорту зростає.

Поширені помилки: Нехай член команди знає типи помилок, які люди зазвичай роблять, чому і як вони можуть уникнути тих самих помилок.

Поради та підказки:Поділіться деякими з вивчених вами речей, які допоможуть їм дізнатися, як найкраще виконувати цю роботу. Наприклад, якщо ви залишаєте порожні частини виробу, що ви виробляєте, ліворуч від робочої машини (для правостороннього оператора), ви можете ретельно розмістити готову частину на лотку для наступної станції правою рукою, використовуючи ліву руку, щоб зсунути наступну частину до машини. Цей простий рада (і порада) спрощує процес.

Поточний коучинг

Після того, як член команди завершив навчання, це не означає, що ваш тренер закінчується. Продовжуйте ділитися речами, які допоможуть їм покращитися, і нагадати їм, щоб уникнути їх уповільнення або гальмування якості їхньої роботи. Пам'ятайте, коучинг має мету. Зрештою, ви хочете, щоб рівень продуктивності вашої команди покращився, і це одночасно.

Тренування після події

Незважаючи на всі ваші зусилля, трапляються помилки. Представник по телефону дасть клієнту неправильну відповідь, що змушує їх погрожувати позовом. Коли це станеться, ваш перший крок - виправити проблему з корпоративної точки зору, а по-друге, тренувати індивідуума, так що помилка не повториться. Можливо, вам доведеться нагадати їм про правильну процедуру або відповідь. Важливо залишатися позитивним і підтримувати, тому що ми всі помиляємося.

Проте, якщо це не перший раз, коли ви зробили цю помилку, вам потрібно також звернутися до них з ними. Подумайте про свою помилку як момент навчання і переконайтеся, що вони розуміють, що пішло не так, і як уникнути цього в майбутньому. Більше за все, будьте обережні, щоб демотивувати їх. Після будь-якого тренувального сеансу, ви хочете, щоб ваші співробітники прагнули зробити краще, не зіштовхуючись від свого столу через страх.

Нижня лінія

Коучинг - це дуже потужний інструмент, який менеджер може використовувати для підвищення продуктивності своєї команди. Ви тренуєте кожну особу в команді як індивід, але також і як член команди. Тренуйте їх заздалегідь, щоб вони були готові; тренуйте їх з часом, щоб вони продовжували поліпшуватися. І тренуйте їх, коли вони помиляються. Будьте позитивними та мотивуючими, і вони покращать роботу команди, покращуючи власну роботу.