Планування важкого спілкування на робочому місці

Кожен лідер і менеджер на кожному рівні має брудну маленьку таємницю, яку вони активно приховують.

Так, непомірна істина полягає в тому, що всі вони активно уникають проведення важкої розмови. Це, ймовірно, включає вас. Ми навчилися важким чином, що ніхто не виграє, коли лідер затримує конфронтацію з жорсткою темою.

Незалежно від того, чи ви є керівником першого ряду, який отримав скарги (що ви підтвердили), що Боб може захотіти змінити або використовувати дезодорант, або ви - генеральний директор, який затримує реальність того, що її зоряний прокат розгорається, є важка розмова орендувати простір у вашому розумі де-небудь. Настав час звільнити цей простір і скоротити тривогу перед розмовою відповідною підготовкою.

Поради щодо планування продуктивного складного спілкування

Розпочніть планування, зосередившись на користі проведення цієї простроченої розмови

У найсерйозніших ситуаціях здоров'я вашої команди, вашої фірми і навіть вашої репутації негативно впливають на ваші зупинки. Зустрічаючи і ведучи розмову, ви будете ефективно ліквідувати перешкоду, вирішуючи давню проблему і / або дозволяючи комусь або певній групі зміцнюватися в їх прагненні до успіху. І так, ви звільнить простір, який ця майбутня подія тривоги орендує у вашому розумі.

Оцініть ситуацію та бажаний напрямок обговорення

Запитайте себе: з якою ситуацією ми маємо справу? Подумайте про ситуацію і зосередьтеся на визначенні найбільш вірогідного підходу або результату. Деяким керівникам корисно класифікувати ситуацію перед проведенням обговорення. Хоча не існує універсальної категоризації, рамки тренера, поїзда, адвокатури або розширення прав і можливостей є корисною відправною точкою.

Деякі ситуації заслуговують на коучинг, де ви заохочуєте, пропонуєте зворотний зв'язок і закликаєте індивіда пристосуватися або адаптуватися через практику.

Інші ситуації є чіткими прикладами того, де є навички. У цьому випадку навчання є життєздатним підходом, за яким слідують спостереження та коучинг.

У деяких ситуаціях коригування поведінки є необхідним для безпеки, прийнятної продуктивності або більш широкої продуктивності. Хронічно пізній працівник ставить під загрозу групову продуктивність. Каустичний працівник ставить під загрозу здоров'я команди. Ці ситуації мають бути повним з наслідками. Я посилаюся на ці евфемістично як на “консультаційні розмови”.

У ситуаціях, коли людина проявляє компетентність або майстерність ситуації, потрібно надати їм більше можливостей. Незважаючи на позитивну ситуацію, багатьом людям зручно бути комфортно, і вам буде поставлено виклик, щоб направити їх у нові сфери та виклики.

Зосередьтеся на визначенні основних питань поведінки

Мета обговорення зворотного зв'язку або коучингу полягає в підтримці зміни чи посилення поведінки. Ставлення не є поведінкою. Яка основна поведінка, яку ви і інші спостерігали, впливає на продуктивність? Бути специфічним.

Пов'яжіть поведінку з бізнесом, а не з людиною. Протиділіть оскарженню хронічно пізньої людини як ледачого або безвідповідального. Зосередження уваги на негативному впливі на здатність команди або функції або особистості успішно завершити свою роботу. Аналогічним чином, головний виконавчий директор може бути нерішучим щодо ключових талантів або стратегічних питань. Зосередьтеся на впливі відсутності своєчасного рішення на ефективність бізнесу.

Наприклад:

Джон, ви запізнювалися на зміну 3 рази за два тижні. Коли ви запізнюєтеся, члени вашої команди повинні одночасно охоплювати вашу територію та свою власну. Це додає стресу групі, збільшує помилки і ставить під загрозу якість наших послуг для наших клієнтів.

Шеріл, ви залишилися на двох ключових рішеннях за останній місяць. Відсутність рішень з цих питань витісняє наш графік. Як ви знаєте, ми граємо наздоганяємо наших конкурентів у цих областях, і затримки з нашого боку безпосередньо вплинуть на наші головні та нижчі результати наступного року.

Плануйте і практикуйте ваше відкриття речення

У десятках семінарів, які допомагають людям навчитися успішно керуватися обговоренням, діяльність по розробці та практикуванню першого речення послідовно визначається як найважливіший крок у успішному процесі. Витратьте час, щоб записати проблеми і поведінку, форму і рамку, а потім практикувати своє відкриття речення. Існує високий ступінь взаємозв'язку між відкриттям нової розмови та проведенням ефективної, конструктивної бесіди.

Плануйте і практикуйте своє початкове речення, доки це не стане зручним.

План остаточного призначення цього початкового розмови

Ви вже оцінили ситуацію (коучинг, навчання, консультування, розширення прав і можливостей). Ваша мета - отримати згоду (ідеал) або дотримання (в умовах консультування) на підтримку зміцнення чи зміни поведінки. Хоча проведення дискусії є як мистецтвом, так і наукою, і темою для наступної посади, ви повинні планувати, як ви будете вводити бажані наступні кроки. У деяких випадках це буде діалог, а в інших - мандат.

Дізнайтеся, де ви хочете завершити розмову, перш ніж почати розмову.

План для розумного і належного часового горизонту

Знати і бути готовим сформулювати, чи потрібна зміна поведінки негайно або, чи слід вона спостерігати з часом і через коучинг і регулярний зворотний зв'язок. Розмова не закінчується, і ті, хто володіє важкими бесідами, мають чітке уявлення про часовий горизонт для правильних змін.

Нижня лінія на теперішній час

Ефективні лідери і великі менеджери розуміють важливість і терміновість складних розмов. І хоча наша тенденція може завадити або повністю уникнути, цей підхід завдає шкоди всім учасникам. Перший крок у вирішенні ваших провалених важких розмов найкраще проводити як сеанс планування. Вимірюють двічі, обрізають один раз. І так, ми всі знаємо, що попереднє планування запобігає особливо поганій роботі.