Кращі способи знищити довіру зі своїми співробітниками

Довіра є основою всіх позитивних відносин, які ви прагнете створити у вашій організації. Довіра є однією з найсильніших зв'язків, які можуть існувати між людьми та клієнтами; Довіра також є одним з найбільш крихких аспектів відносин.

Ви можете витрачати роки на зміцнення довіри між Вашими співробітниками, Вашими менеджерами та Вашими старшими керівниками лише для того, щоб він вислизнув, коли, як правило, дії Вашої старшої команди порушують існуюче середовище довіри в очах Ваших співробітників.

Наприклад, у невеликій виробничій компанії старша команда не зміг повідомити працівників про фінансові проблеми, з якими стикається компанія. Так, коли було оголошено про звільнення 21 співробітника, а також у ліквідацію відділу якості, працівники були шоковані.

Цей шок перетворився на серйозний недолік довіри. Залишилися співробітники чекали, коли чергова черевика впаде, оплакувала втрату своїх колег, і багато хто почав спокійно шукати роботу. Пройшло кілька років, перш ніж старша команда змогла знову залучити своїх співробітників, і вони втратили кількох важливих співробітників протягом цього часу.

Як тільки ви знищити довіру, розірвати зв'язок довіри, довіра є найважчим аспектом вашої культури для відновлення. Ви можете побудувати культуру довіри у вашій організації, якщо не стежите за дії, які знищують довіру.

Уникайте цих трастових перевізників для створення культури довіри.

Що таке довіра?

У попередній статті були розглянуті три складові довіри, визначені д-ром Дуеном С. Твеєм-молодшим. Він каже, що довіра - це «стан готовності до неохваченої взаємодії з кимось чи з ким-небудь». Мислення про довіру, що складається з взаємодії і існування цих трьох компонентів, робить концепцію довіри легше для розуміння.

Кількість довіри, яку ви відчуваєте, залежить від того, наскільки ви можете ствердно відповісти на переживання кожної з цих трьох компонентів довіри:

• Можливість довіри означає, що ваш загальний життєвий досвід розвинув ваші поточні можливості та готовність ризикувати довірою до інших. Ви вірите в довіру. Ви відчули довіру і вірите, що довіра можлива.
• Сприйняття компетенції складається з вашого сприйняття вашої здатності та здатності інших, з якими ви працюєте, грамотно виконувати все, що потрібно в поточній ситуації.
• Сприйняття намірів, як це визначено Твей, є вашим сприйняттям того, що дії, слова, спрямованість, місія або рішення мотивовані взаємно слугуючими, а не корисними мотивами.

Довіра залежить від взаємодії і вашого досвіду цих трьох компонентів. Довіру важко підтримувати і легко знищувати.

5 способів знищення довіри

Для того, щоб довіра існувала в організації, певна прозорість повинна пронизувати наміри, напрямки, дії, комунікацію, зворотний зв'язок і вирішення проблем, зокрема, старших керівників і керівників, а також всіх співробітників. Отже, ці способи знищують довіру.

1. Працівники говорять брехню про вчинення: вони не можуть сказати правду, часто з наміром обдурити або заплутати людей. Це має сильний вплив на всю організацію, коли брехня сприймається як лідери, але навіть відносини з колегами знищуються брехнею комісії. Брехня - це брехня.

Якщо це не вся правда, якщо вона вимагає підготовки і написання слів, якщо вам потрібно пам'ятати деталі, щоб переконатися, що ви не зміните свою історію в переказі, ви, мабуть, говорите брехню. Або, принаймні, частина вашої історії є брехнею. Люди, які не довіряють, зривають їхню кар'єру. Чи можете ви уявити вплив брехні в організації, коли брехун є старшим менеджером?

2. Працівники говорять брехнею по бездіяльності: брехня пропуску - це свідома спроба обдурити іншу людину, пропускаючи частини істини. Брехні бездіяльності є особливо кричущими, оскільки вони дають людям хибні враження і намагаються впливати на поведінку, пропускаючи важливі деталі.

Знову ж таки, чим потужніший винуватця брехні в організації, тим сильніше довіра впливає. Але, людина може зірвати їхню кар'єру, використовуючи цей обман уловл, коли зловили.

3. Не вдаватися до розмови: незалежно від програми роботи, культурних очікувань, стилю управління або зміни ініціативи, ви знищите довіру, якщо не зможете продемонструвати якість або поведінкові очікування, якщо ви не зможете пройти розмову. Слова легкі; саме поведінка демонструє ваші очікування в дії, що допомагає співробітникам довіряти вам.

Наприклад, ви не можете стверджувати, що управління учасниками та розширення можливостей співробітників є бажаною формою лідерства у вашій організації, якщо ви не демонструєте цих очікувань у своїх повсякденних діях. Обслуговування клієнтів - це жарт, якщо клієнт, що подав скаргу, має назву "неправильний" або "ривок".

4. Не в змозі зробити те, що ви говорите, що ви збираєтеся робити: мало працівників очікують, що кожна заява, мета та / або проекція, які ви робите, збудуться. Продажі збільшаться на 10%. Ніяких звільнень не очікується. У цьому кварталі ми найнять десять нових співробітників. Всі вони є прогнозами, але коли ви встановлюєте реальні очікування з працівником, вам потрібно пройти як обіцяно.

Наприклад, робота тільки на стійці реєстрації є тимчасовим виправленням, поки ми не заповнимо відкриту позицію другим портом. Ваше персональне завдання буде завершено до кінця першого кварталу.

Якщо ви робите заяву, зобов'язання або проекцію, співробітники очікують того, що ви сказали. Ви знищуєте довіру, якщо кінцевий результат ніколи не відбувається. Ви можете уникнути знищення довіри, спілкуючись чесно і часто:

• як ви встановлюєте початкову мету,
• що заважає виконанню початкової мети,
• як і чому ваша проекція змінилася,
• що можуть очікувати співробітники в майбутньому, і
• як уникнути подібних помилок у майбутньому.

Чесний зв'язок є ключем до побудови довіри співробітників і колег.

5. Зробіть випадкові, безсистемні, несподівані зміни без видимих ​​причин: утримання працівників від рівноваги може здатися ефективним підходом до створення спритності у вашій організації. Але випадкова зміна призводить до протилежного ефекту.

Люди звикають до свого комфортного способу ведення справ. Вони звикають до настрою, який бос характерно демонструє, коли вона прибуває до офісу. Вони не очікують жодних наслідків, коли пропущені терміни, оскільки ніколи цього не було.

Будь-яка зміна повинна бути повідомлена з обґрунтуванням чітко визначених змін. Датою початку реалізації та участю працівників, чиї робочі місця залежать від змін, буде уникнути знищення довіри.

Щира і продумана демонстрація того, що зміна продумана, а не довільна, допоможе співробітникам довіряти вам. Пояснення зміни настрою або іншого підходу триває довгий шлях, щоб запобігти знищенню довіри.

Детальніше про те, як знищити довіру

Це п'ять головних питань, які знищують довіру між працівниками та організаціями. Якщо ви можете уникнути цих п'яти трастових перевізників, ви пройшли довгий шлях до того, щоб довіра будувалася у вашій організації.

Брехня комісії, брехня бездіяльності, нездатність ходити до розмови, нездатність робити те, що ви кажете, ви будете робити, і піддавати співробітників на випадкові, безсистемні, несподівані зміни знищують довіру. Ходіть по кращому шляху. Збірка, не знищуйте довіру до своєї організації.